????蘋果筆記本保修期“縮水” 花錢才能買到三包服務(wù)

????據(jù)3.15晚會曝光，長期以來，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規(guī)定。另外在筆記本和IPAD的保修時間上也存在縮水的問題。那么距離3.15已經(jīng)有5天了，蘋果的售后服務(wù)是否有所改觀呢？來看記者在天津進行的調(diào)查。

????何先生是一個十足的果粉，無論是iphone、ipad、ipod還是蘋果筆記本，一應(yīng)俱全，他告訴記者雖然工資有限，但因為喜歡，所以每年都會有一部分不小的支出在這上面，但最近一次筆記本維修的經(jīng)歷讓他開始對蘋果不那么堅持，有了一些疑慮和動搖。

????何先生稱，這個本是從去年的，也就是2012年1月份買的，到2013年2月份我這個本突然出現(xiàn)故障，我咨詢過蘋果授權(quán)的維修機構(gòu)，他們說我這個本已經(jīng)過了質(zhì)保期，需要付費維修，我也是有上他們官網(wǎng)，去看我這個質(zhì)保，一看也是上面說明我已經(jīng)過了質(zhì)保期。質(zhì)保期上面顯示是一年。

????維權(quán)意識很強的何先生，隨后查詢了國內(nèi)相關(guān)的規(guī)定，他發(fā)現(xiàn)2002年7月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督總局發(fā)布《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，規(guī)定電腦整機保修1年，主要部件(包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPO、硬盤、電源、內(nèi)存)保修2年。而蘋果電腦無論是整機還是主要部件，都是保修1年。

????何先生稱，據(jù)我了解，國家好像有這個規(guī)定，電腦(主要)配件保修是兩年，然后我不知道為什么我這個，蘋果筆記本不管整機還是(主要)配件只保修一年，所以我覺得這是不太合理的，如果我需要，繼續(xù)延保的話，需要交額外的費用，大概一千五百塊錢。

????先是縮短保修期，然后又提出了延保的服務(wù)，交納一千五至兩千不等的費用，就可以把筆記本保修期延長至兩年。這的確讓消費者心動，但其實這兩年的維修期是正常就應(yīng)該給予消費者的。本來正常的三包服務(wù)，如今變成花錢才能買到。

????天津蘋果授權(quán)維修點工作人員：延保需要您在一年之內(nèi)購買。

????記者：那個需要花多少錢？

????工作人員：air是一千五百九十八。

????記者：是買到幾年的保修？

????工作人員：兩年，就延長一年。

????記者：延長一年要花那么多錢？

????工作人員：那你要維修一個機器就不止這個錢了。

 ???維修不如買新的 授權(quán)維修點價高無標(biāo)準(zhǔn)

????正常的三包服務(wù)現(xiàn)在卻要花錢買，很多消費者都不愿意接受，但沒有做延保服務(wù)的筆記本一旦發(fā)生了故障，這筆費用卻更加驚人。何先生就確確實實的感受到了。

????何先生咨詢了天津的三家維修點，對方給出的價格著實嚇了他一跳。他的筆記本是花了8000多買的，對方報出了一比驚人的維修費用，7000多元，和買個新的價格差不多。

????天津蘋果授權(quán)維修點工作人員稱，還不如買個新的，13存air現(xiàn)在買才八千八百八十八么。

????那修也得六七千，好多就是筆記本的顧客就是因為這個價錢太貴了，所以他們不修，筆記本就是挺貴的。

????不僅維修價格高，而且何先生不解的是這些維修點的價格也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。三家維修機構(gòu)光是主板就報出了三個價格。

????何先生稱，我咨詢過天津的授權(quán)的蘋果維修點，他們大概的價格區(qū)間，是五千到六千之間，而且他們這三家的價格還不是太一樣，每家大概相差幾百塊錢左右，所以說我就是不知道為什么同樣是蘋果授權(quán)的維修點，他們之間還有價格的差別。

????記者隨即進行了詳細的查詢，發(fā)現(xiàn)何先生提到的三家維修點的確都是正規(guī)的蘋果授權(quán)維修，當(dāng)記者把疑問向官方蘋果客服咨詢時，對方竟然表示這是正?，F(xiàn)象。而且建議記者盡量去直營店維修。

????蘋果客服電話稱，直營店一般來說是會統(tǒng)一的，因為它直屬蘋果公司的么，直營店，在中國就只有四個城市才有直營店。

????記者：那維修點不是直屬蘋果公司的么？

????客服：維修點是授權(quán)維修點，是經(jīng)過蘋果公司授權(quán)給它，然后才有這個維修點去進行，就是它有這個資質(zhì)了，符合蘋果那邊的一個政策吧，相當(dāng)于承包的么。對吧。

????蘋果客服電話稱，他們都是以盈利為目的的，所以這個維修我不能保證都是千篇一律都是一樣的，可能是會有一些出入，但如果是蘋果直營店肯定是全球統(tǒng)一的。

????美國消費者：蘋果售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)全球一致

????對于蘋果公司兩套售后標(biāo)準(zhǔn)的情況，蘋果公司至今沒有正面回應(yīng)。那么在蘋果公司的本土市場———美國，售后服務(wù)是怎樣的？和中國消費者相比，美國消費者會享受到怎樣的服務(wù)呢？

