青島一些4S店“霸王”服務(wù)讓消費(fèi)者難以接受

　　4S店經(jīng)營(yíng)者：

　　全靠修車(chē)來(lái)賺錢(qián)

　　“投入大成本自然就高，如果和普通汽修店同樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，4S店恐怕一個(gè)也別想經(jīng)營(yíng)下去?！鼻鄭u一名經(jīng)營(yíng)4S店的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，汽車(chē)生產(chǎn)商對(duì)4S店控制非常嚴(yán)格，建店面積、裝修、使用的維修設(shè)備等，全部要求高規(guī)格，配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，也基本都是廠家制定。

　　要投資經(jīng)營(yíng)一家4S店至少得上千萬(wàn)元的資金，對(duì)4S店來(lái)說(shuō)，他們的利潤(rùn)中很大一部分是廠家的返利。但由于現(xiàn)在同類(lèi)車(chē)型競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多4S店為得到廠家返利提高銷(xiāo)量，不惜以汽車(chē)到店價(jià)銷(xiāo)售。在這種情況下，這些4S店為了維持經(jīng)營(yíng)，后期的維修保養(yǎng)就成了獲取利潤(rùn)的重要途徑。業(yè)內(nèi)人士透露，有的4S店銷(xiāo)售整車(chē)根本不賺錢(qián)，甚至賠錢(qián)也賣(mài)，就是為了拿到保修期內(nèi)的保養(yǎng)服務(wù)，通過(guò)維修收費(fèi)來(lái)補(bǔ)貼整車(chē)銷(xiāo)售。

　　汽修廠：

　　同樣項(xiàng)目便宜近一半

　　同樣的保養(yǎng)維修項(xiàng)目，汽修廠比4S店便宜近一半。記者走訪多家規(guī)模較大的汽修廠了解到，像更換機(jī)油、三濾等，汽修廠工時(shí)費(fèi)都是免費(fèi)的。

　　市民胡女士告訴記者，她的車(chē)過(guò)了免費(fèi)保修保養(yǎng)期，由于不滿(mǎn)4S店的工時(shí)費(fèi)太貴，就找了家很正規(guī)的修理廠保養(yǎng)。保養(yǎng)完算賬，除正常材料費(fèi)外，只有清洗節(jié)氣門(mén)收了40元工時(shí)費(fèi)，其它工時(shí)費(fèi)都免收。

　　這樣算下來(lái)，一次保養(yǎng)要比4S店少花200多元。汽修廠負(fù)責(zé)人表示，很多車(chē)主都是一出保就會(huì)轉(zhuǎn)到維修廠做常規(guī)保養(yǎng)。

　　工商部門(mén)：

　　搭售工時(shí)屬?gòu)?qiáng)制消費(fèi)

　　昨天，重慶南路工商所執(zhí)法人員表示，他們也接到過(guò)一些類(lèi)似的投訴，許多汽車(chē)4S店的工時(shí)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)由汽車(chē)生產(chǎn)廠家直接操控。工時(shí)費(fèi)由4S店確定和購(gòu)買(mǎi)配件“搭售”工時(shí)費(fèi)都涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

　　消費(fèi)者在維修和購(gòu)買(mǎi)配件前應(yīng)留意店方懸掛的工時(shí)費(fèi)公示表格，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，工時(shí)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在醒目的位置懸掛，沒(méi)有懸掛的將受到處罰。針對(duì)工時(shí)費(fèi)收多少基本由廠家和4S店決定的情況，不少消費(fèi)者也呼吁有關(guān)部門(mén)制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，保證消費(fèi)者的權(quán)益。

　　物價(jià)局：

　　未明碼標(biāo)價(jià)可舉報(bào)

　　昨天，市物價(jià)局有關(guān)人士介紹，我市汽修價(jià)格從2000年就已經(jīng)逐步放開(kāi)，關(guān)于汽車(chē)維修的工時(shí)費(fèi)也沒(méi)有個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，物價(jià)部門(mén)只能要求維修企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)并備案存檔。

　　市民在維修車(chē)輛時(shí)，要看清收據(jù)所列的項(xiàng)目，4S店必須把服務(wù)價(jià)格明確告知消費(fèi)者，由消費(fèi)者自己選擇。

　　翻出來(lái)曬曬

　　汽車(chē)4S店維修費(fèi)高早已為眾多車(chē)主詬病，而維修車(chē)輛必須按照4S店規(guī)定收取工時(shí)費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)配件必須“搭售”工時(shí)費(fèi)等霸王條款更令消費(fèi)者難以接受。

