記者從市民政局獲悉，民政系統(tǒng)首個統(tǒng)一的公益服務(wù)熱線12349于今天正式開通，市民撥打該熱線可得到包括民政政策咨詢、居家養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、開鎖、維修等在內(nèi)的百余項便民服務(wù)。12349社區(qū)客戶端、12349社區(qū)便民服務(wù)超市也將同時啟動。

　　“我家住寧夏路108號，請問屬于哪個社區(qū)？居委會在哪里？”“您好，您所在的是八大湖街道延吉路社區(qū)，地址是……”昨日，記者撥打12349熱線，率先體驗到這一

全新的便民服務(wù)平臺的便捷之處。據(jù)了解，12349熱線以社區(qū)為依托，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，整合社會優(yōu)勢資源，可向社區(qū)居民尤其是老年人提供24小時的民政政策咨詢、居家養(yǎng)老、日間托老、家政、開鎖、維修、搬運(yùn)物流、健康咨詢、訂餐訂票、交通出行、天氣預(yù)報、娛樂生活等上百項服務(wù)。

　　作為社區(qū)居民與社區(qū)居委會之間的 “綠色通道”，與12349熱線相關(guān)聯(lián)的社區(qū)服務(wù)客戶端，目前也已在全市366個社區(qū)安裝完成，經(jīng)過3個多月的測試，已具備接收、發(fā)送服務(wù)請求、實施服務(wù)調(diào)配、反饋服務(wù)意見等功能。今后，居民需要辦理低保申請、廉租房申請等業(yè)務(wù)，也可直接撥打“12349”，由12349社區(qū)服務(wù)客戶端將業(yè)務(wù)請求派送到社區(qū)居委會，居民足不出戶即可實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的預(yù)約辦理。

　　據(jù)了解，率先在市南區(qū)試點的六家12349社區(qū)便民服務(wù)超市也將與12349便民服務(wù)熱線、社區(qū)客戶端同步開通。與傳統(tǒng)意義上的超市不同，12349社區(qū)便民服務(wù)超市以售賣服務(wù)為主，由專業(yè)服務(wù)隊提供居家養(yǎng)老、家政、投下水、開鎖等便民服務(wù)，通過線上呼叫、線下服務(wù)的方式，實現(xiàn)居民隨時呼叫、足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)、貼心的便民服務(wù)的訴求。率先開通的六家試點超市分別設(shè)于八大峽街道三門峽社區(qū)、云南路街道莘縣路社區(qū)、江蘇路街道龍江路社區(qū)、中山路街道中山路社區(qū)、八大湖街道泰州路社區(qū)和珠海路街道?？诼飞鐓^(qū)，市民可撥打“12349”或前往社區(qū)便民服務(wù)超市辦理民政、便民服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　另據(jù)了解，12349熱線去年6月起實施內(nèi)部測試。（記者 李莉莉 逄曉）