青島科技街學(xué)中關(guān)村忽悠式銷售 1GU盤(pán)賣出990天價(jià)

????近期，不少讀者反映在科技街購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)，遭遇價(jià)格欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣等問(wèn)題。連日來(lái)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科技街有個(gè)別商家使用“轉(zhuǎn)型銷售”手段蒙騙顧客，顧客被忽悠買走產(chǎn)品后，才發(fā)現(xiàn)買貴了或是劣質(zhì)貨。對(duì)此，工商部門(mén)表示，這種“忽悠式銷售”學(xué)自北京中關(guān)村，不少學(xué)生上當(dāng)受騙，目前已出臺(tái)相關(guān)規(guī)定治理拉客及價(jià)格欺詐行為。

????讀者反映

????科技街存在欺詐行為

????“我在青島科技街購(gòu)買筆記本電腦時(shí)遇到一伙騙子，一般騙子都是行騙之后立即消失，而這伙人卻以公司為單位集體行騙、長(zhǎng)期行騙，并且不是那種能隨時(shí)消失的小公司。甚至有上當(dāng)?shù)南M(fèi)者對(duì)其進(jìn)行投訴，他們會(huì)利用一些制度上的漏洞進(jìn)行狡辯而逃脫，讓受害者無(wú)可奈何。”日前，讀者趙先生向早報(bào)爆料稱，他因?yàn)閷?duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)略知一二，幸運(yùn)地沒(méi)有上當(dāng)，但在網(wǎng)上查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)有好多上當(dāng)?shù)南M(fèi)者和自己的經(jīng)歷幾乎相同，數(shù)量眾多，趙先生為自己險(xiǎn)些上當(dāng)而驚出一身冷汗的同時(shí)，更憤慨于這伙人的囂張存在。

????記者從網(wǎng)上用 “青島科技街”、“黑店”關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友發(fā)帖控訴“黑店”，其中投訴名為“水木眾鑫”、“恒德電子”、“普碩”等幾家店涉嫌欺詐的帖子非常多，受騙者不少都是外地來(lái)青上學(xué)的大學(xué)生或是從郊區(qū)過(guò)來(lái)的顧客。

????實(shí)地調(diào)查

????導(dǎo)購(gòu)員廣場(chǎng)上攬客

????連日來(lái)，記者對(duì)網(wǎng)友反映的情況進(jìn)行了調(diào)查。23日上午，記者剛從公交車上下來(lái)，頤高數(shù)碼廣場(chǎng)門(mén)口幾個(gè)年輕小伙兒迎面走來(lái)，“哥，買電腦嗎?需要什么產(chǎn)品，我們店里有各種品牌的電腦……”剛走幾步，記者被三四個(gè)人追著詢問(wèn)，其中一名穿著工作西裝的男子甚至追了記者幾十米遠(yuǎn)。記者稱想購(gòu)買一臺(tái)辦公用筆記本電腦，他表示商店內(nèi)有各種品牌電腦?！百I不買不要緊，先看看再說(shuō)，我保證是最低價(jià)格?！?/p>

????記者跟隨他來(lái)到商場(chǎng)角落的一家門(mén)店，導(dǎo)購(gòu)把記者介紹給店內(nèi)一名銷售人員后離開(kāi)。記者表示從網(wǎng)上看到過(guò)一款3000多元錢的華碩電腦并不在柜臺(tái)上。銷售人員立即表示那款電腦是去年生產(chǎn)的，倉(cāng)庫(kù)暫時(shí)沒(méi)貨，并且各種配置已經(jīng)落后了。隨后他讓記者試試柜臺(tái)上一款“升級(jí)版”機(jī)型，“這是今年剛出的，價(jià)格差不多，但是內(nèi)存、CPU都比那款強(qiáng)。”

????“你能今天拿走機(jī)子嗎?如果你今天買，我再便宜個(gè)兩三百?！变N售經(jīng)理不停地問(wèn)記者,一再表示如果當(dāng)場(chǎng)付錢，可以附送鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、電腦包、清潔套裝。記者借故離開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上沒(méi)有“升級(jí)版”的報(bào)價(jià)，而華碩官網(wǎng)上并沒(méi)有銷售人員推薦的這款機(jī)型的介紹。

 ???交錢后改口貨“沒(méi)了”

????另一路記者在百腦匯調(diào)查時(shí)，被導(dǎo)購(gòu)員帶到一樓的攤位介紹給銷售人員。記者表示想買的一款機(jī)型網(wǎng)上報(bào)價(jià)4100元，銷售人員說(shuō)他們這僅賣3900元，絕對(duì)是科技街里最便宜的。正當(dāng)記者準(zhǔn)備查看樣機(jī)時(shí)，僅一個(gè)轉(zhuǎn)身的功夫，原本放在柜臺(tái)上的樣機(jī)就不見(jiàn)了?！皠偛诺臉訖C(jī)被其他銷售拿給顧客了，要不我?guī)愕?樓總部看看，那里的機(jī)器很全。”

