????近日，本網(wǎng)新聞熱線接到了市民劉先生的舉報(bào)電話，劉先生在電話里說，“今年上半年在濟(jì)南市賽博數(shù)碼廣場索尼專賣店訂購了一臺(tái)銷售編號(hào)為VPCZ239GC的筆記本，加上配套設(shè)備總共花費(fèi)了3萬多元，結(jié)果半年不到就出現(xiàn)了兩次質(zhì)量問題，讓人覺得索尼的產(chǎn)品質(zhì)量與其昂貴的價(jià)格不相匹配?！?/p>

????劉先生告訴記者，“索尼作為一個(gè)國際知名巨頭，產(chǎn)品在咱們國內(nèi)一直都比較暢銷，但是沒有想到，它的產(chǎn)品實(shí)用價(jià)值和質(zhì)量并沒有與其昂貴的價(jià)格相匹配，剛買來不到半個(gè)月，我就發(fā)現(xiàn)電腦的外放聲音非常小，而且還會(huì)出現(xiàn)雜音，聽音樂看電影都很別扭，不管如何調(diào)試，聲音問題都未能解決。于是我向索尼廠家進(jìn)行了第一次投訴，廠家經(jīng)過一番調(diào)試后仍未能改觀，最后廠家解釋為：電腦的設(shè)計(jì)問題，音箱太小，而且在電腦底部，影響了聲音的響度?！?/p>

索尼筆記本凹進(jìn)去或突出的金屬外殼

????劉先生說，“這個(gè)解釋只能算是差強(qiáng)人意，我雖然不滿意但也只能勉強(qiáng)接受了。誰知道隨后不到半年的時(shí)間，索尼的筆記本又出現(xiàn)了質(zhì)量問題，兩個(gè)SD卡槽外觀出現(xiàn)了嚴(yán)重變形，一個(gè)凹進(jìn)去，一個(gè)凸出來，整個(gè)外殼都是金屬的，我平時(shí)非常愛惜，從來都是輕拿輕放，一點(diǎn)都沒有磕到碰到過，莫名就出現(xiàn)了變形，我實(shí)在是不能理解，于是就向售后進(jìn)行了投訴。售后認(rèn)為這個(gè)問題用肉眼無法鑒定，需要送到維修部檢查才能確定問題，而且外觀不屬整體保修范圍，他們也沒有辦法?！?/p>

????在記者與索尼中國上海公司的電話連線中，一位李經(jīng)理說，“這一款筆記本在最初設(shè)計(jì)時(shí)主要考慮到是商務(wù)人士使用，因此在材質(zhì)方面刻意追求了輕薄簡便，這是市場發(fā)展的一種趨勢，因此劉先生反應(yīng)的外殼變形問題可能確實(shí)存在，我們本公司員工在使用這款產(chǎn)品的時(shí)候也遇到過相似問題，但是不會(huì)影響正常使用。至于產(chǎn)品是否存在設(shè)計(jì)缺陷問題，這個(gè)需要中國質(zhì)監(jiān)局的檢驗(yàn)?！?/p>

????據(jù)了解劉先生與索尼的售后、銷售、廠商再次進(jìn)行了溝通，劉先生要求索尼方面能夠免費(fèi)為其更換一部相同類型或者價(jià)值的筆記本；索尼方面認(rèn)為，其公司有明文規(guī)定產(chǎn)品外觀不屬整體保修范圍，而且對(duì)于劉先生所購買的產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們迄今未能找到合理原因，所以他們最多只能幫助更換外殼。

????劉先生表示，“更換外殼的條件，我肯定是沒法接受的，這么貴的一部筆記本，沒用多長時(shí)間就換了外殼，以后質(zhì)量問題肯定沒法保證。這一次跟索尼交涉讓我身心疲憊，時(shí)間、金錢精力不知道耗費(fèi)了多少，最重要的是摧毀了我對(duì)這個(gè)品牌的信任?！?/p>

????據(jù)記者了解，這并不是第一例因?yàn)槌霈F(xiàn)質(zhì)量問題引起的索尼與消費(fèi)者的糾紛，在網(wǎng)上可以頻繁看到越來越多反映索尼的質(zhì)量問題的內(nèi)容。索尼作為一個(gè)國際知名巨頭，在中國有著很大的市場占有率，其產(chǎn)品價(jià)格昂貴的同時(shí)，卻不能保證產(chǎn)品擁有相匹配的質(zhì)量。特別是消費(fèi)者在付出更多金錢和精力的同時(shí)，卻未能享受到他們應(yīng)有的服務(wù)，這會(huì)讓一個(gè)品牌慢慢失去消費(fèi)者的信賴。