家電以舊換新市民遭遇家電賣場“拒收強(qiáng)賣”

元旦過后，家電消費(fèi)迎來一撥熱潮，不少市民趕在年前以舊換新?？勺屖忻窨鄲赖氖?，一些兼回收、銷售資格于一身的家電賣場玩起了拒收強(qiáng)賣的伎倆：你讓我回收舊家電，就要到我這買新家電，要不就不給你輸入交舊信息；你到別處買新家電，就別想讓我為你上門回收舊家電。

手握“輸入權(quán)”

拒收強(qiáng)賣沒商量

近日，家住江東區(qū)的王女士在家電以舊換新時遭遇了一次強(qiáng)賣。她到一商場買了一臺液晶電視，結(jié)賬時商場工作人員告訴她，以舊換新信息系統(tǒng)里沒有她回收舊家電的記錄，所以不能享受國家補(bǔ)貼。聽完這話，王女士一頭霧水，一周前她讓一家電賣場回收了3臺電視機(jī)，怎么說沒有回收記錄？她回到該家電賣場查問，原來是因?yàn)樗龥]有在回收舊家電的賣場購買新家電，所以一直沒有輸入信息。該賣場工作人員告訴她，只要她在該賣場買電視，立馬給她輸入信息，否則讓她慢慢等。

無獨(dú)有偶，市民蔡先生在江東歐尚超市先購買了一臺電視機(jī)，然后要求一家電賣場上門回收舊電視機(jī)。該賣場以蔡先生未在他們賣場買新電視機(jī)為由拒絕回收。蔡先生一氣之下向有關(guān)部門投訴。

家電以舊換新分中標(biāo)回收企業(yè)、中標(biāo)銷售企業(yè)和中標(biāo)拆解企業(yè)?；厥掌髽I(yè)在回收完市民舊家電后，必須及時輸入回收信息，只有回收信息錄入系統(tǒng)后，銷售網(wǎng)點(diǎn)才能將新家電信息錄入系統(tǒng)，交舊買新的消費(fèi)者才能辦理補(bǔ)貼手續(xù)。這就給一些身兼回收、銷售資格的家電銷售企業(yè)以可乘之機(jī)。他們因?yàn)槲沼休斎牖厥招畔⒅畽?quán)，便要求交舊家電的消費(fèi)者現(xiàn)交現(xiàn)買。記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，在此潛規(guī)則下，家電以舊換新先購后收的規(guī)定也形同虛設(shè)。因?yàn)榧译婁N售企業(yè)聽說購買人沒有在自家店里購買新家電，就會以各種理由拒收舊家電。

回收是“副業(yè)”

“換新”熱情高

翻開有關(guān)舊家電的交舊價格目錄，就可明白為什么一些家電銷售企業(yè)對吸引市民購買新家電如此“熱心”了。按照浙江省商務(wù)廳的相關(guān)文件，交舊一臺電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)和電腦補(bǔ)償10元至50元不等，舊空調(diào)補(bǔ)償多的也只有450元。所以一些“身兼雙職”的家電銷售網(wǎng)點(diǎn)將重點(diǎn)放在銷售上，回收只是“副業(yè)”。記者到一家電商場咨詢空調(diào)如何以舊換新，接待的銷售員先是笑臉相迎，但當(dāng)記者詢問能不能到別處購買后，對方立刻態(tài)度冷淡，懶得理睬。

據(jù)市貿(mào)易局12312商務(wù)投訴熱線統(tǒng)計，去年有關(guān)家電以舊換新的投訴70%是有關(guān)銷售企業(yè)拒收強(qiáng)賣行為的。

政策有盲點(diǎn)

市民維權(quán)要主動

在浙江省商務(wù)廳家電以舊換新規(guī)定中，只是要求回收企業(yè)在盡可能短的時間內(nèi)輸入相關(guān)信息，沒有對時間作明確的界定，這給了部分企業(yè)拒收強(qiáng)賣的機(jī)會。

遇到銷售網(wǎng)點(diǎn)拒收強(qiáng)賣，市民可通過12312商務(wù)投訴電話進(jìn)行維權(quán)。根據(jù)規(guī)定，要是家電以舊換新相關(guān)中標(biāo)企業(yè)屢有違規(guī)行為，教育不改，情節(jié)嚴(yán)重的，可以取消相關(guān)回收、銷售和拆解資格。此外，市民在交舊時，也要提醒回收企業(yè)及時輸入信息。

在采訪中，部分市民建議相關(guān)主管部門出臺規(guī)定，對回收企業(yè)輸入交舊信息進(jìn)行時間限定，如上海就規(guī)定回收網(wǎng)點(diǎn)必須在收購當(dāng)天(24小時內(nèi))及時錄入回收信息，這樣市民維權(quán)就有規(guī)可依。