“目前，智能手機存儲容量存在標識不規(guī)范、標識容量與實際可用容量不一致的現(xiàn)象，涉嫌誤導(dǎo)消費，侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。據(jù)北京市工商部門調(diào)查，市面上超過60%的智能手機存儲容量存在缺斤短兩的問題。”

　　7月1日，中國消費者協(xié)會、中國電子商會、北京市工商局、北京市消費者協(xié)會聯(lián)合召開“規(guī)范智能手機存儲容量標識促進行業(yè)企業(yè)誠信自律”的倡議活動。北京市工商局相關(guān)負責人在會上作出上述表示。

　　北京市工商局副局長崔建立指出，智能手機目前已經(jīng)成為手機市場的主流機型。自2012年上半年以來，工商部門接到關(guān)于智能手機投訴、舉報明顯增多，其中以內(nèi)存顯示容量不夠及標稱問題的反映顯得尤為突出。

　　在此次會上，三星、聯(lián)想移動、HTC等16家智能手機生產(chǎn)企業(yè)的負責人以及國美、蘇寧、宏圖三胞3家大型手機零售商的負責人現(xiàn)場簽署了《規(guī)范智能手機存儲容量標識促進行業(yè)企業(yè)誠信自律倡議書》。

　　該自律倡議書承諾，企業(yè)將廣泛接受社會監(jiān)督，主動及時整改經(jīng)營中產(chǎn)生的問題；制定完善的手機服務(wù)監(jiān)督制度，為消費者提供合格、放心的商品和服務(wù)；統(tǒng)一規(guī)范手機存儲容量標識，正確標注手機技術(shù)數(shù)據(jù)真實信息，保障消費者的知情權(quán)及公平交易權(quán)。

　　據(jù)了解，目前，部分出席企業(yè)已經(jīng)在其官方網(wǎng)站上對手機產(chǎn)品內(nèi)存容量問題進行了詳細說明，并在新出廠的手機說明書中，對手機內(nèi)存容量及可使用容量進行了詳細標注。

　　值得注意的是，目前我國對于智能手機存儲容量此類情況沒有建立相關(guān)的國家標準及行業(yè)標準。中國電子商會副秘書長彭李輝介紹，電子商會將計劃向國家相關(guān)部委提交起草移動通訊終端售后服務(wù)規(guī)范，推動建立行業(yè)標準、企業(yè)標準，形成行業(yè)共同語言，制定鑒別、識別、檢測標準。

　　“手機內(nèi)存容量標識問題體現(xiàn)出一個企業(yè)的誠信意識、商業(yè)道德，折射出相關(guān)領(lǐng)域亟待完善的標準問題”，中國消費者協(xié)會秘書長姜天波呼吁，盡快出臺針對手機內(nèi)存容量標識的國家標準、行業(yè)標準，為政府部門行政監(jiān)管、消費者依法維權(quán)提供技術(shù)支撐。他建議，在制定標準過程中，應(yīng)認真研究和聽取消費者及其組織的意見，公示意見采納情況及理由，使相關(guān)標準切實保護消費者合法權(quán)益，保證消費者的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　據(jù)悉，北京市工商局將向國家標準化委員會、工業(yè)和信息化部起草相關(guān)函件，建議就智能手機行業(yè)出現(xiàn)的新問題、新動向盡快出臺相應(yīng)的產(chǎn)品標準及行業(yè)標準，以法律的形式切實保護消費者權(quán)益。

　　北京市工商局相關(guān)負責人表示，當前要重點規(guī)范智能手機市場，要求企業(yè)在一定過渡期內(nèi)，按照倡議內(nèi)容，逐步完善。如有企業(yè)未按照倡議活動內(nèi)容對手機內(nèi)存等問題進行標注、說明，工商局將以行政約談的方式約談企業(yè)負責人，進行行政提示、警示。如果拒不改正，違反相關(guān)法律規(guī)定，工商部門將依法予以行政處罰。(記者 李金磊）