“人為原因造成損壞”是一些商家包修擋箭牌”

　　如今幾乎人人都有手機(jī)，然而與手機(jī)數(shù)量不斷增加一樣，手機(jī)投訴也呈上升之勢(shì)。本報(bào)開(kāi)通“315”消費(fèi)投訴欄目后，一周時(shí)間內(nèi)關(guān)于手機(jī)類的投訴已經(jīng)接近20起，而南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年關(guān)于手機(jī)類的投訴咨詢就超過(guò)數(shù)百起，成為產(chǎn)品投訴類的主角。昨天，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部的專業(yè)人士，借助本報(bào)315專題欄目，將他們認(rèn)為最典型的手機(jī)行業(yè)的“潛規(guī)則”告訴您，希望對(duì)您今后選購(gòu)和維修手機(jī)有些益處。

　　“被維修”結(jié)果越修越壞

　　案例：消費(fèi)者劉先生的滑蓋手機(jī)無(wú)法撥打電話了，他送到該市的一家維修點(diǎn)，花40元換了排線?？伞靶藓谩钡氖謾C(jī)用了不到10天，又出現(xiàn)同樣故障，他再次送修，被告知，新更換的排線沒(méi)問(wèn)題，是手機(jī)顯示屏壞了，要再花150元換屏。

　　分析：有些不良商家看準(zhǔn)消費(fèi)者不懂手機(jī)內(nèi)部構(gòu)造，故意把沒(méi)有故障的手機(jī)說(shuō)成有故障，或把小故障弄成大故障。也有少數(shù)手機(jī)修理商，為待修手機(jī)換用二手手機(jī)的廢舊零部件。

　　應(yīng)對(duì)：消費(fèi)者送修手機(jī)，最好到品牌指定的正規(guī)售后維修點(diǎn)；如修理手機(jī)所需時(shí)間不太長(zhǎng)，最好留在現(xiàn)場(chǎng)看著維修全過(guò)程，以防零部件被偷換。

　　法規(guī)：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在“三包”期內(nèi)，維修兩次仍不能正常使用，可換新機(jī)?！氨环隆痹瓉?lái)是二手機(jī)“整容”

　　案例：消費(fèi)者周女士在一家電子商城，花400元買(mǎi)了部山寨版手機(jī)，使用中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)以前就被別人用過(guò)。無(wú)獨(dú)有偶，王先生也反映，他在一個(gè)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，花1199元買(mǎi)了一部手機(jī)，可是剛用兩個(gè)小時(shí)就發(fā)現(xiàn)，手機(jī)里存有別人的照片、資料。而另外一位李先生則更倒霉，上個(gè)月花近1400元買(mǎi)的手機(jī)，用了不到3天，手機(jī)鍵盤(pán)漆就全部脫落了。

　　分析：有些黑心商販為了牟取暴利，將回收的舊手機(jī)用一些化學(xué)液體清理干凈，再換上新殼，配上電池、充電器等附件，充當(dāng)新手機(jī)銷售。

　　應(yīng)對(duì)：廣大市民買(mǎi)手機(jī)要去正規(guī)家電超市或?qū)Ｙu(mài)店，購(gòu)機(jī)時(shí)可在待機(jī)狀態(tài)下輸入*#06#，如果所顯示手機(jī)序列號(hào)，與主機(jī)機(jī)身序列號(hào)不一致，最好別買(mǎi)；充電器、耳機(jī)、電池、SIM卡的觸點(diǎn)如有劃痕，也可能是翻新機(jī)。此外，請(qǐng)查看手機(jī)中的游戲、短信、電話本、通話記錄、自編鈴聲等項(xiàng)目有無(wú)使用記錄。

　　“被消費(fèi)”其實(shí)是預(yù)裝“病毒”鬧的

　　案例：市民容先生，今年1月買(mǎi)了部智能手機(jī)，因?yàn)閷?duì)手機(jī)不太熟悉，而智能手機(jī)一般都得裝不少軟件，因此他就委托銷售商幫他裝了很多軟件，如天氣預(yù)報(bào)定制、股市行情、笑話精選、MP3鈴聲下載等?？墒?，一個(gè)多月后，通訊商提供給他的一份賬單，卻讓他嚇一大跳，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)自己的月話費(fèi)比原來(lái)增加近2倍。

