青島新聞網7月11日訊（記者 張曉楠）為進一步優(yōu)化社保信息查詢服務，在為群眾提供網上、掌上、窗口、就近等多元化查詢渠道的基礎上，青島市人力資源和社會保障局聚焦群眾需求，轉變服務理念，上線“社保相伴”業(yè)務提醒系統(tǒng)，實現對重要社保信息的及時提醒和精準告知，更好地維護和保障廣大參保人的社會保險權益。

聚焦群眾需求，推出“便民服務”新舉措

近年來，參保人在達到法定退休年齡辦理退休時，發(fā)現社保費欠繳、繳費基數與本人工資不一致等問題，但因時間久遠、企業(yè)注銷等原因無法補繳社保費，造成了參保人社保權益受損、延誤退休等情況發(fā)生。

聚焦群眾切身利益，青島市人力資源和社會保障局從小切口、微服務入手，創(chuàng)新推出“社保相伴”業(yè)務消息提醒服務，根據參保人的年齡、參保狀態(tài)、累計繳費年限等信息，通過大數據比對分析，將群眾關心關注的社保權益信息，定制化、精準化推送給本人，更好地維護參保人的社會保險知情權和參與權。參保企業(yè)和個人登錄“青島Ai人社”微信公眾號并關注后，點擊左下角的“我要……”、點擊“消息訂閱”，選擇訂閱方式并驗證后，即可享受“隨身秘書”般的貼心提醒服務。

轉變服務理念，構建“主動服務”新模式

“社保相伴”業(yè)務提醒系統(tǒng)會在參保人登記、停保、漏繳、斷保時，自動將定制化的個人社保信息提醒消息即時發(fā)送至參保人手機端，實現社保信息“被動查詢”向“主動告知”轉變。目前，已上線的提醒服務包括企業(yè)提醒和個人提醒。其中，企業(yè)提醒包括社保政策提醒；個人提醒包括：企業(yè)職工（靈活就業(yè)人員）參保登記提醒、企業(yè)職工（靈活就業(yè)人員）停保提醒、參保人員登記信息變更提醒、停保人員繳費基數及繳費年限提醒、臨近退休參保人中斷繳費提醒、社保轉移業(yè)務辦理進度提醒。

個人提醒具體內容主要包括參?；拘畔?、繳費年限、繳費基數、個人賬戶等。比如，在參保企業(yè)為職工辦理停保后，系統(tǒng)會自動將職工在該單位的繳費月數、繳費基數等信息發(fā)送到職工本人手機端，提醒其核對是否存在漏繳社保費情形，是否存在繳費基數與本人工資不一致而少繳社保費情形；在參保人臨近退休時，系統(tǒng)會自動將其企業(yè)職工養(yǎng)老保險是否存在中斷繳費的信息發(fā)送到職工本人手機端，提醒其及時補繳應保未?；驊U未繳的社保費。

優(yōu)化服務體驗，打造“暖心服務”新場景

“社保相伴”業(yè)務提醒服務自7月1日上線試運行以來，已向企業(yè)和個人累計發(fā)送定制提醒消息3200余條，通過主動靠前、精準服務，搭建了政府、用人單位與群眾之間多維度溝通橋梁。一方面，通過主動告知，方便用人單位和個人及時知曉申辦的社保業(yè)務辦理進展，進一步提升社保經辦服務體驗；另一方面，通過提前告知，有利于參保職工及時發(fā)現用人單位漏繳、錯繳、少繳社保費問題，及時向用人單位主張權益，避免將當前簡單問題演變?yōu)闅v史遺留難題，更好地維護社會保險各方參與者的合法權益。

下一步，青島市人社部門將深入貫徹落實《社會保險經辦條例》，從參保企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，不斷完善“社保相伴”業(yè)務提醒服務功能和信息內容，以更加人性化、精細化、有溫度的社保服務進一步提升群眾的獲得感和滿意度。