青島家電維修門檻低缺規(guī)范 商家試水繳費(fèi)延保

　　沒(méi)有人質(zhì)疑家電維修市場(chǎng)的巨大潛力，100%的彩電擁有率、70%的電冰箱擁有率、55%的洗衣機(jī)擁有率……各項(xiàng)數(shù)據(jù)乘以青島870萬(wàn)人口的巨大基數(shù)，都等于一個(gè)超大消費(fèi)需求所支撐的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。然而想要挖到這桶金還得有“金剛鉆”，從傳統(tǒng)的廠家“賣”服務(wù)，到日漸成熟的第三方服務(wù)商，再到方興未艾的賣場(chǎng)延保，進(jìn)入新時(shí)代的家電維修行業(yè)面臨的，不僅僅是凈化市場(chǎng)

、去偽存真的自檢過(guò)程，更是一場(chǎng)全新的產(chǎn)業(yè)性革新，涉及渠道、定位、平臺(tái)、系統(tǒng)種種。

　　家電售后維修這把“槍”，今后將由誰(shuí)來(lái)接？

　　廠家：

　　本土“經(jīng)典”很難模仿

　　從線下打到線上，從電視打到空調(diào)，家電廠家之間的 “價(jià)格戰(zhàn)”，如今在消費(fèi)者眼中已是家常便飯。而“金牌售后”、“24小時(shí)無(wú)障礙服務(wù)”、“全程無(wú)憂服務(wù)”等各類形式的售后“服務(wù)戰(zhàn)”，則成為了各廠家新的角力點(diǎn)。

　　“我們的家電產(chǎn)品都是24小時(shí)保修，而且保證家電顧問(wèn)一對(duì)一服務(wù)?！痹谔K寧電器海爾電冰箱專柜，記者了解到，售后服務(wù)成為了海爾冰箱獨(dú)占市場(chǎng)大半份額的法寶。作為本土家電品牌，如海爾、海信等都將售后服務(wù)作為了發(fā)展本土市場(chǎng)、塑造品牌形象的重要途徑，與外地家電品牌相比，本地家電品牌售后服務(wù)相對(duì)更讓人滿意。但是對(duì)于這種基于地域優(yōu)勢(shì)的廠家專營(yíng)售后服務(wù)方式，并不具備全行業(yè)推廣的價(jià)值。對(duì)此，康佳電視銷售代表齊先生解釋說(shuō)，青島家電市場(chǎng)，尤其是電視、冰箱和洗衣機(jī)等長(zhǎng)期處于本土品牌的“統(tǒng)治”之下，外地品牌的發(fā)展一直處于強(qiáng)壓之下，“現(xiàn)在很多品牌做青島市場(chǎng)都是賠錢的，主要是為了做出島城的渠道，以推動(dòng)其他地區(qū)的銷售業(yè)績(jī)。”齊先生解釋說(shuō)，在這種市場(chǎng)份額較低的弱勢(shì)區(qū)域，就失去了支持廠家建立自屬客服中心的基礎(chǔ)，“建立廠家自己的客服中心成本過(guò)高，獲得的市場(chǎng)收益不劃算。”因此大部分的家電廠家還是選擇 “特約維修”的方式。從實(shí)際效果來(lái)看，委托第三方實(shí)施的“特約維修”大幅度節(jié)省了家電廠家的成本，然而由于管屬權(quán)的問(wèn)題，廠家并不具備直接管理、控制第三方售后服務(wù)質(zhì)量的能力，難以從體制上杜絕小病大修、沒(méi)病亂修、隨意換件等諸多難題。