????就這樣，記者被這名銷售人員帶到4樓的一家電腦超市，一路上銷售人員一直說(shuō)這款機(jī)型非常好，價(jià)格也合適，希望記者趕緊付款。記者提出要等貨拿來(lái)才能交錢，該銷售人員則表示，公司規(guī)定必須先交錢，要不然提不出貨，并建議記者刷卡。

????記者注意到，旁邊的一撥顧客在沙發(fā)上已經(jīng)坐了多時(shí)，另一組銷售人員不停地?fù)Q不同的機(jī)器向他們推薦?！拔覀儎傞_(kāi)始看好的那臺(tái)筆記本，轉(zhuǎn)了一圈，就屬他們家便宜，已經(jīng)交錢了，等了很長(zhǎng)時(shí)間，他們突然說(shuō)庫(kù)里沒(méi)貨了，給我們推薦了幾個(gè)機(jī)型，我們也不太懂，就看喜歡哪個(gè)樣子的了。”一名顧客對(duì)記者說(shuō)。

 ???購(gòu)物付款后被忽悠“轉(zhuǎn)型”

????“我以前在電子信息城幫老板裝機(jī)，現(xiàn)在自己經(jīng)營(yíng)著一家店鋪，看到科技街被一些奸商搞得烏煙瘴氣，心里真的很難受?！弊蛉?，在青島科技街摸爬滾打多年的商家王君(化名)告訴記者，“轉(zhuǎn)型銷售”是科技街商家最普遍也是最狠的一招，過(guò)程無(wú)非是，報(bào)低價(jià)吸引顧客，然后稱這款機(jī)器有缺陷，或者店里沒(méi)貨，再向顧客推薦對(duì)方不熟悉的型號(hào)，以高價(jià)售出?！按蠖鄶?shù)是顧客交完錢再說(shuō)無(wú)貨，強(qiáng)制顧客換成其他型號(hào)?！蓖蹙f(shuō)，如果顧客實(shí)在不接受 “轉(zhuǎn)型”，商家拿個(gè)殘次品，就說(shuō)沒(méi)有別的貨了，顧客愛(ài)要不要。有些公司專門(mén)招身強(qiáng)力壯的導(dǎo)購(gòu)，顧客不接受就打架。

????1G的U盤(pán)賣過(guò)990元天價(jià)

????“在科技街，顧客跟銷售員打架不稀罕，罵架是常有的事。”王君說(shuō)，顧客發(fā)現(xiàn)價(jià)格不合理會(huì)向市場(chǎng)投訴，最多是退回一部分錢或再贈(zèng)送幾個(gè)配件。“曾經(jīng)有人從一黑心商家那買了一臺(tái)8000多元的筆記本電腦，后來(lái)找到工商、公安和媒體出面，最后該商家退賠了2000元。等執(zhí)法部門(mén)走后，該商家向同行炫耀就這樣自己還賺了2000元?！蓖蹙f(shuō)，一個(gè)在科技街廣為流傳的銷售案例是“1G的U盤(pán)賣了990元?！痹撲N售人員碰到一個(gè)對(duì)電腦一竅不通的老年人想買個(gè)U盤(pán)存儲(chǔ)照片，對(duì)老人說(shuō)：“1M一塊錢，1G的U盤(pán)差不多賣1000元，我給您打個(gè)折，990元就行了?！倍?dāng)時(shí)，1個(gè)4G的U盤(pán)才僅僅幾十塊錢。

 ???銷售“精英”月收入過(guò)萬(wàn)

????“無(wú)論是店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)，還是廣場(chǎng)上的游擊隊(duì)導(dǎo)購(gòu)都叫‘導(dǎo)爺’，形象好的站在店面里，形象不好、不太會(huì)說(shuō)的就在賣場(chǎng)門(mén)口，他們不賣商品，只負(fù)責(zé)往公司里拉客人，然后讓銷售人員賣東西。有的是按人頭收取報(bào)酬，一個(gè)人5元，拉上去的客人不買也算;有的是按提成，大約在10%或15%?！蓖蹙f(shuō)，銷售的能力比導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)，他們被稱為“刀手”，會(huì)使用各種手段宰客。他們的提成在20%到30%，如果超過(guò)一定利潤(rùn)，提成比例會(huì)更高?！斑@些公司里的銷售‘精英’月收入能達(dá)到一兩萬(wàn)元，往往入行幾年就能買房買車?！蓖蹙f(shuō)，黑心商家還經(jīng)常組織專門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，類似于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，經(jīng)常喊口號(hào)，強(qiáng)調(diào)自己是最優(yōu)秀的。

