【貼號(hào):11】

    留言板 銀行服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

    我想問(wèn)一下行長(zhǎng)，當(dāng)初辦理白金卡時(shí)又是這個(gè)綠色通道那個(gè)綠色通道的，而為什么在農(nóng)行的有些網(wǎng)點(diǎn)存張支票就那么難，問(wèn)他們?cè)蚓驼f(shuō)不是他們網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)的卡，在哪里開(kāi)戶去哪兒存，開(kāi)卡不就是為了方便嗎，難道需要顧客每個(gè)銀行每個(gè)儲(chǔ)蓄所都去開(kāi)卡嗎，存進(jìn)去不都是你們農(nóng)行的錢嗎？為什么還要這樣來(lái)對(duì)待顧客呢？？？？？？？

    答：非常感謝客戶對(duì)我行的關(guān)注和監(jiān)督，經(jīng)咨詢業(yè)務(wù)主管部門，白金卡客戶可在我行所有設(shè)立貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓服務(wù)窗口的的網(wǎng)點(diǎn)享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)服務(wù)（即綠色通道），對(duì)不執(zhí)行上述規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)，客戶可直接撥打95599服務(wù)電話進(jìn)行投訴。我行將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，使網(wǎng)點(diǎn)員工了解貴賓客戶優(yōu)先服務(wù)相關(guān)政策，并在服務(wù)工作中嚴(yán)格執(zhí)行。

    歡迎客戶關(guān)注和監(jiān)督我行，并對(duì)我行服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)，我行將繼續(xù)努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。

    【貼號(hào):14】

    飄揚(yáng)的風(fēng) 悲哉！怕哉！

    請(qǐng)問(wèn)行長(zhǎng)，為什么只要去農(nóng)行辦事有種欠你們的感覺(jué)，服務(wù)員的臉好像冬天的冰，看到就感覺(jué)冷！尤其是你們行的保安那簡(jiǎn)直就是電影上演的日本兵，動(dòng)不動(dòng)就想抬手打人?。?！不知行長(zhǎng)手下有這樣一群兵感覺(jué)在位上坐的保險(xiǎn)嗎？自在嗎？說(shuō)實(shí)話就是單位強(qiáng)制性的在農(nóng)行發(fā)工資，如果不是我會(huì)躲你們農(nóng)行遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)我去過(guò)多個(gè)，也有好的熱情的但是太少太少！大氣候都是冬天的冰，也可能是你們農(nóng)行的工作作風(fēng)！窗口開(kāi)得不少真正在干事情的也就1-2個(gè)窗口！現(xiàn)在好想退休，再不和農(nóng)行打交道，再不進(jìn)農(nóng)行的衙門，這樣起碼少挨點(diǎn)搶白，少挨點(diǎn)小哥的拳頭，少挨點(diǎn)驚嚇！唉！進(jìn)農(nóng)行辦事情悲哉！怕哉！

     答：非常感謝客戶對(duì)我行的關(guān)注和監(jiān)督。我行非常重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，制定了一系列網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，要求網(wǎng)點(diǎn)員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)持“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，并制定了各種檢查監(jiān)督辦法，對(duì)員工的服務(wù)狀況進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。請(qǐng)客戶提供聯(lián)系方式及辦理業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，我行將認(rèn)真調(diào)查了解，并根據(jù)調(diào)查情況，對(duì)責(zé)任員工進(jìn)行必要的處罰，以督促其為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。歡迎客戶關(guān)注和監(jiān)督我行，并對(duì)我行服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)，我行將繼續(xù)努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。

    【貼號(hào):28】

    留言板 農(nóng)行真有需要改進(jìn)的地方

    我有青島的農(nóng)行銀行卡，是每月發(fā)工資用的?？墒菑膩?lái)沒(méi)有在農(nóng)行買過(guò)理財(cái)產(chǎn)品。不是不想在農(nóng)行買，實(shí)在是不知道農(nóng)行有沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品。去年問(wèn)過(guò)東海路上的一家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員答復(fù)說(shuō)“不知道”。我 覺(jué)得真是笑話，農(nóng)行的工作人員竟然這么冷落的對(duì)待客戶，真的很遺憾。從此，我都是把農(nóng)行卡的錢提出來(lái)再到其他商業(yè)銀行買理財(cái)產(chǎn)品，雖然麻煩，但人家的服務(wù)的確比農(nóng)行要周到。請(qǐng)行長(zhǎng)抓一下服務(wù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

     答：非常感謝客戶對(duì)我行的關(guān)注和監(jiān)督，我行將認(rèn)真采納客戶意見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)一線員工業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，為客戶提供全方位的理財(cái)服務(wù)。目前我行理財(cái)產(chǎn)品比較豐富，基本能夠滿足客戶需求，請(qǐng)客戶提供聯(lián)系方式，我行將主動(dòng)和您聯(lián)系，根據(jù)您的理財(cái)需求，向您推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品，滿足您的理財(cái)需求。歡迎客戶關(guān)注和監(jiān)督我行，并對(duì)我行服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)，我行將繼續(xù)努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。