????近日，《北大商業(yè)評(píng)論》“第四屆中國(guó)管理學(xué)院獎(jiǎng)”在京揭曉。安利（中國(guó)）日用品有限公司憑借在“店鋪營(yíng)運(yùn)階梯式培訓(xùn)體系”建設(shè)方面的最佳實(shí)踐，榮膺“中國(guó)管理學(xué)院專項(xiàng)金獎(jiǎng)”。

????安利大中華區(qū)儲(chǔ)運(yùn)/店鋪運(yùn)營(yíng)副總裁許紹明介紹，安利公司一貫像重視產(chǎn)品質(zhì)量一樣重視服務(wù)質(zhì)量，多年來(lái)堅(jiān)持通過全員培訓(xùn)、“服務(wù)之星”評(píng)選、顧客滿意度調(diào)查、第三方“神秘顧客”暗訪等一系列措施，持續(xù)改進(jìn)店鋪服務(wù)質(zhì)量。安利（中國(guó)）運(yùn)營(yíng)部于2006年11月開發(fā)的“店鋪營(yíng)運(yùn)階梯式培訓(xùn)體系”，經(jīng)過四年的實(shí)踐發(fā)展，已經(jīng)成為改善安利店鋪服務(wù)的強(qiáng)力助推器。

????從1998年安利（中國(guó)）第一家店鋪開張至今，安利已在中國(guó)201個(gè)城市開設(shè)了240多家店鋪。如何提升各家店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，提高店鋪員工的崗位技能、服務(wù)質(zhì)量和管理素質(zhì)，從而更好地服務(wù)廣大顧客，一直是安利店鋪管理工作的重中之重。

????2006年11月，安利營(yíng)運(yùn)部創(chuàng)造性地建立起“店鋪營(yíng)運(yùn)階梯式培訓(xùn)體系”，專門成立了培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，開發(fā)出培訓(xùn)課程，培養(yǎng)出一批專業(yè)的內(nèi)部講師隊(duì)伍。經(jīng)過四年實(shí)踐，該培訓(xùn)體系已日臻完善，為消除店鋪服務(wù)中的盲點(diǎn)，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率，保證服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，發(fā)揮了重要作用。2010年，據(jù)第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施的服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)安利服務(wù)的整體滿意度達(dá)84%。

????近年來(lái)，安利（中國(guó)）通過一系列重要舉措不斷改進(jìn)店鋪服務(wù)。如2010年底，安利（中國(guó)）223家店鋪獲得店鋪營(yíng)運(yùn)服務(wù)ISO9001:2008認(rèn)證,并成為在全國(guó)范圍內(nèi)認(rèn)證店鋪數(shù)量最多的快消企業(yè)。此外，安利的顧客投訴管理體系也已通過ISO10002投訴管理體系認(rèn)證，從而能夠確保消費(fèi)者享受國(guó)際化水準(zhǔn)的高品質(zhì)售后服務(wù)。