????到目前為止，美國蘋果公司對我們的采訪要求沒有作出任何回應(yīng)。根據(jù)蘋果公司在美國的售后服務(wù)政策，如果消費者在購買蘋果手機一年內(nèi)手機出現(xiàn)非人為損壞，蘋果公司將免費為消費者置換新機。舉個例子來說，如果一名美國消費者在購買手機1個月手機出現(xiàn)了非人為損壞，在置換手機后，該消費者的保修期自動遞減為11個月；如果消費者在購買手機9個月后12個月內(nèi)出現(xiàn)了非人為損壞，在置換新機后，不管此前的保修期還剩多少，該消費者的手機保修期自動變?yōu)?0天。通過采訪，很多蘋果消費者表示，蘋果公司應(yīng)該在全球?qū)嵭幸恢碌氖酆蠓?wù)標(biāo)準(zhǔn)。

????美國蘋果手機消費者稱，這可是蘋果手機，對嗎？那么所有國家就應(yīng)該享受同樣的(售后)政策

????記者：中國消費者(購買蘋果手機)的價格還更貴

????美消費者：天啊，我以前不知道

????記者：你對蘋果在其他國家使用不同的政策怎么看？

????我認為這對那些國家是不公平的，而且美國的價格還更便宜，而中國賣得還貴，我認為這是欺詐，所有國家應(yīng)該都一樣，所以我認為蘋果應(yīng)該改變他們的政策。

????美國蘋果手機消費者稱，你在這(美國)有一年的保修，如果其他國家的人們以同樣的價格購買，他們也應(yīng)該有一年的保修期，除非他們買得價格低，那才可能不一樣。

????記者：他們以更貴或相同的價格購買

????美國消費者：買得更貴？那么他們應(yīng)該享有同樣的保修

????蘋果公司在澳大利亞悄悄延長質(zhì)保期 消費者蒙在鼓里

????可能大家在想，是不是因為美國是蘋果的本土市場，所以享受會比較特殊的政策呢？我們的記者又在澳大利亞和歐洲也進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)為了適應(yīng)澳大利亞國內(nèi)消費者保護法，蘋果公司剛剛將澳大利亞的產(chǎn)品保質(zhì)期由原來的一年延長至兩年，不過，消費者可不要指望蘋果公司的員工會主動告訴你這個變化，蘋果公司只是悄悄地發(fā)了一個內(nèi)部通知。

????據(jù)悉尼先驅(qū)晨報報道，3月15日蘋果澳大利亞公司零售店和特許店的員工接到通知，被告知公司對于如何處理顧客保修申請的公司規(guī)定已經(jīng)調(diào)整，其中一項改變是，為了符合澳大利亞消費者保護法對于保修期的規(guī)定，公司將iPhone、iPad等蘋果產(chǎn)品的保修期由原來的12個月調(diào)整為24個月。但奇怪的是，消費者紛紛在網(wǎng)絡(luò)論壇上反應(yīng)，他們最近幾天到蘋果專賣店時，銷售人員對于保修期的解釋還是12個月。悉尼先驅(qū)晨報稱，蘋果公司的這個調(diào)整是通過郵件和門戶網(wǎng)站向其工作人員發(fā)出的，并最終被一家果粉網(wǎng)站披露出來。另外也有媒體稱，他們看到了這樣一份內(nèi)部郵件，郵件上明確告訴員工不要對消費者過多介紹新政策的細節(jié)，這也許正是為什么消費者至今還被蒙在鼓里的原因。

????蘋果售后歧視在歐盟也引來不滿。昨天，歐盟司法專員薇薇安雷丁公開表示，蘋果至少在21個歐盟成員國未能以正確的方式將他們的保修權(quán)利通知消費者。雷丁說，按照歐盟法律規(guī)定，消費者有權(quán)獲得為期兩年的保修服務(wù)，但蘋果明確在其產(chǎn)品廣告中指出它只能提供一年的廠商保修服務(wù)。雷丁指責(zé)蘋果未能正確通知歐盟地區(qū)的消費者，告知他們可自動且免費獲得最低兩年的保修服務(wù)。比利時、盧森堡、葡萄牙和德國的消費者權(quán)益保護組織已經(jīng)對蘋果提出了起訴。意大利反壟斷監(jiān)管部門去年底因為蘋果的產(chǎn)品保修政策而對蘋果處以了90萬歐元的罰款。

????蘋果售后 何時能一碗水端平

????看到這，我想很多中國的蘋果消費者都不會滿意，同樣的產(chǎn)品，中國的消費者花最高的價錢，享受到的卻是縮水的服務(wù)。以蘋果公司官網(wǎng)銷售的IPHONE5為例，中國市場上的公開售價是5288元起，美國市場上為649美元起，相當(dāng)于4031元人民幣左右，英國市場上是529英鎊起，相當(dāng)于4976元人民幣左右。這樣一算，中國市場的蘋果手機價格與美國市場相差1257元之多。即便如此，仍有很多中國的果粉，為蘋果公司辯白，甘愿承受這樣的縮水服務(wù)，對于這些鐵桿的消費者，蘋果公司難道不應(yīng)該有所回應(yīng)嗎？不應(yīng)該給中國消費者一個交待嗎？一句簡單的“會繼續(xù)提供無與倫比的用戶體驗”就可以當(dāng)作答復(fù)嗎？

????另一方面，我們的記者今天也翻閱了相關(guān)的規(guī)定，按照我國2001年頒布并實施的《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，明確移動電話機主機三包有效期為一年，蘋果公司也可以以此為借口，拒絕調(diào)整保修期的年限。但是我們都知道這一規(guī)定是在當(dāng)時智能手機很少的情況下發(fā)布的，

????眼下，我國智能手機的消費已占據(jù)市場的主流，如何適時推出相關(guān)的法規(guī)，更好地保護消費者的利益，也是我們相關(guān)部門應(yīng)該及時應(yīng)對的。