夜色漸濃，暖約漸近！11月15日晚，青島能源集團(tuán)已完成全鏈條供熱準(zhǔn)備，靜待16日零時(shí)調(diào)度指令下達(dá)，今冬供熱季正式拉開(kāi)帷幕。秉持“強(qiáng)基提質(zhì)暖心服務(wù)”的供熱季工作主題，集團(tuán)以“11516”雙供雙保工作機(jī)制為支撐，從燃料儲(chǔ)備到設(shè)施運(yùn)維，從應(yīng)急響應(yīng)到民生服務(wù)，全方位筑牢保暖保供防線，用扎實(shí)舉措兌現(xiàn)對(duì)市民的“溫暖之約”。

燃煤氣源雙充足筑牢暖冬“壓艙石”

集團(tuán)堅(jiān)持未雨綢繆，提早部署今冬供熱燃料保障體系，織密燃料供應(yīng)安全網(wǎng)絡(luò)。燃料源頭保障上，集團(tuán)緊鑼密鼓落實(shí)資源，煤炭?jī)?chǔ)備已超30天用量，為熱源持續(xù)供應(yīng)筑牢基礎(chǔ)；供熱天然氣需求量已全額落實(shí)，合同氣源保障到位，從源頭守住溫暖底線。應(yīng)急調(diào)峰能力建設(shè)上，集團(tuán)儲(chǔ)氣設(shè)施維持高位運(yùn)行，實(shí)際最大儲(chǔ)氣量達(dá)111萬(wàn)立方米，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)可靠的應(yīng)急保障屏障，有效應(yīng)對(duì)極端天氣或突發(fā)狀況引發(fā)的用氣高峰，確保供熱“生命線”暢通無(wú)阻

設(shè)施升級(jí)提質(zhì)效下好供熱“先手棋”以保障民生供暖為己任，集團(tuán)緊抓供熱季前關(guān)鍵窗口期，于10月底前高質(zhì)量完成240余項(xiàng)供熱設(shè)施維修改造攻堅(jiān)任務(wù)，其中，更新升級(jí)125.1公里老舊供熱管網(wǎng)、對(duì)93公里主干供熱管網(wǎng)實(shí)施全覆蓋精準(zhǔn)檢測(cè)、徹底消除219處關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)閥門(mén)安全隱患，全面夯實(shí)今冬供暖“硬件基礎(chǔ)”。秉持“早謀劃、快行動(dòng)”的原則，集團(tuán)超前完成1694公里主網(wǎng)管線及1661座換熱站充水排氣工作，為系統(tǒng)啟動(dòng)贏得先機(jī)。11月6日啟動(dòng)全面調(diào)試后，轄區(qū)內(nèi)26座主力熱源廠、1661個(gè)換熱站已全面進(jìn)入安全穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。

應(yīng)急聯(lián)動(dòng)強(qiáng)響應(yīng)鍛造保供“強(qiáng)引擎”

依托供熱“一張網(wǎng)”及環(huán)網(wǎng)互聯(lián)互通優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)在市區(qū)科學(xué)編制26個(gè)關(guān)鍵聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)控方案，大幅提升極寒天氣下的多熱源“無(wú)感切換”能力。針對(duì)供熱初期及寒潮天氣可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，集團(tuán)升級(jí)2025年應(yīng)急保障機(jī)制，組建 93支應(yīng)急搶修隊(duì)伍、配備995名應(yīng)急人員，儲(chǔ)備1965件應(yīng)急物資，開(kāi)展極端天氣、停氣停熱等實(shí)戰(zhàn)演練，參演人數(shù)達(dá)800余人次，確保關(guān)鍵時(shí)刻“沖得上、打得贏”。

管家服務(wù)零距離溫暖直達(dá)“最后一米”

96556服務(wù)熱線擴(kuò)容至50條線路，日接線能力躍升至1.5萬(wàn)通，遠(yuǎn)超歷史接線高峰需求，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“100%受理、100%落實(shí)、100%回訪”。1391個(gè)服務(wù)管家網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋，業(yè)主微信群觸達(dá)率達(dá)90%，累計(jì)高效解決“社區(qū)哨聲”民生問(wèn)題9100余件，推動(dòng)用熱咨詢(xún)、故障報(bào)修等需求“指尖直達(dá)、足不出戶(hù)”。精準(zhǔn)建立286萬(wàn)用戶(hù)動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，實(shí)施“一戶(hù)一策”個(gè)性化改造3000余項(xiàng)。推動(dòng)服務(wù)模式從被動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型，讓溫暖服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)家門(mén)口。

蓄勢(shì)待發(fā)啟暖程，初心如磐護(hù)民生。青島能源集團(tuán)已做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，11月16日零時(shí)，將以穩(wěn)定的熱源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、堅(jiān)實(shí)的擔(dān)當(dāng)，為島城市民送上“穩(wěn)穩(wěn)的溫暖”，守護(hù)一冬安康！

（供稿單位：供熱事業(yè)部）