????2011年7月4日，由中國電子商務研究中心和比購寶()聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”分別接到網(wǎng)友李先生和覃先生的投訴，稱京東商城換貨一再拖延及擅自刪除訂單。

????2011年6月13日，李先生在京東商城網(wǎng)購Tomtom導航儀。到貨后，李先生于21日發(fā)現(xiàn)該導航儀不能正常開機，致電京東客服后，對方建議李先生上網(wǎng)申請換貨。李先生聽從建議，網(wǎng)上申請了換貨，京東工作人員于22日上門取件。

????隨后，李先生在網(wǎng)上查詢跟蹤該訂單號為61438419的情況，發(fā)現(xiàn)自23日換貨至今一直停留在“司機收箱”的狀態(tài)。期間，李先生多次就此事致電京東客服，對方均表示將查詢、催促、回電話，請李先生耐心等候。京東客服表態(tài)對此事跟進的態(tài)度之后，該訂單仍一直沒有任何進展，甚至連導航儀現(xiàn)在在什么位置也沒人清楚，讓李先生很是困惑。

????李先生隨即提出退貨要求，京東客服稱，要查到該導航儀所在位置才能進入退貨程序。對李先生對京東配送提出質(zhì)疑，問其如果配送一直查不到，是否要永遠等，京東客服稱不會讓李先生一直等，雖承認已讓李先生等了一周，但仍不能給出明確時間。

????本平臺于同一天收到網(wǎng)友覃先生對京東商城的投訴，稱京東商城無故擅自刪除已訂購物品的訂單。

????譚先生稱，他于2011年6月29日在京東商城網(wǎng)購了一臺電風扇。在京東商城已經(jīng)發(fā)出發(fā)貨郵件后，覃先生發(fā)現(xiàn)該訂單被京東商城無故刪除了。隨后，覃先生再登錄京東商城已查詢不到關(guān)于此訂單的任何東西了。覃先生稱，該訂單的價格雖不高，但由此事對京東商城作為國內(nèi)首屈一指的商城的誠信表示懷疑。

????據(jù)中國電子商務研究中心了解，因京東商城六月周年慶訂單量猛增引發(fā)的消費者對京東物流、發(fā)貨速度等投訴仍在持續(xù)。一場周年慶，考驗著京東商城的整體運營水平，明顯可見京東商城在物流、庫存等方面還有待改進，同時消費者的投訴中也普遍表現(xiàn)出對京東商城客服口頭承諾與實際辦事效率間的差別很是不滿。(中國電子商務研究中心 文/網(wǎng)絡團購與網(wǎng)絡經(jīng)濟部 筱萍)