????北京時(shí)間4月18日消息，隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，空調(diào)銷(xiāo)售市場(chǎng)也日益火爆，空調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修問(wèn)題也更加凸顯。與此相關(guān)的空調(diào)安裝及維修服務(wù)人員是否都有相關(guān)許可成為消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題之一。據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)趙澤蕊介紹，我國(guó)目前約有超過(guò)12萬(wàn)空調(diào)安裝及維修服務(wù)人員無(wú)證上崗，約占總?cè)藬?shù)的60%。

????近十年來(lái)，我國(guó)空調(diào)市場(chǎng)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量劇增，1998年為330萬(wàn)臺(tái)，2008年為2800萬(wàn)臺(tái)，2010年為4460萬(wàn)臺(tái)，十二年時(shí)間空調(diào)銷(xiāo)量增長(zhǎng)了13倍。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，今年我國(guó)空調(diào)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量預(yù)計(jì)將達(dá)到5800萬(wàn)臺(tái)，今夏安裝（安全）和維修服務(wù)市場(chǎng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

????總的來(lái)看，空調(diào)售后服務(wù)和維修方面出現(xiàn)的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

????一、空調(diào)安裝安全事故頻發(fā)。

????空調(diào)安裝屬于國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)、高空懸吊作業(yè)，安裝人員因違規(guī)操作，疲勞作業(yè)，導(dǎo)致傷亡事故頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年6月一個(gè)月內(nèi)曝光的傷亡事故就有46起。造成傷亡事故的主要原因，一是安裝人員不按規(guī)定佩戴安全帶，或者由于企業(yè)不配發(fā)安全帶，安裝人員自己購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格便宜、質(zhì)量差的安全帶；二是空調(diào)安裝架不屬于空調(diào)產(chǎn)品的一部分，安裝時(shí)需要由安裝和維修服務(wù)部自行購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的安裝架在市場(chǎng)上流通，缺乏監(jiān)管；三是建筑物沒(méi)有預(yù)留、或者預(yù)留的空調(diào)室外機(jī)安裝位置不合理，安裝人員危險(xiǎn)作業(yè)；四是用戶(hù)提出在不符合安裝安全的室外墻體安裝，安裝人員害怕投訴，不敢拒絕，冒險(xiǎn)安裝。

????二、空調(diào)安裝質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年有近7萬(wàn)臺(tái)空調(diào)出現(xiàn)安裝質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)會(huì)依據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝和維修服務(wù)的技術(shù)規(guī)范》和《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)空調(diào)安裝質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)因安裝不符合質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范而導(dǎo)致的室內(nèi)機(jī)排水管堵、缺氟無(wú)漏點(diǎn)、室內(nèi)機(jī)漏水、高低壓管喇叭口裂漏、室內(nèi)機(jī)安裝不平、噪音大等故障比較多。導(dǎo)致空調(diào)安裝質(zhì)量差的直接原因是多數(shù)空調(diào)企業(yè)的特約安裝和維修服務(wù)部沒(méi)有達(dá)標(biāo)，服務(wù)人員的技術(shù)水平和企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)均不過(guò)關(guān)。

????三、空調(diào)安裝及維修服務(wù)人員無(wú)證上崗。

????據(jù)協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)近20萬(wàn)空調(diào)安裝及維修服務(wù)人員的調(diào)查，經(jīng)過(guò)國(guó)家、行業(yè)正規(guī)安全培訓(xùn)并取得資質(zhì)證書(shū)的持證上崗人員不足3萬(wàn)人；經(jīng)過(guò)國(guó)家、行業(yè)正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)并取得資質(zhì)證書(shū)的持證上崗人員不足5萬(wàn)人。由此推算，有超過(guò)12萬(wàn)的空調(diào)安裝及維修服務(wù)人員無(wú)證上崗。

????四、空調(diào)充注制冷劑收費(fèi)混亂。

????空調(diào)充注制冷劑沒(méi)有統(tǒng)一的計(jì)量單位，有的按充注次數(shù)收費(fèi)的，有的按充注壓力收費(fèi)的，也有按充注重量收費(fèi)的。充注計(jì)量單位不統(tǒng)一，收費(fèi)混亂，給“黑網(wǎng)點(diǎn)”亂收費(fèi)以可乘之機(jī)。

????針對(duì)以上亂想，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)表示將采取措施規(guī)范空調(diào)安裝（安全）及維修服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，具體措施如下：

????一要加強(qiáng)空調(diào)安裝及維修服務(wù)的安全生產(chǎn)規(guī)范。按照國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第30號(hào)《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》，組織開(kāi)展全國(guó)空調(diào)安裝和維修服務(wù)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)考核，按慣例規(guī)定持證上崗。

????二要加強(qiáng)空調(diào)安裝及維修服務(wù)的技術(shù)和質(zhì)量規(guī)范。按照商務(wù)部發(fā)布的《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝和維修服務(wù)的技術(shù)規(guī)范》和《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展空調(diào)安裝及維修服務(wù)企業(yè)的達(dá)標(biāo)評(píng)定工作，4~8月，協(xié)會(huì)將分期公告企業(yè)達(dá)標(biāo)情況，并逐步建立和推行未達(dá)標(biāo)企業(yè)的市場(chǎng)退出機(jī)制。

????三要加強(qiáng)空調(diào)充注制冷劑的計(jì)量單位規(guī)范。規(guī)范空調(diào)充注制冷劑的計(jì)量單位，要統(tǒng)一按照輸出制冷量分五級(jí)包次充注。消費(fèi)者對(duì)空調(diào)充注制冷劑和收費(fèi)有疑問(wèn)、或者遇到亂收費(fèi)的，可撥打010-66019760向協(xié)會(huì)咨詢(xún)或者投訴。

????四要加強(qiáng)空調(diào)安裝和維修的服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)規(guī)范。上門(mén)安裝不及時(shí)、不準(zhǔn)時(shí)，一次上門(mén)不能安裝好，安裝質(zhì)量差是消費(fèi)者不滿(mǎn)意的主要原因，協(xié)會(huì)將督促顧客不滿(mǎn)意的品牌加強(qiáng)改進(jìn)。