青島新聞網(wǎng)6月29日訊 當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)和共享時(shí)代來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)成為各行各業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)配。隨著更多90后、00后的年輕人加入到志愿者行列，志愿服務(wù)和志愿組織的生長(zhǎng)與發(fā)展也進(jìn)入到一個(gè)全新的變革時(shí)期。互聯(lián)網(wǎng)思維、跨界融合、共享經(jīng)濟(jì)、自體賦能這些多出現(xiàn)在商業(yè)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞也開(kāi)始向社會(huì)組織滲透，對(duì)直接面向一線社會(huì)終端的志愿服務(wù)、志愿者起到潛移默化的影響?？缃缳Y源、革新技術(shù)、創(chuàng)新思維、復(fù)合人才等軟硬件讓志愿服務(wù)有了迭代升級(jí)、煥發(fā)新生的更多可能，為志愿服務(wù)的組織、系統(tǒng)、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)全面提升專(zhuān)業(yè)技能、工作績(jī)效和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件，從而能真正高效地回應(yīng)日趨復(fù)雜的社會(huì)需求。共享時(shí)代，志愿服務(wù)的迭代升級(jí)大致體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

從計(jì)劃性、中心化管理控制轉(zhuǎn)向持續(xù)迭代試錯(cuò)

原來(lái)在志愿服務(wù)組織里常用的計(jì)劃管理控制已然無(wú)法跟上時(shí)代變化的腳步，因?yàn)槟切枰袀€(gè)前提——就是在做一件相對(duì)確定的事。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和共享時(shí)代，需求、人員、目標(biāo)、問(wèn)題都在發(fā)生變化，無(wú)法像過(guò)去一樣通過(guò)周期性計(jì)劃制定管理體系達(dá)到既定指標(biāo)。志愿服務(wù)組織也應(yīng)向企業(yè)學(xué)習(xí)從原本的理念升級(jí)成為更加適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的方式，那就是持續(xù)迭代試錯(cuò)。

利用互聯(lián)網(wǎng)公益服務(wù)產(chǎn)品，幫志愿服務(wù)組織提升綜合能力

一直以來(lái)，多數(shù)志愿服務(wù)組織的綜合運(yùn)營(yíng)能力不足是全方位的。2008年汶川地震和北京奧運(yùn)會(huì)，全國(guó)志愿服務(wù)組織和個(gè)人大量涌出并參與其中，在網(wǎng)上形成巨大傳播效應(yīng)，中國(guó)進(jìn)入全民公益的發(fā)展時(shí)期。短短幾年，志愿服務(wù)組織發(fā)展迅速，但整體水平還處于初級(jí)階段，綜合能力缺失明顯，主要包括：第一，組織能力建設(shè)短板太多，項(xiàng)目策劃、聯(lián)動(dòng)資源、運(yùn)營(yíng)能力、績(jī)效評(píng)估和信息跟蹤都存在不足。第二，組織對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略性投入沒(méi)有科學(xué)規(guī)劃意識(shí)，尤其體現(xiàn)在人力架構(gòu)體系、財(cái)務(wù)管理能力、組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理能力等方面。第三，公共關(guān)系能力薄弱。志愿服務(wù)組織普遍缺乏品牌構(gòu)建意識(shí)，和政府職能部門(mén)、媒體、企業(yè)、公眾以及其他利益相關(guān)方打交道的能力都不強(qiáng)。線上、線下陸續(xù)出現(xiàn)的各種公益運(yùn)營(yíng)及信息服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)平臺(tái)幫志愿服務(wù)組織打開(kāi)了眼界、拓寬了思路、提升了品牌形象，針對(duì)以上三個(gè)方面補(bǔ)了短板，盤(pán)活了更多社會(huì)資源，吸引了跨界人才并開(kāi)始增強(qiáng)自我造血能力。

