中介3天43個電話轟炸客戶

　　太平洋房屋：客戶可要求刪除自己資料

　　昨日，市民李先生反映，只因去電太平洋房產(chǎn)中介門店了解一房源信息，此后便遭至中介公司狂轟亂炸式“問候”。昨日，太平洋房屋相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，顧客可以打公司投訴電話，要求刪除其信息。 “幾乎每個中介公司都會對客戶進(jìn)行追蹤，而行業(yè)內(nèi)對此卻沒有任何約束行為?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士說。律師認(rèn)為，如此密集撥打客戶電話，已超過一般人心理承受范圍，構(gòu)成侵權(quán)。

　　李先生告訴記者，他最近正考慮換房，在網(wǎng)上看中一套太平洋房產(chǎn)閔行店發(fā)布的一套龍柏西郊公寓9樓的房子，隨后去電詢問該房屋信息。該店中介人員介紹，此套房屋沒有了，但是有一套多層5樓的。 5樓房子沒有電梯，不在李先生考慮范圍內(nèi)，他便回絕了中介人員。不料，自此以后便遭至中介業(yè)務(wù)人員狂轟亂炸式推銷。 “你什么時候有空？”“你要多大的房子？”“你是做什么工作的？ ”……李先生統(tǒng)計，3天的時間里他手機(jī)里一共有43通該房產(chǎn)中介的來電，因為不堪其擾，他只能將該電話設(shè)置為黑名單?！耙呀?jīng)嚴(yán)重影響了生活?！崩钕壬f。昨日，太平洋房屋相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們確實會對一些客戶進(jìn)行追蹤，但堅決反對騷擾。如果顧客覺得中介不斷打電話對生活產(chǎn)生影響，可以撥打太平洋上海統(tǒng)一客服電話進(jìn)行反映，他們會將客戶的信息刪除。

　　“我就去房產(chǎn)中介詢問過一次房源，留下過電話，此后兩年都不斷接到該中介電話。”市民張先生告訴記者，中介不斷打電話來問，你賣房嗎？你要買房嗎？你要置換嗎？你有房子要出租嗎？等等。

　　“中介行業(yè)競爭十分激烈，遇到有意向購買的客戶，都會進(jìn)行不間斷追蹤。 ”業(yè)內(nèi)人士李先生告訴記者，有些中介為了獲取一些客戶信息，故意會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些虛假信息，比如低于市場價格，或者明明一些品質(zhì)小區(qū)沒有房源，仍舊發(fā)布一些信息吸引客戶，在獲取客戶信息后，再進(jìn)行推銷。這種情況在業(yè)內(nèi)十分普遍，但卻沒有任何約束行為。

　　上海誠達(dá)永華律師事務(wù)所馬勝浩律師告訴記者，上海曾審理過一起類似案件。王先生將其一套彭浦新村的房屋出租的信息發(fā)布在 “趕集網(wǎng)”上，某公司業(yè)務(wù)員與王先生聯(lián)系，王先生將手機(jī)號碼告知以方，此后近一個月收到業(yè)務(wù)員通過各門店電話打來不同時段的電話28個。王先生于2010年7月向法院提起訴訟。法院審理后認(rèn)為，中介公司撥打電話的時間和頻率已超過常人一般心理通常能夠忍受的程度，其雖無直接侵害原告合法權(quán)益的故意，但主觀上存有過失，客觀上對原告正常的工作和生活造成了一定干擾，侵犯了原告的合法權(quán)益，其侵權(quán)行為成立。法院一般以侵犯健康權(quán)判決，在這里健康權(quán)不僅僅是肉體完整，器官正常運(yùn)作，也包括健康的心態(tài)、心理，過多的騷擾電話使得心理負(fù)擔(dān)過重，可能產(chǎn)生精神壓抑等不健康的狀態(tài)。（記者 祝玲）