 ???被曝光后換名換地?fù)Q裝修

????“這樣的黑心商家往往是一錘子買賣，即使被曝光了，大不了換換地方、換換名字，換換裝修?！蓖蹙f(shuō)，像以前的“水木眾鑫”被媒體曝光后，又換了個(gè)名字繼續(xù)在科技街經(jīng)營(yíng)，而且由于存在暴利，發(fā)展很快，在科技街的電子信息城、頤高數(shù)碼、百腦匯三家賣場(chǎng)中都有不少攤位，讓消費(fèi)者防不勝防。

????工商部門(mén)

????“忽悠銷售”學(xué)自中關(guān)村

????“這種銷售員能騙就騙的欺詐消費(fèi)模式源自北京中關(guān)村，多年前被個(gè)別不良商家引入島城，其忽悠模式已經(jīng)非常成熟，所有忽悠過(guò)程均在口頭中，消費(fèi)者難以取證，法律又無(wú)明確規(guī)定，目前已經(jīng)成為電腦銷售行業(yè)的一顆毒瘤?！弊蛉障挛纾斜惫ど谭志诌|寧路工商所有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，銷售員的欺騙伎倆主要表現(xiàn)在兩方面：一種是銷售員稱消費(fèi)者打算購(gòu)買的電腦有各種缺點(diǎn)，并給消費(fèi)者推薦另一款電腦，自稱比消費(fèi)者看中的電腦配置更高，但消費(fèi)者購(gòu)買后，卻發(fā)現(xiàn)這款電腦不僅實(shí)際配置相當(dāng)?shù)投?，而且價(jià)格也比同類產(chǎn)品高出很多;第二種是消費(fèi)者執(zhí)意要這款電腦，銷售員則在去倉(cāng)庫(kù)取貨的路上故意造成電腦藍(lán)屏、機(jī)器溫度過(guò)高等現(xiàn)象,使消費(fèi)者誤以為這款電腦存在質(zhì)量問(wèn)題，然后不得不更換銷售員推薦的那款機(jī)器。

????出臺(tái)規(guī)定專治“拉宰客”

????針對(duì)遼寧路科技街“拉宰客”問(wèn)題，今年，市北工商部門(mén)出臺(tái)了《反欺詐方式銷售，維護(hù)科技街信譽(yù)》的規(guī)定，科技街各大電子產(chǎn)品賣場(chǎng)的所有商戶禁止拉客，一年內(nèi)如發(fā)現(xiàn)一次拉客行為，停業(yè)3天;發(fā)現(xiàn)3次拉客行為，立即解除租賃合同，清出市場(chǎng)。一年中如有效投訴5次以上(工商部門(mén)認(rèn)定)，立即解除租賃合同，清出市場(chǎng)。商戶實(shí)行“連坐制”，如商戶在科技街內(nèi)任何攤點(diǎn)發(fā)生欺詐行為，那該商戶將不能再在科技街任何商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。商戶如出現(xiàn)價(jià)格欺詐、欺騙性銷售等行為，由物價(jià)和工商部門(mén)按各自職能進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并由工商部門(mén)支持消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格或其接受服務(wù)價(jià)格的一倍。

????“從目前來(lái)看，拉客宰客的行為收斂了很多，投訴也相對(duì)減少，但還是需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理?！边|寧路工商所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

????相關(guān)鏈接

????電子商品消費(fèi)警示

????第一、購(gòu)物前請(qǐng)通過(guò)各種渠道查清產(chǎn)品價(jià)格及詳細(xì)信息;

????第二、對(duì)于商家極力推薦的其他型號(hào)產(chǎn)品或消費(fèi)者不熟悉的產(chǎn)品，購(gòu)買一定要慎重，要與其他商家銷售的同品牌、同價(jià)格、同型號(hào)的產(chǎn)品比較后再做決定。

????第三、購(gòu)買商品時(shí)一定要經(jīng)營(yíng)者在發(fā)票上或者銷售商品確認(rèn)單上注明購(gòu)買商品的名稱、商標(biāo)、配置、型號(hào)等信息，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的一些口頭承諾要落實(shí)在文字上，并簽字確認(rèn)。

????第四、注意確認(rèn)發(fā)票上經(jīng)營(yíng)者的印章、銷售日期、柜臺(tái)號(hào)碼或房間號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)到商場(chǎng)的總服務(wù)臺(tái)或管理部門(mén)投訴，遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣的情況馬上報(bào)警并注意取證。

????第五、未見(jiàn)商品，拒絕付費(fèi)。(記者 劉海龍 見(jiàn)習(xí)記者 孔德虎)