　　分析：有的軟件，特別是一些無(wú)需二次確認(rèn)的短信點(diǎn)播業(yè)務(wù)，沒(méi)有任何提示，機(jī)主就被稀里糊涂扣了話費(fèi)。還有些山寨手機(jī)，在出廠時(shí)手機(jī)生產(chǎn)商就預(yù)先綁定了收費(fèi)信息，設(shè)置在一些用戶常用或容易觸摸的功能鍵上。

　　應(yīng)對(duì)：手機(jī)用戶應(yīng)定期檢查自己的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題可及時(shí)取消。對(duì)于一些對(duì)上網(wǎng)沒(méi)有需求的消費(fèi)者，不妨直接關(guān)閉上網(wǎng)功能。而對(duì)于被廠商設(shè)置了收費(fèi)類功能鍵的山寨手機(jī)，用戶一般可以進(jìn)入手機(jī)自定義按鍵功能設(shè)置中，把那些按鍵的上網(wǎng)、信息定制等功能取消。

　　“被推托”是要拖過(guò)三包期

　　案例：石女士在該市的一家門(mén)店，花800余元購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，用了不到10天后，首次給手機(jī)充電，充電器接口處突然爆裂。此后，商家、售后維修點(diǎn)以及廠家一直互相推托過(guò)了三包期。經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，商家才為石女士提供返廠修理。

　　分析：消費(fèi)者要注意，有的經(jīng)銷商甚至以廠家不在本地為借口，一直拖到過(guò)了保修期，再讓消費(fèi)者多花錢(qián)?！笆謾C(jī)三包”政策規(guī)定，因手機(jī)生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，致使維修者延誤維修時(shí)間，自送修之日起超過(guò)60日還未修好的，憑發(fā)票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，應(yīng)由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)主機(jī)。

　　應(yīng)對(duì)：因修理者自身原因使手機(jī)自送修之日起超過(guò)30日還未修好的，憑發(fā)貨票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，也應(yīng)由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)主機(jī)。消費(fèi)者也可以找廠家售后部，進(jìn)行“三包”，也可以就近找賣(mài)手機(jī)的商家，讓商家負(fù)責(zé)“三包”。

　　“被人為”成免責(zé)擋箭牌

　　案例：市民馮女士說(shuō)起自己智能手機(jī)的維修經(jīng)歷，仍憤憤不平。當(dāng)時(shí)，其手機(jī)觸摸屏幕按鍵沒(méi)有反應(yīng)，仍在三包期內(nèi)，她找到售后維修點(diǎn)希望維修，但工作人員檢查后表示，稱是人為因素造成的手機(jī)故障，不在包修范圍之內(nèi)，如果要修理，需另外付。

　　分析：手機(jī)壞了，“人為原因造成毀壞”是一些經(jīng)營(yíng)者的擋箭牌，以此逃避包修責(zé)任。如果消費(fèi)者堅(jiān)持認(rèn)為手機(jī)本身質(zhì)量有問(wèn)題，則需自己出錢(qián)找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。手機(jī)鑒定費(fèi)不便宜，一般說(shuō)來(lái)，鑒定是水貨還是行貨，收費(fèi)50元；對(duì)手機(jī)性能進(jìn)行鑒定，收費(fèi)則上百元；手機(jī)顯示屏故障，還不好鑒定。有時(shí)，新買(mǎi)一部手機(jī)也不過(guò)幾百元，有些消費(fèi)者雖然想到去做質(zhì)量鑒定，但在高昂的鑒定費(fèi)面前，只好打退堂鼓。

　　應(yīng)對(duì)：可以去消協(xié)進(jìn)行投訴，在消協(xié)的見(jiàn)證下，讓商家先舉證自己的手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，如果商家再狡辯，就可以再去鑒定，一般情況下，心虛的商家在此時(shí)會(huì)“知錯(cuò)就改”的。

　　實(shí)習(xí)生 黃佩詩(shī) 通訊員 肖寶

　　本報(bào)記者 陳郁