亨氏、強(qiáng)生、聯(lián)合利華、寶潔、家樂(lè)福等紛紛落馬，“優(yōu)質(zhì)”形象遭遇重創(chuàng)
問(wèn)題商品集中曝光
肯德基 有食品涉嫌含有蘇丹紅
強(qiáng) 生 護(hù)膚品被疑含礦物油
金百利 巧克力質(zhì)量不合格
立 頓 速溶茶被指氟化物含量過(guò)高
卡 夫 樂(lè)之餅干含轉(zhuǎn)基因不貼標(biāo)識(shí)
寶 潔 ＳＫ－Ⅱ化妝品含有特氟龍
昨日，強(qiáng)生嬰兒油和聯(lián)合利華立頓速溶茶，同時(shí)被曝出存在質(zhì)量問(wèn)題。前者被指產(chǎn)品中含有“對(duì)嬰兒有害的礦物油和化學(xué)成分”，后者則是所含氟化物超標(biāo)。
作為中國(guó)嬰兒護(hù)理用品市場(chǎng)上的“老大”，強(qiáng)生公司昨日首次發(fā)表公開聲明，強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品是“溫和而安全的”；聯(lián)合利華也不承認(rèn)其產(chǎn)品超標(biāo)，表示已把相關(guān)產(chǎn)品交由中國(guó)茶葉檢測(cè)中心檢驗(yàn)。
不過(guò)，強(qiáng)生與聯(lián)合利華并不“孤單”———3月以來(lái)，跨國(guó)大品牌被曝光者可謂層出不窮：寶潔SK-II被訴含有有害成分；亨氏、肯德基、麥當(dāng)勞、家樂(lè)福等先后“觸雷”蘇丹紅。
事情發(fā)展脈絡(luò)也極其相似：眾企業(yè)先是一致辯稱“產(chǎn)品質(zhì)量絕無(wú)問(wèn)題”，而后又由有關(guān)部門介入進(jìn)行調(diào)查。
在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，跨國(guó)知名品牌所代表的“優(yōu)質(zhì)”形象遭遇重創(chuàng)：盡管肯德基一再保證“不含蘇丹紅食品”，但仍連續(xù)兩次被查出在北京銷售的不同食品都含有蘇丹紅；再比如，家樂(lè)福在接到長(zhǎng)沙“壇壇鄉(xiāng)”的通知后，雖然悄悄將“涉紅”商品撤下貨架，但并未告訴消費(fèi)者真相。
“其實(shí)，跨國(guó)公司沒(méi)有變，改變的是政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)意識(shí)、公眾消費(fèi)者的觀念和傳媒的輿論導(dǎo)向�！弊蛱�，上海君策企業(yè)顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)屈紅林一針見(jiàn)血地指出，過(guò)去這些跨國(guó)公司的身上，被人為罩上了一層光環(huán)。“從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初，他們就一直享受著‘超國(guó)民待遇’：一方面在投資政策上享受一些優(yōu)惠；另一方面，在很多政府主管部門的意識(shí)中，世界500強(qiáng)企業(yè)都很‘完美’�！�
屈紅林舉了寶潔的例子———近日，寶潔旗下SK-II被江西消費(fèi)者起訴產(chǎn)品涉嫌虛假?gòu)V告�！皯�(yīng)該說(shuō)，寶潔不是不知道自己行為的問(wèn)題所在，但是由于這些行為給其帶來(lái)巨大的市場(chǎng)收益，所以不愿意改變，直到遭遇強(qiáng)勢(shì)訴訟危機(jī)才肯‘低頭’�！�
屈紅林進(jìn)一步指出，寶潔旗下眾多產(chǎn)品的廣告其實(shí)都是違反廣告法的，“如果是本土企業(yè)，這些廣告絕對(duì)是播不出來(lái)的�！北热�，寶潔旗下的碧浪漂漬洗衣粉的包裝袋上標(biāo)明：可以去除99.9%的細(xì)菌，“這點(diǎn)明顯違反了廣告法的相關(guān)規(guī)定：在產(chǎn)品功能的廣告宣傳中，不能出現(xiàn)數(shù)字說(shuō)明�！鼻t林強(qiáng)調(diào)，長(zhǎng)期以來(lái)，寶潔既不重視中國(guó)消費(fèi)者的感受，也不重視和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體以及新興財(cái)經(jīng)媒體溝通，尤其是此次危機(jī)公關(guān)，“寶潔可謂步步走錯(cuò)”。
對(duì)于這些跨國(guó)企業(yè)在危機(jī)面前的表現(xiàn)，屈紅林評(píng)價(jià)說(shuō)，從危機(jī)公關(guān)的角度來(lái)說(shuō)，很多跨國(guó)公司的反應(yīng)其實(shí)已經(jīng)“落后于很多本土企業(yè)”了。他認(rèn)為，跨國(guó)公司處理機(jī)制不夠靈活，往往需要層層上報(bào)，對(duì)很多重大問(wèn)題的反應(yīng)都滯后于媒體的關(guān)注。
責(zé)任編輯：屠筱茵