　　記者采訪時(shí)，4S店的答復(fù)基本如出一轍，都是“廠家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。工商人員表示，類(lèi)似購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)配件必須“搭售”工時(shí)費(fèi)等4S店的“行規(guī)”涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

　　案例1

　　1分鐘換個(gè)雨刷工時(shí)費(fèi)竟要20元

　　市民張先生的車(chē)行駛了5萬(wàn)公里，到4S店保養(yǎng)時(shí)，接待人員表示最好做一次 “全面檢查”。2個(gè)小時(shí)之后，一張1400多元的清單讓張先生目瞪口呆。更換了雨刷、剎車(chē)片、機(jī)濾等七個(gè)部件，其中僅工時(shí)費(fèi)就接近500元。

　　張先生表示，4S店更換配件的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)已經(jīng)高出一大截，再要加收高價(jià)工時(shí)費(fèi)，讓消費(fèi)者受不了。其中的更換雨刷一項(xiàng)最令人惱火，一對(duì)雨刷才80元，工時(shí)費(fèi)卻要20元?！斑@樣的雨刷我自己輕輕松松就換上了，用不了1分鐘，他們居然要收20元工時(shí)費(fèi)?！睆埾壬f(shuō)，他向4S店提出質(zhì)疑，維修人員卻告訴他，各項(xiàng)工時(shí)費(fèi)都是按廠家規(guī)定收取的，雨刷進(jìn)店時(shí)都是帶著工時(shí)費(fèi)，即使車(chē)主不在店里安裝，購(gòu)買(mǎi)時(shí)同樣要交工時(shí)費(fèi)的錢(qián)。

　　案例2

　　只買(mǎi)配件不維修也要加收工時(shí)費(fèi)

　　市民李先生開(kāi)的微面在送貨途中突然出現(xiàn)故障，由于距離汽車(chē)修理廠較近，他就把車(chē)勉強(qiáng)開(kāi)到汽修廠修理。維修人員檢查后表示，修車(chē)所需更換的配件只有在4S店才能買(mǎi)到。

　　李先生打車(chē)來(lái)到4S店，購(gòu)買(mǎi)了變速桿、暖風(fēng)水管直接頭和彎頭，總共價(jià)格180多元，但李先生接過(guò)銷(xiāo)售人員開(kāi)出的收費(fèi)單時(shí)就傻了眼，上面除所購(gòu)零件的價(jià)格外，還包括200多元的工時(shí)費(fèi)。工作人員表示，這是執(zhí)行廠家的規(guī)定，“如果你們都來(lái)買(mǎi)配件不修車(chē)，我們吃什么去?！?/p>

　　案例3

　　4S店各自為戰(zhàn)工時(shí)費(fèi)差別大

　　“換個(gè)油封的工時(shí)費(fèi)要比油封貴出10倍，太離譜了吧?！笔忻裥料壬郊臆?chē)的變速箱總是漏油，到4S店一檢查是橡膠的油封老化，需要換個(gè)油封。一個(gè)油封的價(jià)格只有45元，而打出的收費(fèi)單上卻顯示總費(fèi)用為495元，其中的工時(shí)費(fèi)為450元。

　　一名工作人員表示，雖然油封配件便宜，但更換過(guò)程復(fù)雜，因此工時(shí)費(fèi)就高?！跋葎e換，我再問(wèn)問(wèn)?！毙料壬f(shuō)，看到工時(shí)費(fèi)貴得離譜，他就決定到別家問(wèn)問(wèn)。辛先生隨后又找了2家4S店詢(xún)問(wèn)，其工時(shí)費(fèi)有350元的，也有500元的。各家4S店工作人員的口徑幾乎一致：工時(shí)費(fèi)4S店說(shuō)了不算，都是根據(jù)各自廠家定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

　　名詞解釋

　　工時(shí)費(fèi)

　　汽修行業(yè)里的工時(shí)費(fèi)是指針對(duì)某種維修項(xiàng)目所要支付的費(fèi)用。但工時(shí)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作時(shí)間概念，它既包含了修理工的生產(chǎn)工時(shí)，也包含了企業(yè)其他人員為車(chē)輛維修所付出的必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間，是生產(chǎn)工時(shí)、管理工時(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)工時(shí)等各個(gè)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間的總和。多數(shù)市民認(rèn)為修車(chē)1小時(shí)就是1個(gè)工時(shí)的理解存在偏差。汽車(chē)生產(chǎn)廠家都有自己規(guī)定的“工時(shí)”，比如某品牌轎車(chē)換一個(gè)前大燈，只需兩顆螺絲，廠家給4S店規(guī)定就是2個(gè)工時(shí)，每個(gè)工時(shí)15元。(趙健鵬 程泉)