青島婦女兒童醫(yī)院國際部兒科門急診護(hù)士長尹相萍。

青島新聞網(wǎng)7月16日訊 （記者 張萍）從新生兒科到兒內(nèi)科、兒外科，再到感染科和婦科；從組織并籌備心胸外科，到臨床技能培訓(xùn)中心和規(guī)培基地的建設(shè)；從青島市兒童醫(yī)院到青島市婦幼保健院，到青島市婦女兒童醫(yī)院再到青島婦女兒童醫(yī)院國際部；從公立三甲被委任到民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從臨床護(hù)理一線到管理崗到行政崗再到護(hù)理一線……33年來，尹相萍從一個毫無經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理新兵成長為一名優(yōu)秀的護(hù)士長，多次獲得優(yōu)秀護(hù)士長、先進(jìn)個人等榮譽(yù)。

目前，青島婦女兒童醫(yī)院國際部已經(jīng)開業(yè)一周年，尹相萍在醫(yī)院籌備階段，即被委派組建兒科護(hù)理團(tuán)隊。一年來，尹相萍頂著壓力，努力調(diào)整自我，帶出了一支專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊，也見證了醫(yī)院“從0到1”的過程。

“醫(yī)院有民營和公立之分，醫(yī)護(hù)不應(yīng)該有”

1986年，尹相萍來到青島市兒童醫(yī)院工作，那時醫(yī)院剛開診三年。“當(dāng)時這個院里只有一棟兩層的小樓，主樓等都是后來慢慢建起來的?！?/p>

直到2004年，尹相萍都在老兒童醫(yī)院工作，經(jīng)歷了非典一線，見證并參與了醫(yī)院成立心胸外科……在護(hù)理技能上越來越全面。也是在這期間，尹相萍走上了管理崗位。

2004年之后的6年間，尹相萍被調(diào)任青島市婦幼保健院婦產(chǎn)科。在尹相萍帶領(lǐng)下，該科室護(hù)理水平達(dá)到全院最好。

“我是不理解的，有擔(dān)心的?！闭勂鸾拥奖晃蝸砬鄭u婦女兒童醫(yī)院國際部的通知時，尹相萍坦言怎么也沒想到，自己已經(jīng)50多歲，眼看要退休的年紀(jì)，還會重回護(hù)理一線，并且要“挑大梁”帶團(tuán)隊重新開始“創(chuàng)業(yè)”。

“我也負(fù)責(zé)黨務(wù)工作，服從組織安排的覺悟還是有的?！毙愿褚獜?qiáng)，做事認(rèn)真的尹相萍勇敢接受了挑戰(zhàn)。

巧合的是，青島婦女兒童醫(yī)院國際部是在原青島市兒童醫(yī)院舊址新建。對尹相萍來說，這意味著三十多年后，她工作的地點(diǎn)重回原點(diǎn)?！坝蟹N走遍世界，葉落歸根的圓滿感?！?/p>

三十余年的職業(yè)生涯，雖多有變動，但是決定去青島婦女兒童醫(yī)院國際部是“轉(zhuǎn)折最大的”——從公立三甲醫(yī)院直接到尚未起步的民營醫(yī)療結(jié)構(gòu)。對這次大轉(zhuǎn)彎，尹相萍有一點(diǎn)很堅定：“醫(yī)院有民營和公立之分，醫(yī)護(hù)不應(yīng)該有”。

青島婦女兒童醫(yī)院國際部在青島市兒童醫(yī)院原址建成，尹相萍重回“老地方”工作。

“委派骨干、專家坐診，婦兒醫(yī)院直接給國際部輸血、造血”

真正讓尹相萍鋪下身心投入新階段工作，是她認(rèn)識到青島婦女兒童醫(yī)院國際部的“特殊”?！按髬D兒（青島市婦女兒童醫(yī)院）直接抽調(diào)了醫(yī)院各個中心的骨干護(hù)士長搭建了國際部護(hù)理團(tuán)隊架構(gòu)，眾多‘一號難求’的專家定期過來坐診?！边@讓青島婦女兒童醫(yī)院國際部不同于一般的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

尹相萍覺得這種做法相當(dāng)于為國際部直接輸血，她就是被委以重任之一，因此，她要充分發(fā)揮自己的“造血功能”。

護(hù)士說話語速慢、性情要溫和；有急事需要請教專家要提前敲門，一長兩短扣門；有的專家煮咖啡一定要100°水溫……讓尹相萍沒想到的是，在國際部做護(hù)士反而比公立醫(yī)院要求更高。在這里，護(hù)士既是醫(yī)院的“門面”，也是“當(dāng)家人”。

“在兒科護(hù)理團(tuán)隊中，儀器纏幾道、伸手幾下拿下來等等都有具體、明確的規(guī)定，必須做到?！背巳榘藢?、耐心傾聽患者訴求、不厭其煩宣教各種注意事項，在尹相萍的團(tuán)隊，護(hù)士還需要承擔(dān)技師的工作，儀器的使用、各科室間的交接整理每一個細(xì)枝末節(jié)都有流程和標(biāo)準(zhǔn)。

也有人說尹相萍嚴(yán)苛?！霸诠ぷ髦?，必須嚴(yán)肅對待，因?yàn)槊總€環(huán)節(jié)都可能人命關(guān)天?！惫ぷ髦猓嗥紝F(tuán)隊的護(hù)士們是非常暖心的?！敖裉煜掳嗍悄信笥褋斫?，還是自己回家，我都知道。”

“為客戶負(fù)責(zé)，讓他們覺得物有所值”

在青島婦女兒童醫(yī)院國際部沒有“病人”，尹相萍稱呼他們?yōu)椤翱蛻簟薄Ｗ罱患∈?，讓尹相萍覺得開診一年來，新世紀(jì)婦兒醫(yī)院在穩(wěn)步地茁壯成長。一位巴西籍客戶家住黃島唐島灣附近，一天她的孩子被熱水燙傷了胳膊，客戶帶著孩子穿過海底隧道從唐島灣一路趕來國際部處理。

“她生產(chǎn)就選擇了國際部，后來孩子的疫苗全部在這接種，是我們醫(yī)院的熊貓會員?！睋?jù)了解，這位客戶還特別向同在青島的巴西同胞極力推薦了青島婦女兒童醫(yī)院國際部。客戶的充分信任和認(rèn)可讓尹相萍覺得成就感滿滿。

眾所周知，一般民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)均高于公立醫(yī)院。尹相萍的理解是：服務(wù)是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，我們一直秉承“以患者為中心”的經(jīng)營理念和價值觀，消除患者的病痛，傾盡全力提升患者的體驗(yàn)，讓患者能感受到國際部在醫(yī)療和服務(wù)方面?zhèn)鬟f出來的溫度，讓他們覺得物超所值?！?/p>

“醫(yī)院高層明確表示，即使我們是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但是不唯市場份額至上，計劃3－5年時間，打牢醫(yī)院基礎(chǔ)，我就是被委派來‘夯實(shí)基礎(chǔ)’的。”國際部要用實(shí)力和服務(wù)說話，并不急于搶占市場。

開診一周年，青島婦女兒童醫(yī)院國際部的門診量已經(jīng)從開始一天不到10人，到現(xiàn)在已經(jīng)突破百人。尹相萍篤定：“雖然現(xiàn)在的國際部還是個小嬰兒，但是隨著我們的不斷努力，幾年后，到了我該退休的時候，相信國際部肯定會越來越好，一定能夠成為值得每一個家庭信賴的身邊的婦兒醫(yī)院?！?/p>