【貼號:75】溝通

    問：尊敬的領導好：非常高興的有機會和你網(wǎng)談，自專營成立至今已有六，七年的時間.這期間有老的專營一直在一線默默無聞的支撐著，也有新的專營不斷的加入，移動的業(yè)務得到了篷勃的發(fā)展和壯大，總體形勢喜人，作為代理商也非常高興，我的工作也得到了移動有關領導的支持和認可同時我也配合了移動的各方面工作，幾年來一直被評為優(yōu)秀代理商.在發(fā)展的同時我認有過多就難免有些唯利是圖的人混入，玷污了移動品牌行像，同行之間的惡性竟爭，使得遵章守紀的代理商已經難已生存，希望能進一步規(guī)范一下給專營代理一定的保護政策使其能生存下去繼續(xù)在渠道銷售為移動的發(fā)展盡最大的力，空中充值業(yè)務與開戶應聯(lián)系起來.真誠的希望移動公司進一步發(fā)展像芝麻開花一樣節(jié)節(jié)高！

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！首先感謝您對中國移動長期以來的關注和支持。我們一定做好各項規(guī)章制度的監(jiān)督檢查工作，維護正當經營代理商的利益。為此，我們施行了《專營店綜合考評辦法》，對誠實經營的代理商，通過綜合考評打分、星級評定等方式給予更高的獎勵。希望我們能夠攜起手來一直走下去，為用戶提供更加優(yōu)質的服務、更加便捷的渠道，讓用戶得實惠得方便。

    【貼號:94】關于停機話費轉移問題

    問：你好，請回復停機話費轉移問題

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！目前，對于正常辦理銷號或辦理停機的客戶，剩余的現(xiàn)金余額均可退出或存入別的卡上使用。對于參加過存話費贈禮品等優(yōu)惠活動的客戶，由于簽訂了活動協(xié)議，如協(xié)議期未到，話費是不能退出或存入別的卡使用的。

    【貼號：103】

    問：去年搬進楊家群麗景苑小區(qū)住之后就發(fā)現(xiàn)在家里手機信號十分不好，經常斷斷續(xù)續(xù)聽不到通話聲，于是打電話10086投訴，服務態(tài)度很好，就是說這邊基站啥地太少，信號不穩(wěn)定，以后會建議公司增加。一年多了，實在受不了，每次打電話都必須去陽臺，來個親戚朋友有個電話也得引導到陽臺打，擺脫張總關注一下這個問題，解決一下，個人感覺在市區(qū)這樣的事作為青島移動來說不應該有啊

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！首先感謝您對青島移動網(wǎng)絡完善提出的寶貴意見。楊家群麗景苑是個規(guī)模比較大的小區(qū)，由于樓群遮擋導致個別區(qū)域信號弱，移動電話信號不好的位置主要集中在個別樓座的底層，比如8、9號樓的一層或者地下室，該小區(qū)已列入我們的居民區(qū)工程建設專項中，由于涉及設計、訂貨、談址、施工、調試等流程，排除不可控因素，預計需5個月時間解決。我們將盡快啟動建設，加大投入，爭取盡快解決您反映的問題。

    【貼號：124】【貼號：127】3G的不好用

    問：嶗山區(qū)石灣山莊小區(qū)08年就交付了，一直沒有有線寬帶，2G的移動無線上網(wǎng)卡只能將就用，但3G的就不好用了，之前打10086反映過這個問量，移動公司回復說已經在選址建發(fā)射塔了，說六月份就能用3G了，但現(xiàn)在還不好用，您能給出時間嗎？

    嶗山區(qū)石灣山莊小區(qū)08年就交付了，一直沒有有線寬帶，2G的移動無線上網(wǎng)卡只能將就用，但了，之前打10086反映過這個問量，移動公司回復說已經在選址建發(fā)射塔了，說六月份就能用3G了，但現(xiàn)在還不好用，您能給出時間嗎？

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！嶗山的石灣山莊小區(qū)共有7個高層和28個多層，建設初期青島移動同期跟進，在周圍建設了2G移動通信設施，并后續(xù)增加了3G移動通信設施，對08交付使用的石灣山莊大部分區(qū)域網(wǎng)絡已覆蓋，但后來建設的頤和星苑（7個高層和20個多層）與石灣山莊連在一起，由于樓群密集，對信號造成阻擋，導致石灣山莊內3G信號變差。我們已重新規(guī)劃解決方案，并列入了2010年工程計劃，由于在建設初期的選址工作中遇到了困難，工期受到延誤，目前尚未解決，請您諒解。目前我們將該處的網(wǎng)絡覆蓋問題列入了公司的總經理督辦事項，我們將竭盡全力加快進度，爭取能在3個月內解決該處的信號問題。

    【貼號:125】移動電話好碼應該公平選號不應該暗箱操作

    問：移動電話好碼應該公平選號不應該暗箱操作，大家都知道你們內部人能弄到好號或是你們的關系戶也能弄到，而公開選取的基本沒什么好號，最近好不容易弄了個3G的號結果還是個固話的不能用于手機，為什么不能用在手機上這是不是壟斷希望能夠公平公開選號。

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！青島移動提供號碼是本著公平公開的原則，客戶可在各營業(yè)廳和渠道根據(jù)自己的消費水平選擇適合自己的號碼，也可在山東移動網(wǎng)站通過網(wǎng)上選號方式選擇號碼。