70 未經(jīng)本人同意被辦理信用卡

    我大學(xué)期間在不知情的情況下被學(xué)校辦理了兩張工行的信用卡，本人沒有見到協(xié)議或者合同，根本沒有本人簽字，請(qǐng)問貴行是怎么進(jìn)行審查工作的，這種情況是無恥地明知故犯。我需要一個(gè)解釋！

    首先就給您造成的不便和影響表示歉意，感謝您反映的情況，對(duì)此我們將高度重視，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話或撥打我行信用卡客戶服務(wù)電話82812225，以便我們根據(jù)您的具體信息了解情況后查實(shí)原因，并妥善處理您提出的問題。

    71 工行的服務(wù)人員為何不站立

    工行柜面人員承擔(dān)了很大的工作量，但是相對(duì)于交通銀行招商銀行，在服務(wù)方面做的確實(shí)非常差。對(duì)于工作也很怠慢

    您好，感謝您關(guān)注我行的服務(wù)問題?！疤峁┳吭浇鹑诜?wù)”是中國(guó)工商銀行的使命，工行的成長(zhǎng)與發(fā)展源于客戶、系于股東、發(fā)于員工、植于社會(huì)。惟有對(duì)服務(wù)品質(zhì)不懈追求、不斷改進(jìn)，才可以讓所有客戶都能感受到工行服務(wù)就在您身邊的溫馨，讓所有社會(huì)成員都能分享工行財(cái)富增長(zhǎng)的成果。因此，“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”共同構(gòu)成了工行使命的主旋律。

    我們也認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)工作存在的不足，也在不斷的進(jìn)行改進(jìn)和完善。為進(jìn)一步增強(qiáng)全行對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，著力解決制約服務(wù)質(zhì)量的突出問題，切實(shí)提升規(guī)范化服務(wù)水平，構(gòu)建起全過程、全方位、系統(tǒng)化的大服務(wù)新格局和持續(xù)提升服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)我行服務(wù)水平有明顯的提高，整體服務(wù)面貌有明顯的改觀，社會(huì)美譽(yù)度現(xiàn)得提升，今年我分行組織開展了“2010服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，將會(huì)不斷提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率、提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)、電子渠道服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意率。為了加快和推進(jìn)服務(wù)管理工作上質(zhì)量、上水平、上等級(jí)，我行多措并舉，集中人力物力在不斷改善網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的同時(shí)，還積極組織開展了星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)活動(dòng)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)推廣活動(dòng)和創(chuàng)百佳網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)。隨著標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，我行也已經(jīng)開始實(shí)行站立服務(wù)、雙手遞接等，但是習(xí)慣的養(yǎng)成需要時(shí)間，我們也將加大檢查監(jiān)督力度，做好該項(xiàng)工作。

    今年我行還建立和完善了內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控、聘請(qǐng)神秘客戶和內(nèi)部的現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)管理工作中存在的問題，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。我們相信，通過全行上下的共努力，我行一定會(huì)成為青島金融業(yè)最受客戶尊重、客戶滿意度最高的銀行。

    72 上個(gè)月在山東路支行購(gòu)買了10萬元靈通快線超短期理財(cái)產(chǎn)品，二個(gè)星期后贖回了三萬元，為什么沒有一分收益也沒有？

    感謝您使用我行的理財(cái)產(chǎn)品.“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品在全額贖回時(shí)，本金和收益會(huì)同時(shí)到賬，但是部分贖回時(shí)，收益要在分紅權(quán)益登記日（每季末月24日）后三個(gè)工作日內(nèi)到賬。

    73 我訂了一套房子，大約在9月中旬付款，請(qǐng)問你們行有什么理財(cái)產(chǎn)品能讓我的錢收益更多一些？

    感謝您對(duì)工行的關(guān)注。我們工行新推出的“步步為贏2號(hào)”理財(cái)產(chǎn)品能夠滿足您的資金需求。它的特點(diǎn)有1、放心享益。以債券和高信用等級(jí)信托貸款為主要投資對(duì)象；2、稱心增益。收益隨持有期增加而步步增高。1天-6天預(yù)期年化收益率為1.2%；7天-13天預(yù)期年化收益率為1.75%；14天-20天預(yù)期年化收益率為1.85%，21天-27天預(yù)期年化收益率為1.95%，28天以上預(yù)期年化收益率為2.1%。（3）隨心得益。隨時(shí)購(gòu)買贖回，投資游刃有余。T日申贖，T+1日確認(rèn)，完全解決了傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品沒有流動(dòng)性的不足。您的資金大約可以放1個(gè)月左右，在確定交房款前2日將產(chǎn)品贖回,就可獲得到2.1%的收益.

