當電腦中發(fā)出“叮咚！”的響聲，挺著大肚子的劉靜趕緊挪動到電腦前，敲打鍵盤回復淘寶旺旺那頭買家的詢問。30歲的劉靜是島城三鉆淘寶店鋪“靜寶的家”的掌柜，已懷有7個多月身孕的她雖然行動不便，但仍然熬夜備戰(zhàn)瘋狂的“雙十一”、“雙十二”購物狂歡節(jié)。說起這一年的淘寶生活，“累并快樂著！”成了她的年終總結。

　　一年到頭熬夜奮戰(zhàn)淘寶

　　每天睜開眼的第一件事就是打開電腦，登錄“旺旺”。一個人守

在電腦前，一呆就是12個小時，唯一的戶外運動就是到距家不遠的小倉庫調配貨品?！耙惶烊蜆O不固定，連喝水的時間都沒有，這就是我一天的生活?！眲㈧o說，只要“旺旺”的窗口提示有消息，她就要放下手頭的活，抓緊給買家回信息。

　　下午補貨回來，劉靜還得忙著打印快遞單、檢查貨品、包快遞。等到凌晨上完新款后，她忙碌的一天才算結束。兩年前，劉靜出人意料地辭去了島城一五星級酒店企劃主管的工作，獨自經(jīng)營起了淘寶網(wǎng)店?！案改府敵醵疾煌?，認為女孩子有個安穩(wěn)的工作就行了，可我已經(jīng)厭倦了朝九晚五的生活，想有所改變?！眲㈧o說，為了向家人證明自己能行，她不知疲倦地忙碌著：每天長時間對著電腦不停敲擊鍵盤，能多坐一分鐘絕不上廁所，能不喝水就不起身倒水，餓到頭昏眼花才想起來午飯還沒吃……

　　“基本一年到頭都過著凌晨兩三點睡覺的生活，從來不知道提早入睡是什么滋味?！眲㈧o說，晚上是成交的高峰期，幾乎所有的淘寶賣家都要熬夜?！爸灰牭?‘旺旺’的‘叮咚’聲，我就很高興，因為有人詢問就代表著有生意可做?！眲㈧o說，自己就像是中了魔一樣，耳邊經(jīng)常會出現(xiàn)“叮咚”的幻聽聲，急匆匆跑到電腦前，發(fā)現(xiàn)根本沒有新消息。

　　劉靜說，在懷孕前，她的工作狀態(tài)就是一個字“忙”，一天要發(fā)十幾個包，每天除了和買家聊 ‘旺旺’，剩下就是和各快遞公司的業(yè)務員打交道。

　　婆婆也加入“網(wǎng)購大軍”

　　對日益盛行的網(wǎng)購來說，劉靜既是淘寶賣家又是網(wǎng)購大軍中的一員。今年8月份的電商大戰(zhàn)，無疑吸引了眾多網(wǎng)友的關注，卻最終還是免不了炒作嫌疑?！拔以谖⒉┥蟿偪吹骄〇|、蘇寧、國美等電商打價格戰(zhàn)的消息時，確實很激動，想找找有沒有合適的東西可以買?！眲㈧o說，可后來發(fā)現(xiàn)，要么是缺貨，要么是先漲后降，要么是型號不同、無法比價，最終還是沒買到心儀的東西。

　　“作為淘寶小賣家來說，我抱著學習借鑒的態(tài)度圍觀這次電商大戰(zhàn)，看看大商家是如何搞促銷的，有什么樣的贈送、促銷活動。這就相當于淘寶各網(wǎng)店之間的價格戰(zhàn)，只不過規(guī)模更大罷了?！眲㈧o說。雖然炒作的意味更濃，但對京東來說也不失為一次好的營銷方式，擴大了知名度。

　　“我婆婆今年54歲了，以前只會在電腦上玩?zhèn)€紙牌，今年學會了網(wǎng)上支付，嘗試著在京東商場買了個U盤，沒想到晚上付的錢，第二天上午就送過來了，她沒想到能這么快，足不出戶就能買東西，現(xiàn)在一發(fā)不可收拾了，網(wǎng)購上癮了?！眲㈧o笑著說，自己身邊網(wǎng)購的人也非常多，同事之間、同學之間經(jīng)常交流，哪家店鋪上新貨了、哪家店鋪打折了，都是大家討論的熱門話題。這一年，網(wǎng)購越來越好，越來越多的人加入網(wǎng)購大軍，生意也越來越好。

　　想做成生意得“裝孫子”

　　“由于懷孕初期身體反應比較強烈，八、九月份基本沒有新貨上架，只是維持著經(jīng)營，有人買就發(fā)貨，沒人買就在家歇歇。”劉靜說，她經(jīng)營的貨物是書包、背包，一般針對學生人群，因此淡旺季分的還比較明顯。

