早報(bào)訊 客戶發(fā)展員上門服務(wù)、總經(jīng)理協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)戶、升級供熱站的電話系統(tǒng)、給老用戶設(shè)立呼叫器……昨天，記者從泰能集團(tuán)熱電公司了解到，今年四方區(qū)老城區(qū)將新增10萬平方米供熱面積，雖然供熱還沒有開始，“服務(wù)大戰(zhàn)”已經(jīng)提前開始。

　　為供熱五登家門

　　昨天下午，記者在泰能集團(tuán)熱電公司見到了客戶發(fā)展員李倩，她開著車剛從外面巡查回來。李倩專門負(fù)責(zé)老城區(qū)居民供熱前期工作，每天都要在居民居、委會

和公司之間來回跑，她告訴記者，四流南路28號的居民已經(jīng)入住了20多年，早在五六年前就盼望著供上熱。今年，經(jīng)過前期3次更改地址，一座箱式換熱站終于建成。李倩上門普查供熱需求，在得知一處單元12戶居民中只有5戶同意供熱，離著供熱改造標(biāo)準(zhǔn)還差兩戶時，李倩著急了，在短短一個月時間里5次登門拜訪，最后經(jīng)過居委會的協(xié)調(diào)，這兩戶同意用熱，申請率從50%一下子提高到了80%。

　　泰能熱電客戶分公司副經(jīng)理陳明說，跟以往在家里等著開發(fā)商和居民來上門申請供熱不同，今年泰能熱電從老總到一線客戶發(fā)展員都主動走出去，提前到居民、新小區(qū)了解供熱需求?！白咴L了一個月后，我們發(fā)現(xiàn)有很多用戶不清楚供熱政策，我們主動上門可以讓他們少走彎路，也是給我們節(jié)省時間，有更多的時間供好熱，服好務(wù)。”

　　記者了解到，今年泰能集團(tuán)熱電公司新建設(shè)了一臺70兆瓦的熱水鍋爐，新增供熱能力100萬平方米，今年還新建一次管網(wǎng)39公里。泰能集團(tuán)熱電公司今年計(jì)劃新增供熱面積93萬平方米，其中老城區(qū)有10萬平方米，主要集中在人民路383號、四流南路28號、九水路103號、水清溝、百通花園等，新建小區(qū)主要有萬科金色城品、興旺花園、明澤智域、昌平馨園等11個小區(qū)。

　　投訴直達(dá)供熱站

　　陳明介紹，今年為了讓居民的供熱問題在最短時間內(nèi)解決，他們對12座供熱站的服務(wù)轄區(qū)重新劃分，所有換熱站的電話建立錄音系統(tǒng)，同時還建立12319服務(wù)信息平臺直達(dá)供熱站，由供熱站處理回復(fù)，服務(wù)效率大大提高。

　　記者了解到，泰能集團(tuán)已經(jīng)對7.8萬戶用熱戶采集了有關(guān)客戶信息，并與客戶面對面溝通供熱中存在的問題。本月底，已經(jīng)有兩萬多用戶的信息錄入短信平臺，一旦有供熱提示將及時發(fā)送給用戶。

　　試點(diǎn)“一鍵報(bào)修”

　　“考慮到我們不少用熱戶是老年市民，我們今年還試點(diǎn)了‘一鍵報(bào)修’，免費(fèi)給居民安裝報(bào)修器?！标惷髡f，報(bào)修器連接在固話上，按下按鈕后，供熱站的打印機(jī)會自動打印出有關(guān)信息，維修人員在不到1小時內(nèi)就可以到達(dá)居民家中。

　　昨天下午，記者在德安路42號的王先生家中見到了這種報(bào)修器，王先生高興地說，這些年家里的供熱質(zhì)量很不錯，老母親今年77歲了，因?yàn)樽约和獬錾习?，要是萬一發(fā)生漏水等情況，這個報(bào)修器確實(shí)很有用。

　　記者從市供熱辦了解到，我市泰能等供熱公司率先試點(diǎn)這種新興服務(wù)措施，積極打造1小時供熱服務(wù)保障圈。

　　月底具備供熱條件

　　記者了解到，泰能集團(tuán)熱電公司已經(jīng)完成了鍋爐大修和內(nèi)部檢驗(yàn)，達(dá)到投運(yùn)狀態(tài)；二次網(wǎng)10月28日將完成充水試壓工作。目前，該公司已經(jīng)儲備熱煤12萬噸。10月底，將具備供熱運(yùn)行條件。