【貼號:37】熊總！您能一碗水端平么？

    問：移動動不動給我們代理商壓任務！讓我們訂手機卡，庫存都上千了！突然告訴我們6個月之前的卡沒有返利！這不是玩我們么！還不讓我們批卡！但您熊總的朋友金林通訊卻幾千張幾千張批，號資源還非常好，很少帶4的。真讓我們這些代理商寒心?。?/p>

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！首先感謝您對中國移動的支持，我們會一如既往的關(guān)心和幫助大家，讓每一位與移動公司合作的朋友都分享移動成長的果實，不斷地做大做強。其次，中國移動在與任何一家代理商合作時，都是公平公正公開的，包括所有的號源分配工作，都是按照統(tǒng)一的標準進行配比的。

    【貼號:44】太差了，費用太高

    問：我現(xiàn)在開始用電信的了，移動太黑了，上個月電話費200多，并且老是收我流量費，這個問題我和他們反應5遍了

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！無論您今后是否還繼續(xù)使用移動的號碼，我們都建議您能夠給我們反饋您的手機號碼，以便我們核實，對您的費用情況進行詳細查證和說明，消除您對我們的誤解。此外，我們還推出了眾多實惠的GPRS套餐，如每月5元包30M、10元包70M、20元包150M，等等，非常適合有手機上網(wǎng)需求的客戶，也歡迎您選擇使用。

    【貼號:46】1個小問題

    問：6.3上午10點左右，我的手機就開始收到“移動書城”給我發(fā)來的彩信，一直到11:30共收到44條“移動書城”的彩信，每條22KB，且每天內(nèi)容一模一樣。針對此事，對我的影響就不用再說了，如果你是移動老總，在短短1個小時的時間里面，收到這么多天彩信，你能不氣嗎？在收到第三條的時候，我就開始投訴，10086有錄音的，下午有個自稱是處理投訴的主任給我回電話，姓秦，女士，我問她工號，她說她沒有！她說她能代表移動，向我道歉，還說：是因為他們網(wǎng)絡沒有收到我手機給網(wǎng)絡發(fā)的回執(zhí)信號，相反他們?yōu)榱吮ＷC我收到彩信，所以才給我一直發(fā)的。這讓我感覺很不舒服。明明是移動的錯，整到最后，好像是移動為了我好，所以才一直給我發(fā)的，反而是我，冤枉移動了！可笑啊！在這個領(lǐng)導給我打電話之前，北京移動書城的SP運營商已經(jīng)給我回復，明確指出是移動網(wǎng)絡的問題。到這兒，我就不是很明白了，明明是你們的問題，為什么就是不承認！

    我要的解決辦法，很簡單，一封書面的道歉信：越簡單越好，只需寫上，我們移動錯了，或者由于我們網(wǎng)絡的問題，給您帶來的不便，深感抱歉！就行了，記得蓋章！我不奢望，你們能解決，但我感肯定，不會從內(nèi)部認識到錯誤的企業(yè)，走不了多遠！我的問題，你們處理投訴的秦主任和蘇主任，都知道！不知道，你知道嗎？

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！我們前期多次與您聯(lián)系并見面溝通解釋，您反映的問題是由于移動書城業(yè)務平臺未接收到您的手機已收到彩信的回復消息，因此多次給您下發(fā)彩信。經(jīng)過我們詳細查證、核實，前期移動書城合作方在未核實具體原因的情況下給您的答復網(wǎng)絡擁塞是不準確的，我們核實當天網(wǎng)絡運行正常。對于合作方由于工作不到位、答復不當給您帶來的誤解和不便，我們代表合作方向您表示歉意，前期我們已為您提供了書面材料，但是，您對此一直不認可。在此，我們通過民生在線這個欄目代表移動書城合作方再次向您表示歉意，希望您能理解。