程女士遭京東商城刪除的曬單貼

????青島市民程女士于2月底通過(guò)京東商城為父母購(gòu)買了一部樂(lè)派A6L手機(jī)，預(yù)存的五十元話費(fèi)在沒(méi)有任何主叫的使用情況下，不到兩個(gè)月便欠費(fèi)停機(jī)了，同時(shí)還莫名產(chǎn)生了近30元的上網(wǎng)費(fèi)。她在京東商城曬單一欄里將自己的遭遇以及和手機(jī)存有大量病毒的照片曬了出來(lái)，但沒(méi)想到卻被商城方面私自刪除了。程女士懷疑，樂(lè)派手機(jī)在出廠時(shí)被植入了惡意插件。

????爆料：京東售手機(jī)存惡意“吸費(fèi)”插件

????據(jù)程女士介紹，今年2月底，她花199元從京東商城上購(gòu)買了一部樂(lè)派A6L手機(jī)，預(yù)存了五十元話費(fèi)，父母將這部手機(jī)中當(dāng)做固話使用，“4月3日手機(jī)突然欠費(fèi)停機(jī)了?！背膛扛嬖V記者，這部手機(jī)開(kāi)通后沒(méi)有進(jìn)行過(guò)主叫撥號(hào)，只接過(guò)幾個(gè)電話，扣除每月6元的月租，50元話費(fèi)至少能用5個(gè)月，“沒(méi)想到剛剛使用不到兩個(gè)月手機(jī)就欠費(fèi)停機(jī)了。”

????更讓程女士覺(jué)得奇怪的是，根據(jù)賬單顯示，3月份僅2天的時(shí)間內(nèi)，就扣除了16元夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)，程女士很好奇，父母根本不會(huì)上網(wǎng)，何來(lái)夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)?帶著疑問(wèn)，程女士咨詢了10086，“在我與10086溝通過(guò)程中，手機(jī)又產(chǎn)生了6元的華數(shù)視頻下載費(fèi)用以及1.6元的手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)，而在通話過(guò)程中，我是不可能操作手機(jī)下載的?！?/p>

????“這樣的吸費(fèi)手機(jī)，誰(shuí)還敢再用?”程女士告訴記者，她通過(guò)殺毒軟件查殺發(fā)現(xiàn)，手機(jī)自帶的3D視頻中存在大量病毒，她據(jù)此懷疑手機(jī)出廠時(shí)被安裝了惡意插件。程女士告訴記者，她在京東商城曬單一欄里將自己的遭遇以及和手機(jī)存有大量病毒的照片曬了出來(lái)，但沒(méi)想到卻被商城方面私自刪除了。

????程女士隨即聯(lián)系京東商城，對(duì)方表示，程女士需將手機(jī)寄回廠家做鑒定，而鑒定結(jié)果出來(lái)之后，商城只能換貨不能退貨。

????程女士質(zhì)疑，京東商城作為第三方平臺(tái)，為何會(huì)允許這種吸費(fèi)手機(jī)來(lái)坑害廣大消費(fèi)者?移動(dòng)公司明明得知這種惡意扣費(fèi)的行為，為何不尋求相關(guān)措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?

????京東商城：正在協(xié)調(diào)處理

????對(duì)此，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系了京東商城，工作人員張先生向記者介紹，京東商城方面正在與程女士溝通解決這個(gè)問(wèn)題。張先生說(shuō)，程女士需要將該手機(jī)寄給商家售后點(diǎn)，由售后點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，“如果客戶想自行檢測(cè)，需到樂(lè)派手機(jī)指定的售后點(diǎn)?！睆埾壬瑫r(shí)表示，京東商城保證其所售手機(jī)為新機(jī)，并且為正品行貨，客戶可放心使用。

????樂(lè)派手機(jī)：否認(rèn)手機(jī)存在惡意插件

????那是否真如程女士所說(shuō)，這款樂(lè)派A6L手機(jī)在出廠之前植入了惡意插件?對(duì)此，記者聯(lián)系了樂(lè)派手機(jī)，工作人員唐先生告訴記者，這款手機(jī)自從去年出貨以來(lái)，廠家是第一次接到客戶反映手機(jī)有惡意收費(fèi)的現(xiàn)象。在與記者溝通過(guò)程中，唐先生反復(fù)強(qiáng)調(diào)，樂(lè)派手機(jī)在質(zhì)量方面沒(méi)有任何問(wèn)題，手機(jī)在出廠前也未植入任何惡意插件?！翱蛻艨赡苁遣恍⌒狞c(diǎn)擊了惡意收費(fèi)軟件或者進(jìn)入了惡意收費(fèi)網(wǎng)站，感染病毒造成的?！?/p>

????唐先生向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者介紹，這款A(yù)6L機(jī)器是由功能機(jī)向智能機(jī)轉(zhuǎn)換的一款機(jī)器，還不是完全意義上的智能機(jī)，安裝不了手機(jī)管家，沒(méi)辦法攔截惡意插件。唐先生表示，目前樂(lè)派方面已與程女士進(jìn)行溝通，樂(lè)派方面可以為程女士免費(fèi)返廠維修或者更換新機(jī)，更換新機(jī)后客戶只要不再點(diǎn)擊惡意插件就不會(huì)出現(xiàn)類似情況。唐先生表示，客戶可以自行尋找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，但是檢測(cè)完成之后，客戶仍需要將機(jī)器寄回廠家，由廠家進(jìn)行檢測(cè)。

????移動(dòng)：暫無(wú)相關(guān)措施應(yīng)對(duì)惡意插件

????針對(duì)程女士手機(jī)被吸費(fèi)的問(wèn)題，記者咨詢了10086客服?？头藛T介紹，普通手機(jī)卡在開(kāi)通的時(shí)候，已默認(rèn)開(kāi)通上網(wǎng)功能，如果客戶在使用過(guò)程中不小心點(diǎn)擊上網(wǎng)按鍵，就會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)?！傲硗?，跟手機(jī)型號(hào)也有關(guān)系，現(xiàn)在像國(guó)產(chǎn)手機(jī)、山寨機(jī)以及高仿機(jī)，都會(huì)存在惡意扣費(fèi)軟件，這樣的軟件會(huì)自動(dòng)向外發(fā)送短信或者撥打電話等，因此才會(huì)產(chǎn)生這樣的費(fèi)用?！?/p>

????那么有沒(méi)有什么方法能夠應(yīng)對(duì)這樣的惡意收費(fèi)軟件呢?客服人員表示，目前來(lái)說(shuō)，移動(dòng)方面可以幫客戶屏蔽上網(wǎng)功能，但是只能屏蔽一部分，夢(mèng)網(wǎng)自有業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲以及手機(jī)視頻都是沒(méi)有辦法屏蔽的，“客戶最好帶著手機(jī)到售后刷新手機(jī)或者恢復(fù)出廠設(shè)置，將惡意軟件刷新掉?！?/p>

????律師：廠家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的損失做出賠償

????記者咨詢了北京市大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師，隋律師告訴記者，若是因手機(jī)軟件問(wèn)題而對(duì)消費(fèi)者造成的損失，商家應(yīng)該做出賠償。如果商家后期通過(guò)重裝軟件等措施消除不利影響，那么消費(fèi)者退機(jī)的要求就很難被支持，但消費(fèi)者可以要求商家提供清潔的使用環(huán)境。如果商家重裝軟件等措施仍不能消除病毒，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退貨。