????據(jù)市場導(dǎo)報報道，一起空調(diào)漏電事故，導(dǎo)致杭州蕭山的一名10齡童王某某觸電身亡。作為涉案超市、空調(diào)經(jīng)銷商及安裝企業(yè)、生產(chǎn)廠家等多方角色，該如何面對？

????這一難題，成了拷問企業(yè)良知的“試金石”。日前，作為涉案當(dāng)事方之一的浙江好立方商貿(mào)連鎖有限公司(下文簡稱浙江好立方)專程趕到《市場導(dǎo)報》“阿德哥討說法”欄目，向?qū)笥浾哌f交了相關(guān)舉報材料。對此，導(dǎo)報記者作了進(jìn)一步的調(diào)查。

????十齡童超市外玩耍觸電身亡

????案件要追溯到3個月前。8月13日下午，在浙江好立方加盟商——杭州蕭山寧圍鎮(zhèn)金小英好立方商貿(mào)連鎖二橋店(下文簡稱好立方超市)外，重慶人王謝夫婦的10歲兒子王某某，攀爬好立方超市門口兩臺空調(diào)外機(jī)的角鐵防護(hù)支架玩耍導(dǎo)致觸電。這驚險一幕發(fā)生時，蕭山寧圍派出所的民警正經(jīng)過巡查，立即打電話報警。

????據(jù)好立方超市對面商鋪的秦老板介紹，事情發(fā)生時，是兩個男孩在一起玩耍，其中一個男孩(王某某)爬到了超市門口的空調(diào)外機(jī)上，然后就突然躺了下去。另一個男孩看同伴躺在上面不下來，就過去拍了他一下，結(jié)果，王某某頭朝下，腳朝上，整個身體倒掛在空調(diào)外機(jī)上。秦老板發(fā)現(xiàn)情況不對就跑了過去，王某某已經(jīng)嘴唇發(fā)紫，不過還有心跳，整個過程“前后不超過1分鐘時間”。警車很快到了，秦老板和巡查的民警趕緊把男孩抱上警車，送去蕭山醫(yī)院進(jìn)行搶救。

????王某某的母親姓謝，40歲，在蕭山寧圍鎮(zhèn)打臨時工，沒有固定工作。兒子出事時，謝女士正在打麻將。王某某送到醫(yī)院后，一直依靠呼吸機(jī)維持生命，至次日凌晨零時許，醫(yī)院宣布搶救無效身亡。

????事故迅速處理超市墊付賠償

????10齡童王某某觸電身亡案件發(fā)生后，引起當(dāng)?shù)卣叨戎匾?。蕭山區(qū)寧圍鎮(zhèn)政府牽頭當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑺痉ㄋ?、工商所等部門及浙江好立方，組成事故處理小組。一方面，他們接待王某某的重慶籍家屬討論善后事宜，另一方面，小組召集空調(diào)經(jīng)銷商及生產(chǎn)廠家等涉案當(dāng)事方到場，共同協(xié)商整體處理方案。

????調(diào)查后，事故處理小組認(rèn)為，在好立方超市門口，志高和格力兩臺空調(diào)外機(jī)涉嫌漏電。由空調(diào)使用者浙江好立方和空調(diào)經(jīng)銷商杭州余杭偉鵬家電有限公司(銷售志高空調(diào))、杭州偉隆家電有限公司(銷售格力空調(diào))申請，共同委托浙江省質(zhì)量檢測科學(xué)研究院對志高、格力兩臺空調(diào)外機(jī)的質(zhì)量安全性能進(jìn)行鑒定；在事故責(zé)任未明之前，由浙江好立方先行墊付死者10齡童王某某家屬60余萬元賠償。

????活雞試驗(yàn)證明志高空調(diào)漏電

????真相在委托鑒定后的11天浮出水面。浙江省質(zhì)量檢測科學(xué)研究院的3位專業(yè)人士組成了鑒定專家組，給出了《質(zhì)量鑒定報告》(浙質(zhì)鑒字第[2012]523號)。據(jù)了解，專家組在鑒定對象現(xiàn)場時，委托雙方代表(格力空調(diào)代表及志高空調(diào)代表)配合進(jìn)行調(diào)查和現(xiàn)場勘察，但是，志高空調(diào)代表拒絕在勘察檢測記錄上簽字。

