青島新聞網(wǎng)3月14日訊  在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，青島市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市食品藥品監(jiān)管局召開(kāi)聯(lián)合新聞發(fā)布會(huì)，向市民通報(bào)2011年將推出何措施更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。市工商局表示將把保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益作為工作的重中之重，重點(diǎn)抓好十項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作。市質(zhì)監(jiān)局將繼續(xù)圍繞廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真履行職責(zé)，突出抓好七項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作。

     2011年，市食品藥品監(jiān)管局將把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為工作重點(diǎn)，深入開(kāi)展食品藥品安全整頓，加強(qiáng)基本藥物質(zhì)量監(jiān)管，努力創(chuàng)建食品藥品最安全城市，切實(shí)保障公眾飲食用藥安全。

    市工商局重點(diǎn)抓好十項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作

    今天上午，市工商局副局長(zhǎng)郭曉芬在今天上午的新聞發(fā)布會(huì)上表示，市工商局將把保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益作為工作的重中之重，重點(diǎn)抓好十項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作。

    加大網(wǎng)絡(luò)、電視購(gòu)物監(jiān)管整治力度

    適時(shí)出臺(tái)《青島市工商局關(guān)于貫徹實(shí)施<網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法>的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)和銷售假冒偽劣商品的行為。依托網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)，建立以網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門三方網(wǎng)絡(luò)行政調(diào)解處置機(jī)制。加強(qiáng)與廣電等部門協(xié)作，全面摸清全市電視直銷經(jīng)營(yíng)者的底數(shù)，查清電視臺(tái)、電視直銷商、供貨商、配送商的經(jīng)銷環(huán)節(jié)和渠道，懲處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。

    加大對(duì)涉農(nóng)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件的查處力度

    實(shí)行農(nóng)資市場(chǎng)專管員制度，嚴(yán)厲打擊涉農(nóng)領(lǐng)域特別是農(nóng)資、種子等重點(diǎn)商品的違法經(jīng)營(yíng)行為。嚴(yán)肅查處一批涉農(nóng)商標(biāo)侵權(quán)和制售假冒偽劣商品大案、要案，端掉一批制假窩點(diǎn)，曝光一批違法違規(guī)企業(yè)，形成打擊侵犯涉農(nóng)違法經(jīng)營(yíng)行為的高壓態(tài)勢(shì)。

    突出抓好食品安全專項(xiàng)整治工作

    集中開(kāi)展農(nóng)村食品市場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域，乳制品、食品添加劑、地溝油等重點(diǎn)品種，以及季節(jié)性、節(jié)日性食品市場(chǎng)的系類專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)。

    加大對(duì)乳制品質(zhì)量安全的抽檢范圍和頻次，尤其是對(duì)嬰幼兒奶粉加大抽檢力度，確保乳制品經(jīng)營(yíng)主體100%清楚，索證索票100%建立，巡查監(jiān)管100%到位，質(zhì)量抽檢100%規(guī)范。開(kāi)展“食品安全進(jìn)校園”系列宣傳活動(dòng)，提高廣大學(xué)生安全消費(fèi)意識(shí)；全面推行校園食雜店公開(kāi)評(píng)價(jià)工作，劃分不同信用等級(jí)，并向社會(huì)公示，提升食雜店規(guī)范化水平和食品合格率。

    強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)

    突出抓好日用品、家用電器、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、建筑裝飾材料、兒童玩具和學(xué)生用品等消費(fèi)集中商品的重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和定向跟蹤監(jiān)測(cè)，依法開(kāi)展流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)和商品質(zhì)量檢測(cè)信息發(fā)布工作。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)黃金珠寶等高檔飾品、知名品牌商品的監(jiān)測(cè)力度。

    繼續(xù)深化“消保維權(quán)22條”工作措施。在全面做好營(yíng)業(yè)面積6千平方米以上的大型超市、商場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)客服機(jī)構(gòu)建立與運(yùn)轉(zhuǎn)工作的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)幫助全市營(yíng)業(yè)面積6千平米以下，5百平米以上的中型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)設(shè)立投訴臺(tái)，配備專兼職消費(fèi)糾紛處置人員。在全市中小店鋪、市場(chǎng)全面推行經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾制，根據(jù)所售商品和服務(wù)情況，明確經(jīng)營(yíng)責(zé)任，督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者做出“無(wú)障礙退換貨”和“先行賠付”的承諾，并上墻公示，為消費(fèi)者提供安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

    繼續(xù)提升“12315”和“10109315”申（投）訴平臺(tái)效能

    把12315綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)向商場(chǎng)、社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校和景區(qū)延伸，定期對(duì)12315申訴舉報(bào)情況進(jìn)行分析，形成消費(fèi)安全分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)信息，努力降低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)。深化消保委“10109315”與相關(guān)行政部門和企業(yè)的投訴信息互聯(lián)互轉(zhuǎn)機(jī)制，進(jìn)一步暢通消費(fèi)投訴渠道。

    推進(jìn)投訴受理機(jī)制長(zhǎng)效化

    落實(shí)局長(zhǎng)在線、公開(kāi)接待日、處長(zhǎng)包案和重大、疑難案件集體會(huì)診等制度，確保消費(fèi)申訴事事有結(jié)果、件件有回音。繼續(xù)堅(jiān)持“社會(huì)開(kāi)放日”、重大節(jié)假日“處室在線”制度，加強(qiáng)對(duì)直通車企業(yè)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，加強(qiáng)和改進(jìn)直通車企業(yè)的受理模式，及時(shí)介入處理直通車企業(yè)逾期不決的消費(fèi)糾紛。建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)受理的案件實(shí)行受理、分流、督辦、回訪一線式受理模式，提高受理案件的處結(jié)率及結(jié)服率。

    充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)維權(quán)機(jī)制

    進(jìn)一步完善司法救助體系，聯(lián)合法院、仲裁委等部門，全面建立以消保委調(diào)解為主、司法訴訟、仲裁為支撐的小額消費(fèi)糾紛快速“調(diào)、訴”機(jī)制，對(duì)久拖不決的消費(fèi)糾紛通過(guò)法律手段進(jìn)行調(diào)解，為消費(fèi)者開(kāi)辟便捷高效的司法維權(quán)途徑，進(jìn)一步降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。深化港澳青消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，切實(shí)保障三地消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    開(kāi)展治理公共服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益工作

    積極會(huì)同有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)，綜合運(yùn)用監(jiān)管執(zhí)法手段，規(guī)范和強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展專項(xiàng)整治，在全市整頓消費(fèi)領(lǐng)域格式條款，規(guī)范美容美發(fā)、通訊、婚慶、餐飲等服務(wù)領(lǐng)域熱點(diǎn)行業(yè)，推行預(yù)付式消費(fèi)合同，解決美容美發(fā)預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)等難點(diǎn)問(wèn)題。積極探索建立服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品供貨商檔案、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收等可追溯長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，從根源上解決消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題。研究制定符合青島實(shí)際的品牌汽車“三包承諾書”，杜絕經(jīng)營(yíng)者違背消費(fèi)者意愿搭售其他商品以及利用格式合同侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等不合理現(xiàn)象，從根源上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)人員力量配備

    全面建立基層工商所專職調(diào)解員制度，每個(gè)工商所配備1-3名專職調(diào)解員；繼續(xù)招聘精通法律、熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的社會(huì)人士和律師壯大社會(huì)維權(quán)隊(duì)伍，發(fā)揮其“眼睛”和“耳朵”作用，動(dòng)員和挖掘社會(huì)各方面力量，共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。