    74 我做Au(T+D)交易，為什么在我計(jì)算日終盈虧時(shí)，扣除了保證金變動(dòng)金額和交易手續(xù)費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)銀行扣款與我的計(jì)算會(huì)有差異？

    您好！Au(T+D)交易存在延期補(bǔ)償費(fèi)，又稱遞延費(fèi)。

    遞延費(fèi)的支付方向在每個(gè)交易日結(jié)束時(shí)由上海黃金交易所公布。具體支付方向?yàn)椋喝艚回洈?shù)量大于收貨數(shù)量，則交易的多頭持有方向空頭持有方支付遞延費(fèi)，若交貨數(shù)量小于收貨數(shù)量，則交易的空頭持有方向多頭持有方支付遞延費(fèi)。

    因此，您計(jì)算的差異是由遞延費(fèi)引起的。

    遞延費(fèi)的支付金額=持倉(cāng)數(shù)量×結(jié)算價(jià)×萬分之二。

    謝謝您對(duì)我行業(yè)務(wù)的關(guān)注和支持！

    75 請(qǐng)問工行的投資類金條都有哪些規(guī)格？

    您好！工行的投資類金條又稱“如意金”，是刻有工商銀行LOGO的品牌金條，目前有20、50、100、200、500、1000克六個(gè)規(guī)格，根據(jù)市場(chǎng)情況定期推出套裝產(chǎn)品。其售價(jià)與國(guó)際市場(chǎng)黃金價(jià)格掛鉤，透明度高，配備唯一編號(hào)及其品質(zhì)證書，長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)售，外觀簡(jiǎn)潔、大方、美觀。

    另外，我行還專門為客戶提供了12.5公斤大金磚定制業(yè)務(wù)?？蛻粼谫?gòu)買12.5公斤金磚時(shí)，可以將希望刻在金磚上的文字和圖案告知我行，我行將委托專業(yè)加工企業(yè)按照客戶的要求制作金磚，滿足客戶的個(gè)性化需求。

    歡迎您的選購(gòu)！

    76 還款逾期了怎么辦？？

    我是一家企業(yè)的銷售人員，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系經(jīng)常出差，信用卡有好幾次忘記還款了，我想問問已形成的逾期記錄在我的信用報(bào)告中會(huì)保存多久？

    您好：對(duì)于信用報(bào)告中逾期記錄的保存時(shí)間，目前人民銀行還沒有明確規(guī)定。2009年10月國(guó)務(wù)院法制辦公室公布的《征信管理?xiàng)l例(征求意見稿)》中提到，一般的負(fù)面信息從該筆貸款（包括透支）還清之日開始計(jì)算，保留5年時(shí)間。另外，為了避免個(gè)人因出差等原因忘記還款而導(dǎo)致逾期記錄，建議您利用我行的信用卡自動(dòng)還款功能，將您的信用卡綁定在一張常用的工行借記卡上，只要您的借記卡上有足夠的金額，到了規(guī)定的信用卡還款日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)劃撥還款。

    77 工行網(wǎng)銀

    工行網(wǎng)銀U盾收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

    您好！

    我行網(wǎng)銀U盾工本費(fèi)60元/個(gè)，目前我行實(shí)行八折優(yōu)惠，即48元/個(gè)，歡迎到工行任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。

    78 存折查不到往年記錄

    我有張存折，是平安保險(xiǎn)公司的代扣賬戶，中間停用過，去貴行查詢以往的進(jìn)出款項(xiàng)記錄，08年以前的都查不到，貴行工作人員說，網(wǎng)點(diǎn)查不到，必須去分行才可以，但是必須繳納50元查詢費(fèi)，我感覺很不合理，是銀行造成的麻煩為何，要個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用？

    首先，感謝您提出的寶貴意見。

    計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)不是無限量的，為了降低服務(wù)器負(fù)荷，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率，保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量，定期將個(gè)人帳戶明細(xì)等信息從前臺(tái)服務(wù)器壓縮轉(zhuǎn)移到后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行備份。客戶應(yīng)該定期前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行存折補(bǔ)登。

    我們的所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均是總行根據(jù)系統(tǒng)和人力維護(hù)成本合理定價(jià)的，分行沒有定價(jià)權(quán)。我分行在執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以前均向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和物價(jià)部門進(jìn)行了報(bào)備。

