137 咨詢

    現(xiàn)在需要采購原材料，我公司名下沒有房產(chǎn)可以抵押，只有我朋友名下一處商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，能不能辦理抵押貸款？

    可以。只要產(chǎn)權(quán)清晰，沒有設(shè)定其他抵押，房產(chǎn)所有人同意，可以具體辦理抵押貸款。你還可以就近到我們的服務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢，看是否符合訂單融資的辦理?xiàng)l件。

    139 問個問題？

    工行可以說是我國銀行業(yè)龍頭老大，在銀行日益增多的今天，請問行長，如何保持工行的持續(xù)增長力？

    首先，非常感謝您對工商銀行發(fā)展的關(guān)注。工商銀行作為全球“市值最大、盈利最多、客戶存款最多和品牌價(jià)值最高”的銀行，越來越成為眾多銀行研究和競爭的目標(biāo)。按照工總行的統(tǒng)一部署，為應(yīng)對日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢和日趨激烈的市場競爭，我行將繼續(xù)秉承“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念，努力提升創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，通過實(shí)施綜合化、區(qū)域化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，打造全球“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流金融企業(yè)”，在為廣大客戶提供多樣化、個性化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)中實(shí)現(xiàn)工商銀行與廣大客戶的共同發(fā)展。

    145 高科園附近有工行嗎

    請問：我想在高科園附近給公司 開立基本戶，可沒有看到附近的工行，能指點(diǎn)一下嗎？

    高科園有4家綜合性網(wǎng)點(diǎn)，請就近選擇。

    高科園支行：香港東路250號。

    中韓分理處：中韓鎮(zhèn)

    海安路分理處：香港東路97號（天泰馥香谷）

    嶗山路支行：沙子口鎮(zhèn)嶗山路111號

    153 招聘

    啥時(shí)候開始招聘員工？

    根據(jù)工作需要，我行一般每年都組織校園招聘。近年來，我行招聘員工一般委托社會知名的專業(yè)招聘公司進(jìn)行招聘，請您留意相關(guān)招聘信息。謝謝！

    158 高科園裝飾城附近有工行嗎

    高科園裝飾城附近有3家網(wǎng)點(diǎn)

    高科園支行營業(yè)部：香港東路250號

    中韓分理處：中韓鎮(zhèn)

    市北三支行：同樂三路99號（湖光山色）

    166 我有好幾張靈通卡，很長時(shí)間不用了，也沒到銀行銷卡，請問，會不會對我的信用產(chǎn)生不良影響？

    靈通卡是借記卡，每年只收取10元的年費(fèi)，根據(jù)卡中余額扣完為止，因此如不用卡請及時(shí)辦理銷戶手續(xù)，該卡不具備透支功能，不會對您的信用產(chǎn)生不良影響。

    177 小女兒能辦卡嗎？

    我女兒兩歲了，我想以她的名字開一個賬戶專門給她積累教育資金不知道能不能辦卡，有沒有合適的產(chǎn)品

    感謝您對工行的關(guān)注。前面一個朋友也問了這方面的問題，我行可以辦卡。我行正在推廣寶貝成長卡，從滿足家庭撫育子女成才的金融需求出發(fā)，以寶貝成長卡為核心，培育孩子的理財(cái)意識，記錄孩子成長歷程，并通過父愛卡、母愛卡和寶貝卡之間的賬戶關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)父母對孩子的無私奉獻(xiàn)和養(yǎng)育之恩，更緊密地維系父親、母親和孩子之間的親情關(guān)系。

    182 貸款利率變了怎么辦？

    貸款期間，貸款利率調(diào)整了怎么辦？

    您好。貸款期限在一年（含）以下的，執(zhí)行本合同利率，不分段計(jì)息；貸款期限在一年以上的，貸款期間如遇國家利率調(diào)整，自利率調(diào)整之日的次年1月1日期開始按調(diào)整后基準(zhǔn)利率執(zhí)行，如基準(zhǔn)利率在一個日歷年度內(nèi)經(jīng)兩次或兩次以上調(diào)整的，以該日歷年度內(nèi)最后一次調(diào)整的基準(zhǔn)利率為準(zhǔn)。

