????8日,市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布了2012年消費(fèi)維權(quán)指數(shù),中心全年共受理各類申訴舉報(bào)案件13664件,食品等八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)案件9149件,全年消費(fèi)維權(quán)指數(shù)走勢(shì)較平穩(wěn),指數(shù)保持在8左右,較2011年度有小幅上升。其中食品投訴高居榜首。

????分析一>>　去年投訴量食品類“奪魁”

????馮先生反映他在超市購(gòu)買的微波蛋糕粉已過(guò)期,請(qǐng)工商部門依法查處并要求商家進(jìn)行賠償。工商人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)馮先生反映情況屬實(shí),依法對(duì)該超市予以處罰并賠償馮先生。

????工商人員介紹,2012年食品類投訴最多,維權(quán)指數(shù)全年在15上下波動(dòng)。反映的主要問(wèn)題有:過(guò)期、變質(zhì)食品在架銷售現(xiàn)象頻發(fā)；個(gè)別食品內(nèi)含有異物；個(gè)別商家涉嫌銷售假冒品牌肉制品及酒類；外包裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范等。其中1月食品類投訴量明顯高于其他月份,主要與春節(jié)期間食品市場(chǎng)比較活躍,食品經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)行為有所增多有關(guān)。

????此外,1月的服裝鞋帽類商品投訴量也明顯高于其他月份,主要原因是春節(jié)期間服裝鞋帽市場(chǎng)比較活躍,個(gè)別不良店鋪、攤位趁機(jī)兜售假冒偽劣商品。投訴反映的主要問(wèn)題有:少數(shù)服裝鞋帽本身質(zhì)量不過(guò)關(guān),鞋子出現(xiàn)斷底、斷面、開(kāi)膠等現(xiàn)象,衣服縮水、掉色等問(wèn)題；個(gè)別商家涉嫌銷售假冒名牌產(chǎn)品等。

????分析二>>　手機(jī)“吃”流量收費(fèi)藏貓膩

????孫先生反映在某通訊運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理的手機(jī)上網(wǎng)包流量套餐,手機(jī)在關(guān)機(jī)狀態(tài)下流量依然在增加。工商人員調(diào)解后,運(yùn)營(yíng)商同意免除孫先生多出的流量費(fèi)。

????工商人員介紹,通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類維權(quán)指數(shù)全年在10上下波動(dòng)。投訴反映的主要問(wèn)題有:互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)不穩(wěn)定,出現(xiàn)掉線、帶寬不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題,售后服務(wù)不及時(shí),導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)；手機(jī)收費(fèi)套餐種類繁多、資費(fèi)不明,莫名扣費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重,流量費(fèi)出現(xiàn)異常情況較明顯。

????手機(jī)等通訊器材類維權(quán)指數(shù)全年呈波浪式運(yùn)行,反映的主要問(wèn)題有:個(gè)別小型商店涉嫌銷售翻新機(jī)；手機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān),購(gòu)買不久就出現(xiàn)死機(jī)、卡機(jī)、待機(jī)時(shí)間短等問(wèn)題；手機(jī)經(jīng)過(guò)多次維修后仍然存在質(zhì)量問(wèn)題,商家不予換貨；售后服務(wù)技術(shù)水平有限導(dǎo)致維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),以人為原因造成損壞為由不承擔(dān)三包責(zé)任等。

????分析三>>　夏天買家電各種不靠譜

????于先生反映他在某電子商城內(nèi),選好自己預(yù)想中的空調(diào)型號(hào)并付完全款后,商家以該機(jī)型有很多缺陷、沒(méi)有貨為由,向消費(fèi)者推薦其他型號(hào)的商品,消費(fèi)者拒絕購(gòu)買,商家既不退款也不提貨。經(jīng)工商人員了解,于先生收據(jù)寫(xiě)明了所購(gòu)產(chǎn)品型號(hào),但是商家提供不出該產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解,商家同意退款。

????工商人員介紹,家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類投訴的高峰期出現(xiàn)在第三季度。主要原因是7、8、9月是購(gòu)買、使用空調(diào)的高峰期,售后服務(wù)人員配置有限,導(dǎo)致送貨安裝維修不及時(shí),投訴量增大；其次是關(guān)于內(nèi)置機(jī)頂盒電視機(jī)無(wú)法正常接收加密信號(hào)導(dǎo)致電視機(jī)申訴量明顯增多。反映的主要問(wèn)題有:空調(diào)出現(xiàn)不制冷或者不制熱現(xiàn)象,售后安裝維修服務(wù)不及時(shí)；個(gè)別計(jì)算機(jī)銷售商存在虛假宣傳問(wèn)題,個(gè)別功能被夸大；家電類售后服務(wù)不及時(shí),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,有亂收費(fèi)、多收費(fèi)現(xiàn)象。

????八大類商品和服務(wù)消費(fèi)是指食品、家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊類器材、通信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、美容美發(fā)。

????消費(fèi)維權(quán)指數(shù)是每天、每周、每月、每季度、每年消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的投訴項(xiàng)目占此時(shí)段受理投訴總量的百分比。該指數(shù)起到“風(fēng)向標(biāo)”的作用,如果連續(xù)幾天食品維權(quán)指數(shù)比較高,市民在選購(gòu)食品時(shí)就要更加留意了。

????春節(jié)消費(fèi)警示:　吃穿美發(fā)都要留神

????8日,市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布春節(jié)消費(fèi)警示,消費(fèi)者買羽絨服留意材質(zhì)和含絨量,是否與商家宣傳一致。

????春節(jié)將至,食品類、服裝鞋帽類和美容美發(fā)類投訴高發(fā),工商人員提醒消費(fèi)者在購(gòu)買包裝食品時(shí),需仔細(xì)查看有無(wú)開(kāi)封、漏氣、鼓脹等現(xiàn)象。如選購(gòu)散裝食品,則應(yīng)注意食品是否有防塵材料遮蓋,是否具有符合衛(wèi)生要求的小包裝和完整標(biāo)簽,同時(shí)要留意食品的保質(zhì)期和食用方法等。

????在購(gòu)買服裝鞋帽類商品時(shí),要認(rèn)真查看商品標(biāo)簽,尤其是羽絨服等御寒衣物,要查看服裝的材質(zhì)及羽絨含量等與商家宣傳的是否一致,避免上當(dāng)受騙。

????美容美發(fā)消費(fèi)要找專業(yè)、熟悉的店鋪和美容美發(fā)師,仔細(xì)查看美容美發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)地及主要成份,主動(dòng)要求商家進(jìn)行過(guò)敏測(cè)試,以免造成過(guò)敏傷害；辦預(yù)付卡時(shí)需要看清對(duì)方資質(zhì),預(yù)存額度不要過(guò)高。（記者 曹思揚(yáng) 通訊員 石建國(guó) 史萍萍）