青島新聞網(wǎng)9月17日訊  民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。社保服務(wù)窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的第一線(xiàn)，堅(jiān)守在服務(wù)窗口的青島社保人，他們以責(zé)任、耐心和擔(dān)當(dāng)，忠實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，用真心服務(wù)群眾，用行動(dòng)溫暖人心，展現(xiàn)出了為民服務(wù)的大情懷。

延伸服務(wù)見(jiàn)真情

2019年冬日的一天，市北社保分中心服務(wù)大廳繁忙而有序的氣氛被一位女士的痛哭聲打破。正在大廳值班的鄒波立即走上前去，一邊安撫她的情緒，一邊了解情況。原來(lái)，這位李女士父親去世后，撫恤金和喪葬費(fèi)已經(jīng)按照當(dāng)時(shí)申請(qǐng)發(fā)放到了老人生前的工資卡里，但近期李女士去銀行辦理時(shí)，卻得知老人的賬戶(hù)被凍結(jié)，需要進(jìn)行公證才能解除凍結(jié)。由于老人直系親屬較多且均未在青無(wú)法實(shí)現(xiàn)公證，多次協(xié)商無(wú)果后，李女士情緒幾近崩潰。

雖然辦理解除銀行凍結(jié)超出社保機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍，但看著當(dāng)事人焦急而無(wú)助的神情，鄒波說(shuō)：“我能理解她的心情，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，畢竟是社保機(jī)構(gòu)發(fā)放的待遇沒(méi)有最終到達(dá)當(dāng)事人手里。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是生硬冰冷的，但辦理業(yè)務(wù)的我們應(yīng)該有溫度！”
在與銀行對(duì)接協(xié)調(diào)后，得到的答復(fù)依然是必須按規(guī)定進(jìn)行公證。面對(duì)僵局，鄒波一直把這件事情念在嘴邊，掛在心上，不斷提出新的解決辦法，反復(fù)六七次與各相關(guān)部門(mén)溝通，到銀行當(dāng)面交涉。最終在上級(jí)主管部門(mén)和中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)幫助下，銀行決定特事特辦，撫恤金和喪葬費(fèi)退回至社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，進(jìn)行重新支付。后來(lái)，連銀行經(jīng)理都說(shuō)：“鄒科長(zhǎng)，真服了你了，為了別人的一點(diǎn)事，你竟這樣堅(jiān)持，看得出你是一個(gè)心里裝著老百姓的好干部?！?/p>

棘手的難題終于圓滿(mǎn)解決了，李女士專(zhuān)程從外地趕來(lái)向鄒波表示衷心的感謝。鄒波說(shuō):“問(wèn)題解決了，我心里這塊石頭也算落地了。不用感謝我，我們每一個(gè)社保人都會(huì)這么做的。”

一枚沉甸甸的黨徽

一天上午，市北分中心大廳來(lái)了一位身穿舊軍裝滿(mǎn)頭銀發(fā)的老人。正當(dāng)他看著眾多窗口一臉茫然時(shí)，大廳導(dǎo)服主動(dòng)走上前，把他安排在雙擁服務(wù)示范窗口。老人已經(jīng)89歲高齡，老伴上個(gè)月去世了，聽(tīng)說(shuō)退休職工去世后可以領(lǐng)取喪葬費(fèi)，為了不麻煩兒女，他便一個(gè)人偷偷出門(mén)，幾經(jīng)打聽(tīng)才找到這。

了解情況后，工作人員聯(lián)系了老人所在街道保障中心，幫他辦理完相關(guān)手續(xù)。老人一番感謝后起身要離開(kāi)，卻被工作人員攔住了。因?yàn)閾?dān)心老人年紀(jì)太大，一個(gè)人回家不放心，幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系到老人的兒子。此時(shí)已是中午12點(diǎn)半，工作人員又為老人買(mǎi)來(lái)盒飯，老人感動(dòng)地拉著工作人員的手說(shuō)，“我17歲參軍入伍，我胸前戴的這枚黨徽，從入黨后就一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)我。但是，今天我想把它送給你們，你們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)，配得上這枚沉甸甸的黨徽?！?/p>

一名黨員就是一面旗幟，一枚黨徽就是一份為民服務(wù)的使命與擔(dān)當(dāng)。在老百姓的眼里，黨徽承載著由衷的信任、無(wú)限的期望，閃耀著最耀眼的光芒。

在平凡崗位上保障民生

社保服務(wù)工作涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高、疫情防控任務(wù)重。為打好疫情阻擊戰(zhàn)，市社保中心市北分中心全體黨員齊上陣。每天清晨，總會(huì)有人提前到崗，穿上密不透氣的防護(hù)服，為前來(lái)辦事的群眾掃碼登記、測(cè)體溫；午休時(shí)，總會(huì)有人主動(dòng)背起沉沉的消毒設(shè)備，穿梭在大廳的每個(gè)角落噴灑消毒；下班后，也總會(huì)有人加班加點(diǎn)，解答“不見(jiàn)面”服務(wù)等有關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)，并對(duì)當(dāng)天咨詢(xún)量較大的問(wèn)題整理編輯，通過(guò)企業(yè)微信服務(wù)號(hào)發(fā)送小貼士，讓群眾的疑惑和問(wèn)題可以足不出戶(hù)得以解決。

正是這些人默默的堅(jiān)守，才保證了服務(wù)大廳平穩(wěn)度過(guò)疫情防控的嚴(yán)峻時(shí)期。但有人可能不知道，在群眾滿(mǎn)意的背后，還有工作人員辛勞的汗水和默默付出，防護(hù)服下汗流不止的面頰，因噴灑消毒液而被腐蝕灼燒的雙手，因加班熬夜導(dǎo)致的紅腫雙眼……這些基層社保人正在把自己的初心使命融入到生動(dòng)實(shí)踐中。

青島社保市北分中心作為窗口服務(wù)工作的先鋒隊(duì)，始終秉承“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨信念,始終堅(jiān)持“人誠(chéng)事公，真情相助”服務(wù)理念,圍繞“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫暖”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，讓參保群眾有更多的獲得感和幸福感。