    184 房貸為什么沒有對帳單

    07年在工行辦的房貸，就辦的時(shí)候給打了個當(dāng)年的每月還款的本金和利息的對帳單，后來一直沒有。

    想知道這個是不是每年都可以打出來？免費(fèi)嗎？你們給寄嗎？

    您好，您可以到貸款經(jīng)辦行打印還款記錄。

    187 工行的服務(wù)有待提高

    你好，我是單位的一名會計(jì)，由于經(jīng)常跑銀行且開戶行就是你們工行。由于工作緣故，個人接觸的銀行比較多，總體感覺相比于其他銀行，我們工行的服務(wù)確實(shí)有待進(jìn)一步提高。再次舉幾個小例子為證：1、記得有一次到銀行購買支票，工作人員讓我出示結(jié)算證，我沒拿，說沒有結(jié)算證就不能購買，我說：“以前也沒用呀?！惫ぷ魅藛T說，以前是以前，現(xiàn)在就用。這個事我認(rèn)為工作人員做得對，好像根據(jù)規(guī)定，購買支票是要出示結(jié)算證的，但是因?yàn)橐郧坝械墓ぷ魅藛T要，有的不要，逐漸的也就不帶了，這一下子又得要，使得我們“很不適應(yīng)”。因找不到舊的結(jié)算證了，我又重新辦了一個，可是沒有一個月，又說不用了改為身份證了，不知道這種制度執(zhí)行不嚴(yán)，制度朝令夕改的情況是不是影響著銀行的公信力？2、一次也是到銀行去辦事，下午去的，柜臺上的工作人員說你明天來辦吧，我說為什么？她說她下班了，因?yàn)樗诓溉槠?，還讓我體諒一下。就這樣事情就沒辦。這件事情，我覺得銀行對工作安排很欠妥，工作人員在哺乳期，提前下班這是國家隊(duì)哺乳期婦女的一種政策關(guān)懷，這個我們很能體諒，但是，相應(yīng)的銀行是不是應(yīng)該安排替班人員呢，不能因?yàn)檫@個原因就不辦業(yè)務(wù)了；3、大部分工行都設(shè)置了電子回單柜，我們也是每年繳納管理費(fèi)或者租用費(fèi)，有一段時(shí)間電子回單柜不能查詢余額，許多客戶跟大堂反映這事，可是大約這事過了3個多月才解決。不知道為什么，我們工行的辦事效率如此之低。

    在此就不說具體的哪個銀行了，我所說的是事實(shí)，沒有絲毫地?fù)郊?。請程行長為了工行能在激烈的競爭中更好地發(fā)展，切實(shí)地提高工行的服務(wù)質(zhì)量。謝謝！

    感謝您對工商銀行的支持和幫助。

    1、為防范風(fēng)險(xiǎn)，人民銀行規(guī)定：各商業(yè)銀行開戶單位購買支付憑證、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)需要單位的經(jīng)辦人員持結(jié)算證辦理。經(jīng)辦人員在執(zhí)行過程中存在寬嚴(yán)不齊問題，特別是對一些老客戶和老會計(jì)來行辦理業(yè)務(wù)不帶結(jié)算證，錯誤的認(rèn)為能夠確認(rèn)辦理業(yè)務(wù)人員的身份，故沒帶結(jié)算證也就給辦理了業(yè)務(wù)，這是經(jīng)辦人員的不對。

    今年，從客戶已普遍使用支付密碼器辦理支付業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制方面考慮，人民銀行不再要求執(zhí)行持結(jié)算證購買支付憑證、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)這一規(guī)定，為此我行以身份證確認(rèn)身份，以確保客戶的資金安全，由此跟您帶來不便我們深表歉意。

    2、不知您在哪個網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，為客戶服務(wù)是我們的宗旨，我行要求實(shí)行一站式服務(wù)，對您提到的這位女同志因哺乳期提前下班不給辦理業(yè)務(wù)是不對的，就是她不能給您辦理網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)安排其他人員為您辦理業(yè)務(wù)，對給您但來的不便深表歉意，今后的工作中我們將在這一方面多加注意。

    3、關(guān)于電子回單箱的問題，您說的情況經(jīng)落實(shí)確實(shí)存在，主要是因?yàn)榛貑蜗涞牟糠志S修問題需要廠家解決，在等待維修的過程中影響了客戶的正常使用，對此給您工作造成不便深表歉意。該問題我們已經(jīng)解決，感謝您對我行的工作提出的建議，請您繼續(xù)支持我們的工作。

    190 麻煩提高一下業(yè)務(wù)效率

    程行長您好，我這幾年每次去工行辦業(yè)務(wù)除了排隊(duì)剩下的還是排隊(duì)，最多的時(shí)候要60多人?？吹焦衽_里面的小姐們漫不經(jīng)心的聊著天給客戶辦業(yè)務(wù)的樣子真?zhèn)摹?/p>

    為改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)問題，我行采取了一系列措施來改變現(xiàn)狀：

    1、加強(qiáng)服務(wù)渠道建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。按照我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，分期分批，逐步改善網(wǎng)點(diǎn)布局，遷址、改造和新建一批精品網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，通過及時(shí)撤并、調(diào)整效益低下和布局重疊的網(wǎng)點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)的投入產(chǎn)出效率。我行將陸續(xù)新增28家網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)對15家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址改造，進(jìn)一步改善我行的服務(wù)硬件設(shè)施，為廣大市民提供更加便利的金融服務(wù)。

    2、大力推動網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行四大電子渠道的發(fā)展，增強(qiáng)電子渠道對物理網(wǎng)點(diǎn)的分流效應(yīng)，發(fā)揮自助設(shè)備對人工的替代效應(yīng)，確保設(shè)備實(shí)際開通率。

    實(shí)行彈性窗口工作制，增強(qiáng)服務(wù)靈活性。

    3、對經(jīng)常發(fā)生排隊(duì)現(xiàn)象的網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段、繁忙日期，排隊(duì)客戶結(jié)構(gòu)，繁忙時(shí)間主要業(yè)務(wù)種類數(shù)據(jù)分析，建立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰提示制度，采取增開彈性窗口，代發(fā)工資專屬通道等措施，提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)時(shí)段、業(yè)務(wù)高峰時(shí)期的服務(wù)能力。

    4、按照以“客戶為中心”的服務(wù)理念，細(xì)化服務(wù)流程。在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，刪減冗余手續(xù)環(huán)節(jié)，簡化前臺交易流程，縮短交易時(shí)間，提高柜臺業(yè)務(wù)處理效率。

    5、配備大堂經(jīng)理，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分流。通過為每個網(wǎng)點(diǎn)配備優(yōu)秀大堂經(jīng)理，使網(wǎng)點(diǎn)大堂的分流能力增強(qiáng)，將能夠使用自助設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)從柜臺分離出來，從而減輕柜臺壓力。