????《質(zhì)量鑒定報告》還顯示，技術(shù)分析志高空調(diào)外機(jī)絕緣電阻為零，外機(jī)機(jī)殼電壓達(dá)100伏以上，并能點(diǎn)亮220V/40W電燈，泄漏電流70mA，大大超過人體30mA擺脫電流，并且通過活雞試驗(yàn)證明，志高空調(diào)外機(jī)機(jī)殼帶電壓能在短時間內(nèi)將活雞電擊致死?！耙虼?，現(xiàn)場的志高空調(diào)外機(jī)不符合GB4706國家標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)電氣安全性能的要求，屬于不合格產(chǎn)品，存在嚴(yán)重的電氣安全缺陷”。由于志高空調(diào)外機(jī)絕緣電阻為零，當(dāng)開機(jī)運(yùn)行時其外殼帶電超過100V以上的電壓，對人體產(chǎn)生的電流能造成致命的傷害，“是導(dǎo)致本次事故發(fā)生的直接原因”。

????最終，《質(zhì)量鑒定報告》給出“鑒定對象格力KFR-120W/EE空調(diào)外機(jī)不存在電氣安全隱患；鑒定對象志高RFD120W-TS52空調(diào)外機(jī)絕緣電阻為零，外機(jī)機(jī)殼帶電，泄漏電流超標(biāo)，存在嚴(yán)重的電氣安全隱患，直接導(dǎo)致事故的發(fā)生；電源插頭內(nèi)接地線懸空，失去接地保護(hù)的功能”的鑒定結(jié)論。

????鑒定明確志高卻推脫責(zé)任

????“本以為鑒定結(jié)果出來責(zé)任分明，可到目前為止，這起事故仍然沒有得到解決”。浙江好立方黨委書記劉志仁對導(dǎo)報記者說，這件事情其實(shí)本身并不復(fù)雜，10齡童王某某攀爬相距不足半米的格力和志高兩臺空調(diào)外機(jī)，僅僅8秒鐘命喪黃泉。事后經(jīng)浙江省質(zhì)檢院鑒定，格力空調(diào)與本案無關(guān)，涉案的志高空調(diào)機(jī)殼漏電147V、泄露電流高達(dá)70mA，產(chǎn)品不符合GB4706國家標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)電氣安全性能要求，屬于不合格產(chǎn)品，存在嚴(yán)重的電氣安全缺陷，是導(dǎo)致本起事故的直接原因，但作為主要責(zé)任方，志高廠商仍一味推諉責(zé)任。

????劉志仁說，事實(shí)是，志高空調(diào)的生產(chǎn)廠家——廣東志高暖通設(shè)備股份有限公司，先是以“沒有任何視頻資料和目擊證人證明孩子死亡與其有關(guān)”為由，拒絕提交檢測報告。不僅如此，當(dāng)專家組提出，“志高空調(diào)外機(jī)散熱片新灼燒的痕跡與孩子右下肢傷痕形狀一致”這一大疑點(diǎn)時，志高空調(diào)仍然無動于衷。

????另外，在檢測現(xiàn)場，專家們問及各方還有哪些地方需要檢測時，志高空調(diào)代表回答沒有，并表示將有關(guān)情況匯報上級，以鑒定報告為準(zhǔn)。其后，志高空調(diào)代表卻突然偷偷找到浙江好立方要求商談賠付問題，但見面后，卻并不談及賠付，而是要求由廠家技術(shù)人員打開空調(diào)外機(jī)進(jìn)一步查原因。

????鑒定報告出來后，志高空調(diào)代表以鑒定報告沒有詳細(xì)指出其具體漏電點(diǎn)為由，要求由廠家技術(shù)人員找出漏電點(diǎn)，如果不讓其找漏電點(diǎn)或找不出漏電點(diǎn)，就拒絕賠付。而且，志高空調(diào)代表以浙江省質(zhì)檢院沒有法律資質(zhì)、檢測不規(guī)范、與實(shí)驗(yàn)室檢測有極大差別等為由，對鑒定報告不予認(rèn)可，但在法定的15天異議期內(nèi)卻沒有依照程序提出意見。

