“我沒進(jìn)行退休待遇認(rèn)證，工資停發(fā)了，現(xiàn)在必須去辦理嗎？”這是大岔口村的一位村民打來的電話，老人已經(jīng)80多歲，腿腳不好又很著急，鑒于這種特殊情況，便民服務(wù)大廳特事特辦，安排黨員朱本軍專門上門為老人拍照采集信息，完成認(rèn)證，及時(shí)為老人恢復(fù)了職工退休待遇。疫情防控以來，便民服務(wù)大廳多次接到這樣的業(yè)務(wù)咨詢電話，便民大廳結(jié)合靈山島保護(hù)區(qū)的工作實(shí)際，及時(shí)調(diào)整工作方法，確保及時(shí)為民服務(wù)，進(jìn)一步提升靈山島居民的幸福感與獲得感。

政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦

“只要點(diǎn)開這條鏈接就能知道怎么進(jìn)行工資待遇認(rèn)證，很方便也很容易學(xué)”一位50多歲的老大媽說。據(jù)了解，保護(hù)區(qū)在公眾號上發(fā)布了《溫馨提示－－疫情防控期間便民服務(wù)事項(xiàng)如何辦理》”，通過村（居）、物業(yè)業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)至每個(gè)居民。并建議廣大居民如無緊要事項(xiàng)，盡量不要到便民服務(wù)呼吁辦事企業(yè)、群眾采用網(wǎng)上申報(bào)、證照快遞的方式辦理業(yè)務(wù)。截止目前，通過互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)平臺、QQ群、微信、等多種形式為群眾提供在線服務(wù)10余件次，電話解答20余件次，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)13例。

入戶代辦解民憂

業(yè)務(wù)代辦、入戶辦理，是便民服務(wù)大廳解決人員聚集、居民出門的新舉措。在便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人于瑞芳同志的帶領(lǐng)下成立臨時(shí)黨支部，專門為有業(yè)務(wù)急需辦理但又不方便出門的居民提供上門服務(wù)。同時(shí)，還組織科室工作人員開通在線服務(wù)和代辦服務(wù)，設(shè)置高頻事項(xiàng)窗口，志愿者服務(wù)，應(yīng)急服務(wù)等，真正做到解民憂，辦實(shí)事。

奮戰(zhàn)疫線講奉獻(xiàn)

為有效防控疫情傳播，減少人員交叉感染，便民服務(wù)中心設(shè)置專人值守通道，配備了消毒酒精、體溫計(jì)等物品，嚴(yán)格要求工作人員、群眾在進(jìn)入大廳前配合做好身份核驗(yàn)、體溫監(jiān)測、消毒噴殺等工作。

便民服務(wù)大廳9名同志全部報(bào)名參加了物業(yè)巡邏值守、入戶排查、疫情防控宣傳工作。每天AB角輪班準(zhǔn)時(shí)到崗，對小區(qū)進(jìn)出人員車輛進(jìn)行排查；和物業(yè)人員一同入戶走訪，做到不漏一戶、不落一人。利用晚上時(shí)間對每天入戶采集到的信息進(jìn)行梳理、多方校驗(yàn)查證，一一落實(shí)住戶的居住人員情況及近期外出軌跡，對疫區(qū)未返回的業(yè)主進(jìn)行勸返。

防患未然勤調(diào)度

便民服務(wù)中心牢記習(xí)近平總書記關(guān)于民政工作“三個(gè)聚焦”的指示精神，時(shí)刻關(guān)心低保老人、特困家庭、殘疾等弱勢群體的疫情防控工作，每天督促村委上門指導(dǎo)正確消毒、佩戴口罩，宣傳衛(wèi)生防護(hù)等知識。通過視頻檢查的方式對轄區(qū)內(nèi)弱勢群體的消毒、環(huán)境衛(wèi)生、體溫測量等情況進(jìn)行督促。（袁靜許沖）