青島新聞網(wǎng)11月17日訊 11月8日下午,建設(shè)銀行青島市分行行長助理孫劍波做客民生在線，圍繞“服務(wù)“小微” 助力三農(nóng)”主題和網(wǎng)民進行了在線的交流。一個半小時的時間里，共有5061人次參與了本次網(wǎng)談，共收到網(wǎng)民有效提問60個，嘉賓現(xiàn)場回答網(wǎng)民提問48個。網(wǎng)談結(jié)束后,建設(shè)銀行青島市分行盡快組織各部門對于網(wǎng)談現(xiàn)場沒有回答完的問題進行了二次答復(fù)。匯總?cè)缦?

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    標(biāo)題: 信用卡問題

    問題: 我貸款買房時辦了張信用卡 現(xiàn)在已經(jīng)2個多月了 怎么還沒收到卡 連貸款都辦下來了 怎么還沒收到啊

    嘉賓答復(fù): 感謝您對我行業(yè)務(wù)的支持。給您造成的不便我們深表歉意。為方便我們核查您的信用卡辦理進度，請您留下您的聯(lián)系方式。或者您可以撥打我們的信用卡客服電話：82651507查詢，工作時間為周一至周五 上午8：30-11：30 下午13：30-17：00。

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    標(biāo)題: 關(guān)于建行服務(wù)

    問題: 建設(shè)銀行大廳里的服務(wù)人員很不耐煩，經(jīng)常沒人搭理，有些業(yè)務(wù)都不知道該怎么處理，親身體驗過幾次，確實如此，希望建行能真正轉(zhuǎn)變觀念，做好服務(wù)，即使再大再厲害，也應(yīng)該把客戶放在首位。

    嘉賓答復(fù):您好！非常感謝您對我行服務(wù)工作的關(guān)注！我行無論總、分行歷來高度重視客戶服務(wù)工作，一直秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不僅將服務(wù)工作與各機構(gòu)網(wǎng)點的領(lǐng)導(dǎo)工資直接掛鉤，更納入其年度考核。總行和分行分別聘請了專業(yè)的調(diào)查公司，不定期對網(wǎng)點服務(wù)進行暗訪檢查，并進行錄像和拍照，對于不符合我行服務(wù)規(guī)范的員工行為進行曝光和通報，并按相關(guān)規(guī)定予以處罰，同時，對服務(wù)規(guī)范的員工進行獎勵。在近期總行調(diào)查中，青島分行整體得分較同期總行排名提高10位，且總得分高于全國平均水平。對于大堂經(jīng)理，分行不僅有明確的管理辦法，同時，不定期進行錄像抽查，全行通報，限期整改，其通報結(jié)果依然與機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的工資及年度考核掛鉤。

     您反映的問題，我行將高度重視，還請您積極協(xié)助告知我們您所反映網(wǎng)點的具體名稱，我行將嚴(yán)查相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員，并按總、分行相關(guān)規(guī)定進行處罰，堅決杜絕影響建行社會形象的不規(guī)范、不文明服務(wù)行為的再次發(fā)生。歡迎您繼續(xù)關(guān)注我行網(wǎng)點的服務(wù)，并非常誠懇地希望您通過我行“95533客服電話”、“建行青島個人金融”微博等渠道向我們反映問題。

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    標(biāo)題: 針對目前媒體上報道的小企業(yè)面臨的困境以及民間借貸的影響，您認(rèn)為作為銀行應(yīng)該如何對小企業(yè)進行支持和引導(dǎo)？

    問題: 針對目前媒體上報道的小企業(yè)面臨的困境以及民間借貸的影響，您認(rèn)為作為銀行應(yīng)該如何對小企業(yè)進行支持和引導(dǎo)？

    嘉賓答復(fù): 針對您反映的這些社會問題，作為國有商業(yè)銀行的建行將充分履行企業(yè)公民責(zé)任，一方面必須做好融資服務(wù)這一“規(guī)定動作”，要保證能夠切實為廣大中小企業(yè)提供高效、快捷的融資便利，為小企業(yè)“解渴”；另一方面是要站在專業(yè)和扶持的角度，為小企業(yè)“量體裁衣”，即按不同小企業(yè)的情況，為其量身設(shè)計一攬子綜合服務(wù)方案，從前期調(diào)查到貸后管理，根據(jù)各種軟信息（非財務(wù)指標(biāo)）對小企業(yè)進行真實性、可行性分析，做好企業(yè)發(fā)展診斷和對應(yīng)金融服務(wù)建議工作，引導(dǎo)小企業(yè)進行自我認(rèn)知和行為控制，通過建立在對企業(yè)全面的運營分析基礎(chǔ)上，使其充分認(rèn)識到并能夠規(guī)避在目前形勢下民間借貸的潛在風(fēng)險。最后，用多種產(chǎn)品組合，對企業(yè)提供規(guī)范化改造、企業(yè)診斷、投資銀行、經(jīng)營理念和模式更新等高層次管理咨詢服務(wù)，做企業(yè)從管理到經(jīng)營各方面全面提高的助推器。

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    網(wǎng)友: qysh

    標(biāo)題: 信用卡買保險

    問題: 我的車保險到期了，聽說你們有種信用卡分期買的保險，怎么辦？能給介紹下嗎？

    嘉賓答復(fù): 您好，感謝您對建行業(yè)務(wù)的關(guān)心。您所提到的此項業(yè)務(wù)是龍卡車險分期付，是指持卡客戶通過平安電話車險銷售熱線4008 000 000-5，刷建行信用卡辦理電銷車險分期業(yè)務(wù)?？上硎?期0手續(xù)費0利息，12月31日前辦理，更獲得建行贈送的10000積分。

    具體流程如下：

    1. 致電投保：持卡人撥打4008－000－000轉(zhuǎn)5（平安電銷車險投保熱線），并說明投保建行電銷車險分期業(yè)務(wù)，坐席人員提供車險投保方案，確認(rèn)投保。

    2. 核保承保及刷卡付款：電話成功投保后3天內(nèi)保險公司送單上門并收款，持卡人選擇分期期數(shù)，確認(rèn)交易金額無誤后，簽購單上簽字確認(rèn)。（客戶自定時間除外）

    3. 保單送上門：付款成功后3天內(nèi)保險公司打印保單，送至持卡人。（客戶自定時間除外）