 ???超市舉報良知缺失企業(yè)

????當(dāng)前，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢仍然十分嚴(yán)峻，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，企業(yè)努力去降低成本爭取利潤最大化以求在激烈的市場競爭中生存發(fā)展本無可厚非，但如果把企業(yè)的良知隨之泯滅了，那就是一種最大的悲劇。

????“在案件的旋渦中，志高空調(diào)的廠商沒有把握好主動權(quán)，而是把已成事實(shí)的責(zé)任一味地推諉，我們非常憤慨”。浙江好立方黨委書記劉志仁告訴導(dǎo)報記者，他們不僅通過媒體發(fā)表《鄭重聲明》以正視聽，并向杭州市工商局實(shí)名舉報志高空調(diào)廠商涉嫌生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品的違法行為。導(dǎo)報記者從杭州市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)支隊(duì)長胡昕了解到，該局已經(jīng)受理了浙江好立方的舉報材料，目前正對相關(guān)細(xì)節(jié)作進(jìn)一步調(diào)查，一旦形成證據(jù)鏈，他們將作立案查處。

????鏈接

????志高空調(diào)漏電、自燃等質(zhì)量問題頻遭曝光

????志高空調(diào)作為我國空調(diào)行業(yè)的知名品牌，一直大打“造世界上最好的空調(diào)”廣告，以價格低廉在市場上占據(jù)一席之地，但質(zhì)量卻屢屢出現(xiàn)問題。據(jù)導(dǎo)報記者調(diào)查，這臺出廠僅2個月、安裝僅21天的志高空調(diào)外機(jī)漏電觸死10齡童不是個案，媒體上經(jīng)常對質(zhì)量問題進(jìn)行曝光，很多用戶在網(wǎng)上反應(yīng)志高空調(diào)漏電、漏水、自燃、不制冷、噪音大等問題。僅今年7月就有五起報道：

????7月6日，據(jù)《都市女報》報道，濟(jì)南市民陳女士反映，2008年，她買來志高空調(diào)，4年一直未用。今年7月2日，她開空調(diào)時，發(fā)現(xiàn)不制冷，售后檢測后，稱空調(diào)漏氟了。

????7月12日，據(jù)《每日商報》報道，劉女士反映：她購買了一臺志高空調(diào)，當(dāng)時看的樣機(jī)節(jié)能等級為2，但安裝工人上門來裝時，發(fā)現(xiàn)空調(diào)的節(jié)能等級為3。

????7月19日，據(jù)《都市女報》報道，市民孔女士稱，她家買的志高空調(diào)年年充氟才制冷?，F(xiàn)場試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，空調(diào)運(yùn)行20分鐘后，她家室溫一點(diǎn)沒降。此事被報道后，志高空調(diào)的售后服務(wù)人員上門把空調(diào)修好?？蓻]想到，空調(diào)剛修好沒幾天又開始漏水，墻面被浸濕了一片。志高空調(diào)的售后服務(wù)人員更自曝：“我們品牌漏水很普遍?！?/p>

????7月25日，據(jù)《龍虎網(wǎng)》報道，市民李先生稱，“這三年來，空調(diào)總是出問題。家里是做生意的，顧客經(jīng)常反映空調(diào)制冷出問題，我們也很無奈啊！”而志高空調(diào)南京客服中心回復(fù)稱，因?yàn)槔钕壬依镒錾?，可能是顧客對空調(diào)違規(guī)操作，導(dǎo)致有時候空調(diào)不能正常工作，但是考慮到李先生是公司客戶，可以為他更換一臺新的外機(jī)。

????7月30日，據(jù)《南方農(nóng)村報》報道，市民廖先生在廣州國美買了一臺志高變頻空調(diào)才兩天，問題便接踵而至：耗電量大、外機(jī)漏電、制冷效果差。商家和廠家的售后先后上門檢查，前者說不會修；后者說空調(diào)沒問題，是廖先生住處沒接地線，叫其從外機(jī)引一條地線到浴室的水管處，結(jié)果廖先生的妻子洗澡時被輕微電了一下。 (導(dǎo)報記者胡德輝/文

 ???法條解釋

????《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

????第十四條規(guī)定，國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)可的或者國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證。