早報(bào)訊 三米見方的小房間，位于青島長途汽車站毫不起眼的一角里，沙發(fā)、嬰兒床、輪椅、針線包樣樣不缺，這里就是汽車站的重點(diǎn)旅客候車室，也是28歲服務(wù)員陳美佳每天工作的“舞臺”，在這個(gè)舞臺上，她用熱情周到細(xì)致入微的服務(wù)驅(qū)散旅客的疲憊，打動著南來北往的“特殊”旅客們。

　　她視特需旅客如親人

　　“大媽，過會兒我把您送上車?！薄拔覀冎攸c(diǎn)旅客休息室有嬰兒床，您可以帶著孩子去那邊候車。”在交運(yùn)集團(tuán)青島長途站候車廳，你總會看到陳美佳忙碌的身影，用同事們的話說，老弱病殘?jiān)械忍匦杪每投細(xì)w她“管”。每天成千上萬的旅客經(jīng)由長途站乘坐上回家或外出的客車，而陳美佳的工作就是幫助旅客中需要幫助的人，提行李、抱孩子、倒水、安排上車……正是這種用心周到的服務(wù)，讓很多旅客都記住了這個(gè)熱情的姑娘。

　　都說“每逢佳節(jié)倍思親”，與家人一起吃個(gè)團(tuán)圓飯、和和美美地過節(jié)是每個(gè)人的心愿。然而為了保障萬千旅客能及時(shí)返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，陳美佳的每個(gè)節(jié)假日都與平常無異：早晨5點(diǎn)半到崗、換好工裝、披上綬帶、給流動送水車裝好開水、清掃重點(diǎn)旅客候車室衛(wèi)生、巡視候車大廳迎接特需旅客、一切有條不紊……當(dāng)人們還在溫暖的夢鄉(xiāng)中時(shí)，她已經(jīng)來到車站開始一天的工作。

　　一把扯下跳橋輕生男

　　多年的服務(wù)工作練就了陳美佳一雙“火眼金睛”。今年3月29日上午，陳美佳在二樓售票廳巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名身材瘦小的男子神情恍惚，拖著行李箱不斷進(jìn)出，這引起了她的注意。正準(zhǔn)備上前詢問時(shí)，男子走出了售票廳，站在過街天橋上不停地四處張望。陳美佳一直在售票廳門口觀察，突然那男子伸腿想邁上天橋護(hù)欄，在這緊要關(guān)頭，陳美佳沖上前一把將他扯下來，并連同車站民警將他帶到重點(diǎn)旅客候車室。經(jīng)詢問，原來這名來自貴州的小伙子叫王健標(biāo)，剛滿18歲，在外打工半年多卻因黑心老板消失沒有拿到工錢，后來一名老鄉(xiāng)讓他來青島打工，結(jié)果又被這名老鄉(xiāng)把身上僅有的幾百元錢騙走。受到打擊的王健標(biāo)已經(jīng)一天沒有吃東西，想要回家卻沒有錢買車票，一時(shí)想不開便想跳橋自殺，如果不是陳美佳拉住他后果不堪設(shè)想。陳美佳得知他的遭遇，趕忙買來方便面和火腿腸，并經(jīng)車站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用車站的愛心基金幫他購買了返回貴州的車票。

　　正是這種細(xì)致周到 “情滿旅途”式的服務(wù)，讓陳美佳先后榮獲2012年青島市勞動模范、2011年度山東省巾幗建功標(biāo)兵、青島窗口服務(wù)行業(yè)十大笑臉、2010年和2011年度建工女明星、2010年度市優(yōu)秀團(tuán)員等榮譽(yù)稱號。（記者 吳帥 通訊員 李男 攝影報(bào)道）