????從5月10日起，實(shí)名制火車票丟失后可以掛失補(bǔ)辦。昨日記者從青島火車站了解到具體掛失補(bǔ)辦措施，掛失補(bǔ)辦手續(xù)應(yīng)不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，先到售票窗口按原車票的車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票，到站后24小時(shí)之內(nèi)，再到退票窗口辦理新車票的退票手續(xù)，要收取2元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)。

????發(fā)布 車票掛失補(bǔ)辦措施出臺(tái)

????據(jù)悉，自去年6月1日動(dòng)車組列車全面實(shí)行實(shí)名制以來，就有旅客不斷反映補(bǔ)票問題——由于實(shí)名火車票存在“五個(gè)一”規(guī)定，即一張有效身份證件同一乘車日期同一車次同一乘車站只能購(gòu)買一張實(shí)名車票，所以車票一旦丟失，再次購(gòu)買同一車次的車票就非常麻煩，需要先“解鎖”才能購(gòu)買，而且旅客必須再多掏一份票錢。就此，鐵道部曾于去年10月18日發(fā)布消息稱，將于春運(yùn)之前出臺(tái)實(shí)名火車票補(bǔ)票辦法，如今終于兌現(xiàn)。昨日，濟(jì)南鐵路局青島火車站公布了車票掛失補(bǔ)辦的具體措施，明確了掛失流程與掛失手續(xù)，并對(duì)不能掛失的情況作了詳盡敘述。

????提示 掛失補(bǔ)辦收2元手續(xù)費(fèi)

????記者了解到，旅客購(gòu)票后丟失車票時(shí)，應(yīng)于不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，需提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱。旅客如不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，可按規(guī)定到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后辦理。

????車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票，新車票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣。原車票已經(jīng)改簽的，按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。新車票發(fā)售后，原車票失效，新車票不能改簽。

????旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員說明。到站前，列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收2元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)。

????同時(shí)，需要注意的是，丟失車票時(shí)，三種情況下不可以辦理掛失補(bǔ)票：第一種，超過規(guī)定時(shí)間提出的；第二種，原車票已經(jīng)退票的；第三種，已經(jīng)掛失補(bǔ)辦再次提出的。

????解讀 補(bǔ)票再退票避免“造假”

????有旅客提出，丟了車票需要重新購(gòu)買一張新票，到了站還要再退掉，這樣顯得有些麻煩，為何不能直接給張新票或開個(gè)證明，可以免除買票又退票的麻煩。鐵路部門有關(guān)人員表示，雖然實(shí)名制規(guī)定進(jìn)站、乘車“一人、一證、一票”，但實(shí)際操作中，旅客進(jìn)站、候車、上車等諸環(huán)節(jié)中，并非人人都經(jīng)過驗(yàn)證，難免有遺漏，試想如果有人謊報(bào)丟失車票去掛失，車站如果直接給一張新票，那么這名旅客就有一張新票和一張舊票，如果他把其中一張票給別人，有可能“花一張票的錢，兩人都順利乘車”。所以實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦新措施規(guī)定了“買新票又退新票”的做法，避免了有人鉆空子，實(shí)際上也是維護(hù)了旅客的利益。

????記者了解到，旅客在乘車前辦理了“掛失補(bǔ)”車票，但又改主意不走了，需要辦理退票手續(xù)時(shí)，在購(gòu)票地車站或票面發(fā)站辦理時(shí)，按規(guī)定核收票面額5%的退票費(fèi)。異地辦理車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)，旅客購(gòu)買新車票時(shí)，按規(guī)定核收異地售票手續(xù)費(fèi)。

????鐵路部門提醒旅客，為規(guī)范實(shí)名制購(gòu)票乘車秩序，在進(jìn)站驗(yàn)票時(shí)，票、證、人不一致的，按無票處理。請(qǐng)旅客憑證購(gòu)票，妥善保管車票，持本人有效身份證件原件進(jìn)站乘車，不購(gòu)買他人車票，以免影響出行或造成不必要的損失。 記者 吳帥

????火車票掛失補(bǔ)辦流程示意圖

????1、辦掛失

????旅客如不慎將車票丟失，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

????2、買新票

????車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。新車票發(fā)售后，原車票失效。

????3、開憑證

????乘車旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員說明。到站前，列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。

????4、退新票

????旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。