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??? 青島新聞網(wǎng)5月18日訊 4月7日“民生在線”網(wǎng)談結(jié)束以后，青島市工商局對網(wǎng)友在線提出的問題和意見建議進行了梳理，對反映比較集中的民生熱點問題高度重視，專門組織人員進行落實，并積極辦理?，F(xiàn)將市工商局“民生在線”網(wǎng)談中網(wǎng)友反映的網(wǎng)絡(luò)購物問題辦理進展情況反饋如下：

????問題：留言板 在網(wǎng)上購物如何保障我們的權(quán)利？

 ???答復(fù)意見：根據(jù)國家工商總局實施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為暫行辦法》，在網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營行為規(guī)范方面，《辦法》第十二條規(guī)定， 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費者合法權(quán)益。 在網(wǎng)絡(luò)銷售合同方面，《辦法》第十三條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先向消費者說明商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者提供電子格式合同條款的,應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù),并采用合理和顯著的方式提請消費者注意與消費者權(quán)益有重大關(guān)系的條款，并按照消費者的要求對該條款予以說明。 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者不得以電子格式合同條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營者義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制消費者主要權(quán)利的規(guī)定。 在網(wǎng)絡(luò)消費憑證方面，《辦法》第十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費投訴的依據(jù)。 在網(wǎng)絡(luò)消費者個人信息保護方面，《辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者對收集的消費者信息，負(fù)有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務(wù)；不得收集與提供商品和服務(wù)無關(guān)的信息，不得不正當(dāng)使用，不得公開、出租、出售。但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

????問題進展情況：作為新興消費領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)購物近年來發(fā)展迅速，但由于其經(jīng)營業(yè)態(tài)的特點，消費維權(quán)成為廣大消費者關(guān)注的熱點問題。我局近期圍繞媒體關(guān)注和市民訴求，切實加強了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，印發(fā)了網(wǎng)絡(luò)商品交易管理實施意見，認(rèn)真做好全市網(wǎng)上經(jīng)營主體的搜索建檔工作，探索實施對網(wǎng)上經(jīng)營主體的巡查辦法和工作機制。同時，依托網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)，建立以網(wǎng)站經(jīng)營者所在地工商部門、消費者、經(jīng)營者所在地工商部門三方網(wǎng)絡(luò)行政調(diào)解處置機制。下一步，市工商局和市消保委將圍繞網(wǎng)購、網(wǎng)絡(luò)團購等開展消費調(diào)查，探索與其他部門、其他地區(qū)聯(lián)合開展網(wǎng)絡(luò)購物消費維權(quán)的新途徑，進一步維護消費者網(wǎng)絡(luò)消費合法權(quán)益。目前，消費者在本市網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)生糾紛，可及時撥打市工商局12315或市消保委10109315熱線進行申訴、投訴、舉報。