新技術(shù)、新媒體為志愿服務(wù)組織做品牌和傳播層面的賦能

新媒體以其新穎的傳播模式、富創(chuàng)意的內(nèi)容輸出、低成本、低門(mén)檻讓志愿服務(wù)組織可以更方便高效地進(jìn)行組織價(jià)值、活動(dòng)理念的倡導(dǎo)。遠(yuǎn)的如冰桶挑戰(zhàn)，近的如“騰訊公益”的一元購(gòu)畫(huà)，沒(méi)有政府和商業(yè)的絕對(duì)傳播力量驅(qū)動(dòng)，卻在社交媒體掀起狂潮，這是新媒體賦能為志愿服務(wù)帶來(lái)更好的傳播機(jī)會(huì)。

共享時(shí)代，外聯(lián)和傳播在志愿服務(wù)組織公共關(guān)系能力構(gòu)建中更為重要

志愿服務(wù)傳播的利益相關(guān)方，并不只有公眾，還有志愿者、捐款人、企業(yè)、政府等，這些都是其價(jià)值傳播的對(duì)象。因此公共關(guān)系很重要，卻又恰好是大多數(shù)志愿服務(wù)組織的短板。這種短板主要體現(xiàn)在和利益相關(guān)方的低效互動(dòng)上?？偨Y(jié)來(lái)看，有以下三個(gè)原因：一是業(yè)內(nèi)缺乏具有公共溝通戰(zhàn)略意識(shí)和水平的專(zhuān)業(yè)人才，二是缺乏戰(zhàn)略眼光和市場(chǎng)思維，沒(méi)有以傳播和勸募為目的的頂層設(shè)計(jì)智慧，三是對(duì)利益相關(guān)方的整合力度、深度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)度都不夠。針對(duì)這些問(wèn)題，如何為志愿服務(wù)組織做迭代優(yōu)化和賦能？

設(shè)計(jì)系列針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)能力的教育培訓(xùn)課程，給志愿服務(wù)組織做能力框架的重新梳理。共享時(shí)代，專(zhuān)業(yè)的公益?zhèn)鞑ズ瓦\(yùn)營(yíng)知識(shí)針對(duì)性更強(qiáng)，效能更大。志愿服務(wù)組織應(yīng)該掌握以下多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)能力：新媒體傳播、公益營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)勸募、公益眾籌、公益危機(jī)公關(guān)、決策心態(tài)、公共心理學(xué)知識(shí)等。

培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的公益?zhèn)鞑ズ凸碴P(guān)系人才。很多大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)有興趣，但不知道如何介入?？梢园阉麄兿鲁恋絻?yōu)秀的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至企業(yè)里，通過(guò)實(shí)習(xí)的方式，交由專(zhuān)業(yè)的師資（業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)老師和多領(lǐng)域跨界的老師共同組成）為他們打開(kāi)視野、進(jìn)行知識(shí)傳授和能力培訓(xùn)。

加強(qiáng)跨界優(yōu)勢(shì)資源整合，主動(dòng)出擊，推廣自我品牌。志愿服務(wù)組織和志愿者要走出去，除了專(zhuān)注項(xiàng)目以外，需要主動(dòng)對(duì)接各類(lèi)型外部資源，學(xué)會(huì)發(fā)聲，學(xué)會(huì)聯(lián)動(dòng)資源，學(xué)會(huì)為更多第三方創(chuàng)造價(jià)值，才會(huì)有更多資源回饋組織自身。

從有形的能源增值變成無(wú)形的信息和能力增值。在追求規(guī)模、書(shū)面成果和數(shù)據(jù)績(jī)效的同時(shí)，要延展思維到無(wú)形的信息、服務(wù)和能力增值。從趨勢(shì)而言，無(wú)形服務(wù)的價(jià)值會(huì)快速增長(zhǎng)，成為不可忽視的價(jià)值增值來(lái)源。志愿者和志愿服務(wù)組織必須要跟上時(shí)代的步伐，拓展思路，多思考，多學(xué)習(xí)，求變求新才是常態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)并仍在顛覆人類(lèi)生活的各個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)共生時(shí)代讓共享數(shù)據(jù)、共享信息、共享知識(shí)成為可能，而志愿服務(wù)也在新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)的變革中與更多的資源鏈發(fā)生化學(xué)裂變，產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。

（作者系愛(ài)氧星互聯(lián)網(wǎng)公益?zhèn)鞑テ脚_(tái)創(chuàng)始人）

來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)