【貼號：133】3G網(wǎng)絡(luò)

    問：跟你反映3g網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在是在沒法用，3g和2g互轉(zhuǎn)電話必須掉線，有的時候電話不是接不到，就是打不出去，再就是移動3g手機(jī)太少，沒什么可選型。問過你們10086網(wǎng)絡(luò)問題，他們說沒辦法，不是我們能做到的，你做為副總應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)什么時候會完善吧？

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！感謝您對中國移動3G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注。青島3G網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過近兩年的建設(shè)，已初具規(guī)模。根據(jù)我們的后臺監(jiān)測，2G/3G切換成功率已達(dá)到99%以上，網(wǎng)絡(luò)接通率也在99%以上，處于一個比較好的運行狀態(tài)。如果您在固定某一地點頻繁遇到電話無法接通的問題，請您撥打我們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持熱線15963012345聯(lián)系，留下您的聯(lián)系方式，我們將在第一時間進(jìn)行實地測試，為您服務(wù)。

    關(guān)于3G手機(jī)的問題，中國移動從2008年起，在TD-SCDMA手機(jī)研發(fā)上已投資6個多億支持終端廠家，截止2009年底，已有266款TD手機(jī)上市，目前，除國內(nèi)手機(jī)廠家外，MOTOROLA、NOKIA、SAMSUNG等國際主流手機(jī)廠家均推出了各自的TD主打型號的手機(jī)，在我們的營業(yè)廳、各大手機(jī)賣場均有銷售。

    相信隨著時間的推移，隨著TD技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，無論是網(wǎng)絡(luò)還是手機(jī)終端都會越來越完善、越來越豐富，歡迎您繼續(xù)使用，也歡迎您把使用中的問題向我們反饋，便于我們更好地改進(jìn)工作。謝謝。

    【貼號:139】3G上網(wǎng)為什么要限流量

    問：3G為什么要限流量呢？ 還有一個月15G用完為什么沒有提示呢？ 如果15G沒有用完為什么不能延到下個月試用呢？

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！關(guān)于3G無線上網(wǎng)，青島移動提供了多種上網(wǎng)流量套餐供客戶選擇，今后還將不斷推出新的上網(wǎng)套餐，關(guān)于流量設(shè)置和用不完的流量延到下月使用的問題將在后期考慮。目前15G的包月流量，到達(dá)流量后已經(jīng)有短信提醒。

    【貼號:153】房地產(chǎn)開發(fā)商 販賣發(fā)票的人如何知道手機(jī)號

    問：房地產(chǎn)開發(fā)商 販賣發(fā)票的人如何知道機(jī)主(老人)的手機(jī)號,該信息只有移動公司知道,有時剛換號,沒多久房地產(chǎn)開發(fā)商 販賣發(fā)票的人就有短信,請答復(fù),多謝!

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！移動公司對客戶資料有一套嚴(yán)格的保密機(jī)制，所有工作人員定期接受保密意識教育，并每年簽訂保密協(xié)議；客戶資料必須輸入客戶密碼或驗證身份證方能查詢；同時，對所有信息查詢均設(shè)置嚴(yán)格的系統(tǒng)監(jiān)控和查詢記錄，公司對涉及泄露客戶信息的人員將會追究其法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有泄露客戶信息的行為，建議您直接向公安機(jī)關(guān)舉報。同時，提醒您保護(hù)好個人信息，定期修改客戶密碼，避免個人信息通過其它途徑泄露給不法分子。

    【貼號：179】李村京口路京峰雅居小區(qū)室內(nèi)普遍信號很差，打電話基本要去陽臺，反應(yīng)過此問題，一直未得到有效解決。

    問：李村京口路京峰雅居小區(qū)室內(nèi)普遍信號很差，打電話基本要去陽臺，反應(yīng)過此問題，一直未得到有效解決。

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！京峰雅居是去年年底完工的新建居民區(qū)，約有14座高層，為了解決此處的信號問題，春節(jié)前我們在小區(qū)外建設(shè)了移動通信設(shè)施，小區(qū)內(nèi)信號得到改善，但由于高層遮擋，未能全部解決小區(qū)室內(nèi)信號覆蓋問題，也就出現(xiàn)了您反映的打電話去陽臺打的問題，該情況我們已掌握，并已列入了2010年居民區(qū)專項工程建設(shè)中，由于建設(shè)方案比較復(fù)雜，所需時間和周期比較長，如無意外情況，約需5個月解決。我們將盡可能加快建設(shè)進(jìn)度，爭取早日解決您的問題。

    【貼號:202】福州路移動公司交費營業(yè)廳系統(tǒng)不好，導(dǎo)致用戶無法及時交費

    問：張總您好！4月28,29號福州路移動公司交費營業(yè)廳系統(tǒng)不好，導(dǎo)致用戶無法及時交費，5月1號用戶被停機(jī)，請問貴司這種作做法合理嗎？

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！經(jīng)落實，4月28、29日福州路營業(yè)廳月底系統(tǒng)壓力較大，受理速度相對較慢，但可正常繳費。此后，如遇到類似情況，您可咨詢營業(yè)廳服務(wù)人員通過其他方式繳費，我們還有很多繳費渠道，如：

    1、網(wǎng)上自助繳費：登陸進(jìn)入網(wǎng)上營業(yè)廳，輸入手機(jī)號與服務(wù)密碼注冊后進(jìn)入網(wǎng)上繳費界面，使用開通網(wǎng)銀的招行、農(nóng)行卡即可繳費。

    2、空中充值繳費：在移動各空中充值網(wǎng)點均可繳費。

    3 移動繳費卡：您可購買中國移動繳費卡，撥打13800138000或通過短信充值。

    4、銀行代扣：個人客戶可以通過銀行代扣的方式繳費，農(nóng)行、建行等客戶可與銀行簽訂協(xié)議，通過銀行每月定期代扣電話費。

    5、銀行代收費：農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、華夏銀行、中信銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社、交通銀行、郵政儲蓄各營業(yè)網(wǎng)點繳費或自助銀行ATM機(jī)自助繳費。您也可以通過電話銀行繳費。

    【貼號:209】Re:嘉賓回復(fù):Re:我的移動電話全球通在英國不好用,謝謝你的回復(fù)。我的電話是13953285337。我人在英國，要再住一段時間。我期待你的答復(fù)。

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！經(jīng)過我們核實，您提供的號碼139*****337網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)正常。根據(jù)您反映的情況，可能與英國當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)覆蓋有關(guān)，請留下您的網(wǎng)絡(luò)溝通方式，以便我們進(jìn)一步與您溝通處理。