　　“開學前和小假期一般都是銷量比較好的時候，我已經(jīng)錯過了旺季，不能再錯過 ‘雙十一’、‘雙十二’?！眲㈧o說，她為這兩個人造購物節(jié)做了精心的準備，加大促銷力度，不停地在網(wǎng)上比價，力爭做到全網(wǎng)同品質貨物的最低價。此外，還推出了換贈U盤及購物滿500元送U盤等一系列促銷手段。單這兩天，她共賣出了30多個包，相當于平時一周的銷量。

　　“店鋪到上班時間后，我就要用心和買家溝通了，對待買家就要像對待一個剛出生的嬰兒一樣，不能打不能罵，要好好地哄，這樣才能讓他們感覺我的服務態(tài)度好，感覺我是值得信賴的賣家，這樣才會有回頭客……”這段文字，是劉靜的空間日志里轉自其它淘寶賣家一篇自述?！巴庑胁⒉荒芾斫馕覀兊膲毫??！眲㈧o說，一來生意不好會產生焦慮，二來每天要和大量買家溝通，遇到難纏的買家，更會煩躁。如果性格不好，還真不能干這一行?！坝H”不是那么好喊的，誰都會有心情不好的時候，可是做這行，不管你高興不高興，每天都要賠著笑臉和別人說話。

　　有生意可做，也意味著“裝孫子”的開始。相對于身體上的勞累，精神壓力讓她感覺更累，有時候碰到不講理的顧客，為了小店的信譽，她只能裝“孫子?！百I家一旦投訴你，就要扣分，一年扣滿12分，店鋪就會被屏蔽。他們手指尖一動，發(fā)個差評，根本不珍惜我的勞動成果。”就連晚上做夢都在喊：“親，您好！親，我們已經(jīng)是全網(wǎng)最低價了！”

　　對于每一個賣家來說，中差評都是一場噩夢。收到中差評后，劉靜一定會主動找到買家，希望通過解釋，讓其在一個月內收回中差評。碰到通情達理的買家，解釋能有用。劉靜說，最怕遇到買家故意給差評，有時候，無論如何溝通，對方都會說 “我就是想給你差評，你奈我何”，還有的時候，買家甚至會倚仗差評開口敲詐?！霸谔詫毦W(wǎng)，有一批職業(yè)買家專門通過這種方式敲詐賣家?！眲㈧o說，她已經(jīng)碰到過好幾次，在這些“兇神惡煞”面前，賣家成了弱勢者。絕大多數(shù)時候，她都忍了。在她看來，生意還是要一直做下去的，在淘寶生存，注定要和中差評作斗爭。(記者 劉海龍）

　　對話

　　記者：你對今年的生活狀態(tài)滿意嗎？

　　劉靜：滿意，網(wǎng)購被越來越多人認可，生意更好做了。

　　記者：如果用一個詞來概括2012年，會是什么？

　　劉靜：忙碌。

　　記者：你對2012年的日子，有什么不吐不快的話嗎？

　　劉靜：淘寶對惡意差評的打擊力度太小了。

　　記者：對于明年，你有怎樣的心愿？

　　劉靜：我希望寶寶能健康成長，生意也越來越好。

　　2012現(xiàn)象

　　網(wǎng)購瘋狂

　　2012年，網(wǎng)購以“瘋狂”的姿態(tài)證實自己強大而不可忽視的存在。每天8億件商品待售、6000萬人次“逛店”、平均每分鐘售出4.8萬件貨品——這不是憑空想象，而是真實數(shù)據(jù)勾畫出的網(wǎng)購圖景。10分鐘交易額2億多元，一天超過190億元，一年突破萬億元——這不是天馬行空，而是網(wǎng)民們掏出的真金白銀。

　　結束語

　　臺歷已經(jīng)翻到最后一頁，2012年即將匆匆離去。這又是不同尋常的一年，有太多的大事件讓我們一起目睹，為之激動：給世界講中國故事的莫言獲得諾貝爾獎，“神九”飛天、“蛟龍”探海，航空母艦“遼寧號”橫空出世……這一年，有太多身邊的人物堅守心靈方向，讓我們感受生命的力量：平度小伙張鵬舍身跳海救人、城陽漢子韓通寶負債醫(yī)救養(yǎng)女、昏迷產婦于曰芳產下雙胞胎創(chuàng)造生命奇跡……

　　對于 “你幸福嗎？”這樣的問題，我們每個人都在這一年給出了自己不同的答案：有人告別房奴身份，有人買了第一輛車，有人為股市傷神，有人在微博上火了……無論你經(jīng)歷了怎樣的驚喜、感慨、悲傷、憤怒，這都是我們完整的2012年，生活仍要繼續(xù)，失去讓你我更懂得珍惜，我們一起感謝2012年，期待2013年的到來。