????□1月1日，在廣州大學城，一家快遞公司的工作人員將快件擺在地上，等候收件人前來領(lǐng)取，這些快件半數(shù)以上都是網(wǎng)購的。

????臨近年末，很多在網(wǎng)上購物的買家發(fā)現(xiàn)，商品寄來的時間慢了。

????“全國快遞‘爆倉’，收貨時間延遲，希望親們諒解?！鳖愃频纳埔馓嵝言诤芏嗑W(wǎng)上店鋪都已出現(xiàn)。

????電子商務(wù)和快遞業(yè)之間存在著相依相存的緊密關(guān)系，據(jù)國家郵政局的相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成為我國快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動力，全國快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動完成；而同時，快遞行業(yè)如若出現(xiàn)問題，必將制約電子商務(wù)整個產(chǎn)業(yè)鏈的正常運轉(zhuǎn)。

????快遞變慢了

????快遞變慢，喬宇在去年九月份就意識到了。作為一名淘寶賣家，天天要和快遞打交道，有什么變化，必會在第一時間敏感地感知到。“9月份之前，快遞速度還是可以的，可是現(xiàn)在速度慢了很多?！庇浾卟稍L喬宇的時候是去年12月底，此時，每進行一筆網(wǎng)上交易，喬宇都要和買家打招呼：不好意思，最近快遞相對會慢一點，請耐心等待。

????出現(xiàn)快遞變慢遞的原因，喬宇認為是因為到了年關(guān)，貨物量增加，而快遞的運送能力跟不上了?，F(xiàn)在一單快遞較之前慢上一兩天是很正常的現(xiàn)象。除了發(fā)貨慢之外，快遞來取件的速度也慢了，有幾次，喬宇打了電話要求快遞員上門取件，結(jié)果一等幾個小時，最后只等來一個電話，說沒人手，當天無法來取件了。

????在網(wǎng)上購物，買家總希望賣家當天就能發(fā)貨，喬宇被這樣耽誤了幾次之后，他只能自己去快遞公司送貨，以求能夠盡快把貨物送到買家手里?！柏浳锪看罅吭黾樱爝f人員忙起來，聽到是一兩件貨物他們就不來拿了，有的就拖到第二天來拿。怎么辦呢？我只能自己送去，總不能耽誤了買家吧?！彪m然在發(fā)貨前都和買家打過招呼，但碰到快遞實在太慢，買家還是會有所抱怨，這時喬宇就得盡力道歉，以免獲得差評。

????有時喬宇想了解貨物送到哪里了，網(wǎng)上的信息往往還沒有及時得到更新，他就撥打快遞公司的客服熱線，可那電話非常難打?！按蚴尉糯问遣怀晒Φ?，要么是無人接聽，要么是占線，我都打怕了?！眴逃钫J為很多快遞公司的客戶服務(wù)還跟不上，“如果有人要打電話去投訴，那還不被氣死？”

????快遞很拽

????喬宇在網(wǎng)上經(jīng)營著一家漁具店，之前實體店已經(jīng)開了14年了，而開網(wǎng)絡(luò)小店，才是第一年。

????剛在淘寶網(wǎng)上開店的時候，買家并不是很多，喬宇算了算，大概三天才有一單生意。他和一家快遞公司談業(yè)務(wù)，對方給他的價格是10元一單。這下，喬宇可不明白了，“我問他們，給別人都是6元，為什么給我10元？”快遞公司給他的回復(fù)是：你的量太少了，如果你嫌貴，可以不走我們的快遞?！拔腋杏X賣家發(fā)貨，處于弱勢，特別是小量的賣家，得求爺爺一樣地求著快遞公司，而他們就一副特別拽的樣子?！边@是喬宇的感受。

????漸漸地，喬宇網(wǎng)店的銷售量不斷增加，后來那家快遞公司就同意給他6元一單的快遞價格了。

????喬宇認為現(xiàn)在快遞行業(yè)最大的一個矛盾在于不能先拆包檢查，“先簽字后檢查”的行規(guī)其實并不合法，但是很多快遞人員仍然實行著這條霸王條款。有買家向喬宇反映，當他們想先檢查貨物的時候快遞人員非常不耐煩，說自己還要取件，以一種逼迫的形式讓他們迅速地簽字了。而之后買家發(fā)現(xiàn)裝在包裹里的東西有損壞，那是一只浮標盒子，已經(jīng)被壓裂了。喬宇選擇信任買家，認為那是快遞在運輸過程中產(chǎn)生的問題，因為那個買家之前交易過多次，而且那一個包裹里還有更貴重的東西。

????喬宇同意買家把浮標盒子退回，當他去找快遞投訴的時候，快遞公司一句話就把他擋了回來：收件人已經(jīng)簽過字了?！斑@件東西到目前還在我手上，碰到這樣的事情只能賣家吃進。”喬宇很無奈。

????快遞丟東西

????喬宇寄出的快遞，在寄件人那一欄里所寫的只是自己店鋪的名字，他不敢寫上“漁具”兩個字。“就怕快遞人員中有喜歡釣魚的，來個順手，那就麻煩了。”

????喬宇的顧慮并不是沒有道理，他聽說過多起快遞丟東西的案例?！拔覀冞@邊有一個賣家，發(fā)了單價值5000多元的貨物，結(jié)果丟了，快遞說沒有保價的，賠運費的3倍，即18元。賣家沒辦法，只能走法律途徑，最后賠了2500元，既勞神又傷財。還有一個，寄出去的是手機，結(jié)果買家拿到的，卻是磚頭?！眴逃詈鸵恍┵u家會有溝通，他們懷疑丟的東西大多是快遞人員拿走的，因為在快遞行業(yè)中人員素質(zhì)良莠不齊，而且流動性很大。而喬宇他們認為，快遞行業(yè)所定出的未保價貨物丟失，賠償費為運費3倍的規(guī)定并不合理。

????雖然目前為止，喬宇寄快遞還沒丟過東西，但不愉快的事情還是碰到過不少。比如有一次寄一個海釣的箱子到煙臺，結(jié)果快遞公司發(fā)到了內(nèi)蒙古；還有一次貨物發(fā)到海南島，結(jié)果又被退回來，說該快遞公司在那里沒有設(shè)點，沒辦法，喬宇只能換一家快遞公司，本來那筆貨利潤是2元，結(jié)果由于運費成倍增加，喬宇還虧了十幾元；而類似東西被壓壞壓裂的事件也發(fā)生過幾起。

????為了保證安全，喬宇在運送魚竿的時候一般會走某個品牌的快遞，雖然它的價格相對其他快遞公司來說高了一點，但是喬宇認為為了安全、速度快，快遞人員素質(zhì)好，即使貼點運費，也還是做這樣的選擇?！澳闼诖目爝f服務(wù)是怎么樣的？”“快、安全、價格實惠。”網(wǎng)絡(luò)賣家喬宇不假思索地回答。