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文／李倍 圖片／張力偉 視頻／陳曦、孫述禎 剪輯／張德駒

清晨的陽(yáng)光透過窗戶灑進(jìn)房間，8歲的劉昕瑜坐在書桌前認(rèn)真的畫著一幅畫，畫紙上是一位身著藍(lán)衣服正在飛翔的男人。“你畫的是什么？”面對(duì)我們的疑問，小姑娘稚嫩的臉龐上露出靦腆地笑容：“這是我爸爸，我爸爸是‘閃電俠’?！?/p>

每個(gè)父親都是女兒心中的英雄。劉昕瑜的爸爸劉勇，這位女兒心中的“閃電俠”，其實(shí)是一位日日順物流場(chǎng)景服務(wù)師，因?yàn)槠饺账拓浛?，安裝好，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)，他成了女兒心中的“閃電俠”。

雖然在日日順物流從業(yè)只有7年，但劉勇跟洗衣機(jī)卻打了近20年交道。從最初擔(dān)任流水線上的裝配工，到后來在返修線上做維修工，劉勇憑借善于鉆研的勁頭，獲得過職業(yè)技能銀獎(jiǎng)，進(jìn)入日日順物流后，他不僅能迅速的為用戶送貨、安裝，還能為用戶提供洗衣機(jī)定制清洗服務(wù)，7年來，劉勇像對(duì)待家人般對(duì)待每一位用戶，經(jīng)常為他們做些力所能及的小事，收獲了用戶滿滿的好評(píng)。

如今，膝下已有兩個(gè)女兒的劉勇，工作更加賣力，他想為女兒創(chuàng)造更好的生活，也想為女兒的人生豎起榜樣。劉勇說，他懂得不多，但他知道準(zhǔn)時(shí)把貨物送到，竭盡所能讓用戶滿意，就是他的責(zé)任。

買的商品“一覺醒來”就收貨 日日順物流場(chǎng)景服務(wù)師一天送貨30臺(tái)

隨著電商平臺(tái)的興起，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠郑〉揭路?、鞋子，大到家具、家電，?dòng)動(dòng)手指就能送貨上門，這其中物流業(yè)的迅速發(fā)展功不可沒。而劉勇就是一名日日順物流場(chǎng)景服務(wù)師，負(fù)責(zé)送裝用戶在電商平臺(tái)上訂購(gòu)的洗衣機(jī)、冰箱等“大件”電器。

送裝大家電可不是一件容易的事。為了實(shí)現(xiàn)大件當(dāng)日達(dá)的目標(biāo)，日日順物流場(chǎng)景服務(wù)師需要在接單后按照用戶需求盡快送裝，“平日里還好，遇到像‘雙十一’、‘618’這樣的電商平臺(tái)活動(dòng)日，我們的工作量就會(huì)驟然增加，一天要送大約30臺(tái)洗衣機(jī)。”劉勇說，工作量加大，也要保障按約送達(dá)，所以很多時(shí)候，他們都會(huì)與時(shí)間“賽跑”，為的就是能按約定時(shí)間給用戶送達(dá)?！坝械挠脩袅璩縿偢锻晡部睿挥X醒來自己買的商品就到家門口了，他們的驚喜和稱贊就是對(duì)我們最大的肯定?！?/p>

安裝洗衣機(jī)時(shí)還能“順便”幫修水管 他說讓用戶滿意就是他的責(zé)任

送貨快、裝得好是用戶對(duì)日日順物流場(chǎng)景服務(wù)的最直觀感受，洗衣機(jī)送到后，場(chǎng)景服務(wù)師們“三下五除二”就能讓洗衣機(jī)開始工作，這讓不少用戶贊不絕口。有些用戶家是老樓院，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)水管漏水或下水管不暢等問題，遇到這樣的情況劉勇都會(huì)為用戶維修。“洗衣機(jī)安裝好了得讓用戶能用，如果用不了那就是我們的問題，或者說是我的問題?！?/p>

日日順物流的配送和安裝服務(wù)是一體的，這讓用戶很省心；而劉勇還幫用戶修整水管、電線、水龍頭，這讓用戶覺得很貼心?！坝行┦戮褪桥e手之勞，像水龍頭壞了，水管不暢這些問題，我會(huì)修就幫用戶修好，這樣用戶馬上就能用上新洗衣機(jī)，他們高興我也高興?！眲⒂抡f，這些都是力所能及的小事，做服務(wù)就是要讓用戶滿意。