    79 關(guān)于“等額本金”與“等額本息”的差額

    您好！我2007年6月從銀行貸款25萬，期限十年，利率為85折，當(dāng)時(shí)要求“等額本金”還款，但因銀行失誤，三年來一直為“等額本息”扣款。我想請(qǐng)教三年來的利息差額，我想提前部分還貸，應(yīng)該如何與銀行交涉？我要求銀行改為“等額本金”的換算，可否？謝謝

    您好，在銀行與客戶簽訂的借款合同和借據(jù)中都有還款方式的約定，等額本息還款法和等額本金還款法作為目前兩種主要的還款方式各有特點(diǎn)和適用群體，兩種還款法產(chǎn)生的利息都是結(jié)余本金與利率的乘積，產(chǎn)生利息差異的原因是等額本金還款法償還貸款本金的速度比等額本息法要快，也就是說您在前三年里采用等額本息法還的貸款本金比等額本金法要少。采用何種還款方式還取決于您貸款時(shí)的收入狀況能否滿足還款的要求。如果您希望變更成等額本金還款，可向銀行提出申請(qǐng)變更。

    80 分期付款

    貴行分期付款很受歡迎，請(qǐng)問最近有什么活動(dòng)嗎？

    您好，首先感謝您使用我行牡丹卡。我行信用卡分期付款業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是起點(diǎn)低 、期數(shù)多、免息優(yōu)惠 、手續(xù)簡(jiǎn)單 、自由展期 、還款方便、提前還款免手續(xù)費(fèi)、退貨退手續(xù)費(fèi)。目前我行正開展的信用卡分期付款促銷活動(dòng)是刷卡消費(fèi)分期付款９期免手續(xù)費(fèi)、１８期手續(xù)費(fèi)２折，歡迎您辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    81 關(guān)于存折收費(fèi)的問題

    現(xiàn)在工商銀行存折消磁后，消費(fèi)者要花2元錢，銀行才能給換存折。希望工商銀行能順應(yīng)民意，取消這項(xiàng)收費(fèi)，因?yàn)榇嬲凼欠裣排c存折本身的質(zhì)量有關(guān)，不僅僅與消費(fèi)者存放環(huán)境有關(guān)，因?yàn)楦鶕?jù)我本身的經(jīng)歷來看，同樣的存放環(huán)境下，靈通卡沒有消磁，但存折缺經(jīng)常消磁。

    我行的所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均是總行根據(jù)系統(tǒng)和人力維護(hù)成本合理定價(jià)的，分行沒有定價(jià)權(quán)。我分行在執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以前均向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和物價(jià)部門進(jìn)行了報(bào)備。另外，存折更換收取費(fèi)用是在折未打完情況下?lián)Q折需要收取2元費(fèi)用，而對(duì)于客戶正常換折不收取任何費(fèi)用。

    請(qǐng)注意存折的保管，不要與手機(jī)等放在一起，而且避免產(chǎn)生存折磁條折痕。

    82 壟斷亂收費(fèi)

    政府給下崗人員的這點(diǎn)可憐的失業(yè)金，我忘記密碼了，工商銀行收了我20元，我如同被打劫一般！工商銀行凌強(qiáng)欺弱沒有人性！

    我行的所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均是總行根據(jù)系統(tǒng)和人力維護(hù)成本合理定價(jià)的，分行沒有定價(jià)權(quán)。我分行在執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以前均向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和物價(jià)部門進(jìn)行了報(bào)備，同時(shí)向客戶進(jìn)行了公示。

    我們?cè)俅翁嵴?qǐng)客戶妥善保管密碼。

    83 支付密碼器問題咨詢

    行長(zhǎng)你好，我是工行的一公司客戶，開戶時(shí)，貴行的柜臺(tái)動(dòng)員我們使用支付密碼器，一臺(tái)密碼器只有個(gè)計(jì)算器大小，價(jià)格要580元，也太貴了吧，再說使用支副密碼器有什么好處。

    這位客戶您好，非常感謝您我行工作的理解和支持。

    支付密碼器是在市人民銀行的統(tǒng)一部署下在全市商業(yè)推廣利用的，其價(jià)格是人民銀行統(tǒng)一規(guī)定的，我行是原價(jià)出售，沒有加價(jià)。支付密碼器產(chǎn)品支持“一機(jī)多賬號(hào)”和“多機(jī)一賬號(hào)”等功能，支付密碼器編制的密碼具有多重要素計(jì)算，最主要的是將票據(jù)的出票金額納入了密碼計(jì)算，可以規(guī)避票金額被不法分子變?cè)齑鄹模阌诼?lián)網(wǎng)清算，支付快捷，所以更加安全有效，建議您使用支付密碼器。