近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活不斷發(fā)展，消費(fèi)糾紛領(lǐng)域廣、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)日益突出，糾紛調(diào)處難度隨之加大。為整合社會(huì)資源，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的職能優(yōu)勢(shì)，更好地為消費(fèi)者提供專業(yè)維權(quán)服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)及經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共創(chuàng)放心消費(fèi)環(huán)境，應(yīng)青島市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)、市家電銷售商協(xié)會(huì)、市寶玉石協(xié)會(huì)、市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、市駕培行業(yè)聯(lián)合會(huì)、市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)、市婚慶禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)、市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)、市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心、市出租汽車協(xié)會(huì)、市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)、市家政服務(wù)協(xié)會(huì)、市家具協(xié)會(huì)等 13家行業(yè)協(xié)會(huì)的申請(qǐng)，市消保委決定在以上行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站。

“消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站”履行以下工作職責(zé)：（一）宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。

（二）受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費(fèi)者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，及時(shí)做好登記。

（三）建立、健全消費(fèi)糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度。

（四）定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者訴求情況，每年通過(guò)適當(dāng)形式匯報(bào)當(dāng)年工作。

（五）積極開(kāi)展 3·15消費(fèi)維權(quán)公益活動(dòng)，在本行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)的宣傳。

（六）對(duì)消費(fèi)者投訴集中、重大、緊急的消費(fèi)糾紛事件，及時(shí)向青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理、青島市消保委等有關(guān)部門反映，并配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。

（七）承擔(dān)青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)并承辦青島市消保委交辦的其他消費(fèi)維權(quán)工作。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

2021年3月10日