憑借著熱心周到的服務(wù)，劉勇在用戶那里贏得了極好的口碑，不少用戶和劉勇成了朋友，家里買電器還要讓劉勇幫著“參謀參謀”。而劉勇也總是心系用戶，為了不耽誤用戶收貨，7年來他很少請(qǐng)假，問及原因，他坦言：“如果我請(qǐng)假了，我手里的單子就不能保證按時(shí)送到，會(huì)讓用戶著急?！?/p>

就在剛剛過去的“雙十一”第一波物流高峰期，因?yàn)閾?dān)心配送量太大耽誤用戶收貨，劉勇早早地就做好了配送計(jì)劃，并把自己的送貨時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，這種心懷用戶的熱忱，就發(fā)生在平凡人的平凡崗位上，劉勇說，他懂得不多，但他知道準(zhǔn)時(shí)把貨物送到，竭盡所能的讓用戶滿意，就是他的責(zé)任。

鉆研洗衣機(jī)掌握過硬技術(shù) 他為用戶定制的洗衣機(jī)清洗服務(wù)“沒得挑”

雖然在日日順物流的從業(yè)時(shí)間只有7年，但劉勇跟洗衣機(jī)的“交情”已經(jīng)快20年了。像大多數(shù)男孩子一樣，他從小癡迷機(jī)械維修，經(jīng)常把家里的錄音機(jī)拆了裝，裝了拆。18歲那年，他從職業(yè)學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入海爾生產(chǎn)線成了一名裝配工。

從裝配工到維修工，劉勇不僅在自己的崗位上默默堅(jiān)守，愛好機(jī)械維修的他還愿意勤奮鉆研，洗衣機(jī)的各類部件、電路原理都是在那個(gè)時(shí)候研究透的。之后，劉勇參加了職業(yè)技能競(jìng)賽，并成功斬獲銀獎(jiǎng)。

進(jìn)入日日順物流后，企業(yè)踐行的“場(chǎng)景物流”服務(wù)模式和提供的眾多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，無疑為劉勇搭建了一個(gè)更好的平臺(tái)。為有需要的用戶量身定制洗衣機(jī)有氧蒸汽洗服務(wù)，成為劉勇職業(yè)生涯里獲得的新技能。通過檢查、測(cè)電、防護(hù)、拆機(jī)、清洗等全流程服務(wù)，用戶的舊洗衣機(jī)立馬就能煥然一新。不僅如此，劉勇還會(huì)耐心為用戶反復(fù)指導(dǎo)如何安全使用洗衣機(jī)。對(duì)年紀(jì)大的用戶，更是耐心講解，老人有任何問題，只要一個(gè)電話，他都能上門解決。7年來，凡是讓劉勇服務(wù)過的用戶都對(duì)他贊賞有加。

劉勇坦言，多年來他對(duì)待用戶就要像對(duì)待家人一樣，“服務(wù)是個(gè)‘以心換心’的過程，我用心對(duì)待用戶，用戶也能感覺得到，他們對(duì)我的認(rèn)可也是對(duì)日日順物流的認(rèn)可?！彼f，有時(shí)用戶嘴里的一句關(guān)心、一個(gè)贊揚(yáng)，手上為他豎起來的大拇指都是對(duì)他工作的嘉獎(jiǎng)。

他想為女兒創(chuàng)造更好的生活 也想給她們樹立起人生的榜樣

如今，劉勇和妻子有一對(duì)可愛的女兒，大女兒劉昕瑜8歲，小女兒3歲。知道爸爸工作辛苦，大女兒劉昕瑜經(jīng)常會(huì)學(xué)著媽媽的樣子給劉勇按摩，“她更多的是覺得好玩，但有時(shí)候也能說上兩句貼心話?！眲⒂抡f，女兒的一句“爸爸辛苦了”能讓他受用很久。

“我也會(huì)經(jīng)常跟她分享我工作上的事情，比如幫用戶修理水管、水龍頭這些小事，我都會(huì)告訴她，所以她覺得我是個(gè)‘閃電俠’?！眲⒂驴粗鴳牙锾煺鏍€漫的女兒笑著說。

“雖然我的工作很平凡，沒什么值得夸耀的，但我希望能讓女兒們看到爸爸對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度，讓她們將來也能成為做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，不輕言放棄的人，這就夠了。”