新理念 摒棄“皇帝女兒不愁嫁”心理

    “5A創(chuàng)建的過程，也是我們思想觀念加快轉變的過程，我們要徹底摒棄以往 ‘皇帝女兒不愁嫁’的惰性心理，要由被動管理向經(jīng)營景區(qū)轉變，以市場和游客需求為第一信號，樹立‘游客至上’的服務理念，創(chuàng)新管理，主動服務。 ”嶗山風景區(qū)管理局常務副局長辛志軍說。

    相對于國內(nèi)大多風景名勝區(qū)來說，嶗山風景區(qū)面臨較為復雜的區(qū)情，游覽區(qū)域內(nèi)擁有14個村莊，常住人口萬余人，景區(qū)外圍還有近30個村莊交叉，一方面存在著如何把居民更好地轉化為旅游從業(yè)者的艱巨任務。另一方面也面臨年均200余萬游客接待量的嚴竣考驗。對此，嶗山風景區(qū)從經(jīng)營景區(qū)入手，利用“加減法”做好人性化服務的大文章。

    對面向一線的干部職工，采用“加法”，以游客需求為導向，深挖管理服務內(nèi)涵；針對講解員隊伍龐大的遺留問題，采用“減法”，提高講解員準入門檻，通過實施“末位淘汰”、“記分待崗制”淘汰機制，先后淘汰違規(guī)講解員68名，對年度評選出的金牌、銀牌、銅牌講解員進行表彰。