????去年6月以來，中國消費者協(xié)會聯(lián)合全國各地消協(xié)組織三次點評了蘋果維修不公平格式條款及維修存在問題。今年3月15日，央視3·15晚會也對蘋果售后維修存在問題進行了曝光，但蘋果公司仍沒有為中國消費者提供高標準的服務。昨天，中國消費者協(xié)會鄭重勸諭蘋果公司，尊重消費者合法權益，徹底改正存在問題，向中國消費者真誠道歉。

????iPad三包“少一年”

????中消協(xié)發(fā)出的公開勸諭書指出，蘋果公司在華保修政策的有關內容與中國法律相抵觸，與其在其他國家和地區(qū)的服務標準也有一定差距。在保修時限上，蘋果公司對中國消費者提供的iPhone、iPad等產品的免費保修期是一年，而在其它一些國家和地區(qū)的保修期限超過一年。在iPad的問題上，雖然在進行3C認證時，蘋果公司承認iPad是便攜式電腦，但在對消費者提供三包服務時，其部分授權服務商未能依據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，對主要部件提供兩年的三包服務。

????在維修方式上，在中國iPhone4和iPhone4S采用的是保留后蓋的整體換修方式，而在其它一些國家采取的是更換全新手機的維修方式。保留后蓋的做法模糊了整體換修與更換手機的區(qū)別，涉嫌有意規(guī)避我國有關三包規(guī)定關于更換手機后三包有效期重新計算的規(guī)定。換貨時不僅要提供新的商品，三包有效期也要重新計算，時間仍為一年，責任涉及修理、更換、退貨，遠遠優(yōu)于蘋果公司維修后商品享受90天保修期或者延續(xù)其原有保修時長的計算方式。

????維修部件使用翻新件

????在維修使用部件上，消費者反映蘋果公司在保修期內使用翻新件維修的情形，這一做法違反了我國有關三包規(guī)定。蘋果公司在有關聲明中說：“在一些維修方式上，會根據(jù)中國的法律法規(guī)調整具體做法，例如：維修中不使用翻新或再制造的零部件”，但在他們修改后的《蘋果維修條款和條件》第四條卻明確規(guī)定：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品”，二者內容相互矛盾。 （記者 孫啟孟 通訊員 孫海明）

????最新消息·蘋果部分設備維修政策調整

????設備更換全部 采用新部件維修后重新計算1年保修期

????蘋果中國官網(wǎng)昨日晚間發(fā)布CEO庫克致中國消費者的道歉信，稱由于對外溝通不足而導致外界認為蘋果公司態(tài)度傲慢，今后對中國維修和保修政策進行深刻反思。蘋果公司將改進iPhone4和iPhone4S等設備的維修政策，使其符合中國的“三包”規(guī)定，但新的政策中并未提及iPhone5。

????信中稱，蘋果公司正在實施以下四項調整：改進iPhone4和iPhone4S維修政策；在Apple官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；加大力度監(jiān)督和培訓Apple授權服務提供商；確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple以反饋服務的相關問題。自2013年4月起，Apple將iPhone4和i－Phone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。如消費者的i－Phone4或iPhone4S已經過Apple或Apple授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修，Apple會視其為整機更換，并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計算的1年保修期。

????此外，對于“iPad三包少一年”的問題，蘋果公司在信中稱一直為MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件提供2年保修期，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。