皮鞋管賣不管退；在商場購物遇到了先提價(jià)、再降價(jià)的情況和價(jià)格欺詐陷阱；在消費(fèi)過程中遇到各種消費(fèi)問題該如何捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天，青島新聞網(wǎng)打折頻道邀請青島市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處調(diào)研員郭海源做客青島新聞網(wǎng)來解答網(wǎng)友消費(fèi)過程中遇到的有典型性的問題。

    投訴最多的問題是產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)和虛假廣告

    主持人：在節(jié)目開始的時(shí)候，首先想請問一下，過去的一年工商局消保處接受哪一類的消費(fèi)投訴最多？

    市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處調(diào)研員郭海源（以下簡稱郭調(diào)研員）：總的來講，12315的申訴多的還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，這個(gè)是一個(gè)大問題；其次是服務(wù)問題；第三個(gè)就是一些虛假宣傳廣告造成消費(fèi)者的侵害；最后就是對一些經(jīng)營者的霸王條款投訴。

    詳情15日上午我們在大潤發(fā)搞了一個(gè)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，在現(xiàn)場我們12315受理了14個(gè)申訴，3個(gè)舉報(bào)，從申訴方面，也是圍繞質(zhì)量問題、服務(wù)問題、虛假廣告、霸王條款。因?yàn)榻裉觳皇切瞧谔?，老年人多一些，一些老同志在虛假宣傳的誘導(dǎo)下購買了一些保健品，把保健品當(dāng)成藥品來看待。很多產(chǎn)品夸大了保健的作用，很多的老同志都過來咨詢，我們很多部門都在宣傳，提醒教育消費(fèi)者注意避免上當(dāng)。

    投訴類型發(fā)生轉(zhuǎn)變 網(wǎng)購、快遞投訴迅速上升

    主持人：我想了解一下，隨著我們的生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者開始重視食品質(zhì)量問題，對服務(wù)問題的投訴也逐漸增多。我想請問您覺得現(xiàn)在哪些新興投訴多了？

    郭調(diào)研員：常規(guī)投訴中，食品多一點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)量大。新興的就是網(wǎng)絡(luò)上的購物、快遞送貨的問題。這些現(xiàn)在來講，從去年國家工商局出臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管辦法，明確規(guī)定了作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)營者，有監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的責(zé)任，就是一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題，應(yīng)該首先投訴到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)營者那里，如果在網(wǎng)絡(luò)上總是欺騙消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者的利益，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者就會(huì)給他屏蔽，不讓他繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，如果沒有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，他也得不到收益。

    進(jìn)一步來講，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)營者如果在處理這方面問題有違背公平、公正的情況，消費(fèi)者無論在什么地方，應(yīng)該去網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者所在地的當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T申訴，各地的申訴電話都是一樣的，全國都是12315，但是前面都要加上區(qū)號(hào)。